员工与游客景区资源配置感知对游客忠诚影响的实证研究

发布时间：2021-11-26 13:39

　　随着旅游目的地竞争的日益加剧,提升游客忠诚成为维持目的地竞争力的关键。经济学理论揭示,顾客忠诚与资源投入之间存在边际效用递减现象。景区管理者需要在各种资源要素之间进行平衡,以最大限度优化景区资源配置,提升游客忠诚。目前有关景区资源配置对游客忠诚影响机制的研究还较为缺乏。本文在梳理服务业顾客忠诚、游客忠诚模型等研究进展的基础上,采用理论研究和实证分析相结合的方法,构建了景区游客忠诚概念模型,设计出初始问卷量表,采用问卷调查的方式在九寨沟、黄龙景区实地收集数据,并对数据进行了描述性统计分析;运用探索性因子分析和可靠性分析,检验了量表的效度和信度,对初始问卷题项进行了优化,通过对问卷效度的验证性因子分析,确定了最终的测量量表。运用AMOS软件分别从游客和员工两个角度拟合出景区资源配置感知、服务质量和游客忠诚三者之间的分类结构关系,检验了模型提出的总体假设。在此基础上,本研究采用倾向分数配对法,将游客和员工两个调研数据库整合,在对数据库的信度、效度检验的基础上,建立了员工景区资源配置感知、服务质量和游客忠诚的综合结构方程模型。最后,本文将景区资源配置感知与游客忠诚进行曲线回归,确定了游客景区资... 

【文章来源】：西南交通大学四川省 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：135 页

【学位级别】：博士

【部分图文】：

012-2016年中国旅游总收入与年均增长率

012-2016年中国国内旅游人次与收入资料来源：国家旅游局统计年鉴

图 1-3 2012-2016 年中国入境旅游人次与旅游外汇收入资料来源：国家旅游局统计年鉴国的出境旅游发展迅速，已成为世界出境旅游第一消费大国。2014 年中国境旅游规模突破 1 亿人次，为 1.09 亿人次；2016 年达到 1.35 亿人次，出境98 亿美元（图 1-4）。

【参考文献】：
期刊论文
[1]地方国企依赖、资源配置效率改善与供给侧改革[J]. 李艳,杨汝岱.  经济研究. 2018(02)
[2]基于OpenLayers和WebSocket的旅游资源配置实时可视化设计与实现[J]. 包诗亮,周伟强,祝若鑫,王腾飞,裴红卫.  测绘与空间地理信息. 2017(12)
[3]环渤海旅游资源评价及合理配置研究[J]. 孙悦.  商业经济. 2017(10)
[4]游客感知:国内外文献的回顾及展望[J]. 刘建国,黄杏灵,晋孟雨.  经济地理. 2017(05)
[5]消费者愤怒情绪对旅游意愿和负面口碑传播的影响——基于目的地非道德事件情境下的实证研究[J]. 涂红伟,骆培聪.  旅游科学. 2017(02)
[6]服务质量对顾客忠诚的影响——以顾客欣喜为中介变量[J]. 周杰,贺璐平.  企业经济. 2017(03)
[7]目的地形象对游客行为意愿的影响——基于情绪评价理论[J]. 涂红伟,熊琳英,黄逸敏,郭功星.  旅游学刊. 2017(02)
[8]旅游目的地品牌体验对游客忠诚度的作用机制研究[J]. 罗楚,沈蕾,高晗.  东华大学学报(自然科学版). 2016(05)
[9]基于员工视角的景区旅游服务质量实证研究[J]. 徐荣林,王建琼.  旅游科学. 2016(04)
[10]自然灾害型危机事件后国内旅游客源市场恢复研究——以九寨沟景区为例[J]. 李宜聪,张捷,刘泽华,张宏磊,苏醒,陈星.  旅游学刊. 2016(06)

博士论文
[1]员工薪酬、员工行为与企业价值[D]. 蒋玉娟.中央财经大学 2016
[2]组织创新氛围、知识共享与员工创新行为[D]. 赵鑫.浙江大学 2011

硕士论文
[1]信度理论及回归信度模型的研究[D]. 桂文波.西南财经大学 2013
[2]餐饮业员工服务质量控制与保障研究[D]. 李春艳.大连海事大学 2009
[3]知识型员工的内在薪酬激励与满意度研究[D]. 易正伟.暨南大学 2004



本文编号：3520259