顾客参与负面效应的内在机制和边界条件研究

发布时间：2021-07-13 03:59

　　近年来,随着社会经济的迅猛发展,企业开始更多鼓励顾客参与到产品或服务的创造、传递、履行过程中;同时,消费者已经从物质需求满足发展到追求心理需求满足的阶段,通过参与到产品和服务生产过程中,获得心理或体验满足感（Troye&Supphellen,2012;Campbell,2005;Dahl&Moreau,2007）。可以说,顾客参与在消费者的日常生活中扮演着重要的角色。目前,大部分的研究基于公司员工视角,探讨顾客参与的正面效应,发现顾客参与可提升感知服务质量（Etgar,2008）、提高服务过程和服务结果的控制（Dabholkar,1990）、强化产品个性化定制（Bell et al.,2017）、提高顾客-员工关系价值（Chan et al.,2010）、提升顾客能力的提升（Hajli et al.,2017）、提高顾客成就感等（Wirtz and Zeithaml,2018）。可见,理论界普遍认为顾客参与对顾客情绪、体验感和满意度等具有正面效应。然而,在现实生活中,顾客参与并不总是带来积极的正面效应。例如,当消费者过度参与产品或服务的生产时,并没有愉悦感和兴奋感,反而... 

【文章来源】：武汉大学湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：129 页

【学位级别】：博士

【部分图文】：

论文研究思路结论：集体主义导向、顾客教育和顾客导向会调节顾客参与和角色压力感知不同维度（角色模糊、角色冲突和角色超荷）之间的关系

论文结构和安排1.6研究框架和设计

研究总体框架

【参考文献】：
期刊论文
[1]基于角色理论的顾客参与对顾客满意的影响机制研究[J]. 张广玲,潘志华.  管理学报. 2018(12)
[2]顾客参与品牌共创如何提升品牌忠诚?——共创行为类型对品牌忠诚的影响与作用机制研究[J]. 朱丽叶,袁登华,张红明.  外国经济与管理. 2018(05)
[3]顾客参与负面效应的内在机制和调节变量研究[J]. 张广玲,潘志华.  中国社会科学院研究生院学报. 2017(04)
[4]在线品牌社群中顾客参与、顾客契合与品牌忠诚的关系研究——感知不确定性的调节作用[J]. 范志国,柴海静.  财经论丛. 2017(07)
[5]网络环境下顾客参与品牌价值共创模式与机制研究——以小米手机为例[J]. 张燚,李冰鑫,刘进平.  北京工商大学学报(社会科学版). 2017(01)
[6]顾客参与一定会带来满意吗:顾客参与负面效应的影响机制研究[J]. 周学春.  江苏商论. 2014(11)
[7]集体主义的确阻碍创新吗?——一项基于情景作用的实证研究[J]. 杜旌,穆慧娜,刘艺婷.  科学学研究. 2014(06)
[8]基于组织认同中介作用的集体主义对工作幸福感的多层次影响研究[J]. 李燕萍,徐嘉.  管理学报. 2014(02)
[9]客户导向、新产品上市速度与企业绩效的关系研究[J]. 孔婷,孙林岩,冯泰文.  南开管理评论. 2013(05)
[10]产品创新中顾客参与程度与满意度的关系—基于高复杂度产品的实证研究[J]. 王莉,罗瑾琏.  科研管理. 2012(12)

博士论文
[1]商业银行顾客教育和满意度之间调节及内在机制的研究[D]. 任瑞媛.中国矿业大学(北京) 2017

硕士论文
[1]在线品牌社群中顾客参与对品牌忠诚的影响研究[D]. 柴海静.天津理工大学 2017



本文编号：3281295