广州劳律通法律咨询有限公司服务营销策略研究

发布时间：2017-11-15 21:17

  本文关键词：广州劳律通法律咨询有限公司服务营销策略研究

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【摘要】：本文概述了服务的特点,列举了服务营销与传统市场营销的不同,综述了与服务营销相关的战略、STP营销理论和服务营销组合理论。本文用PEST理论和微观分析框架,分别分析了劳动法服务营销的宏观和微观环境,指出宏观和微观环境都非常支持劳动法服务营销。本文在分析劳律通公司服务营销现状和存在问题的基础上,根据服务营销战略和理论,对劳律通公司的目标市场和定位进行了重新选择,对7Ps策略进行了全新设计。本文指出,劳律通公司应通过聚焦战略,将微型公司有限的资源集中于相对较小的目标市场,以创造局部优势。本文运用蓝海战略的价值创新工具为劳律通公司开创了一个相对较小却无人竞争的蓝海市场：广州、佛山和东莞区域内追求劳动法和人力资源管理深度结合,并注重咨询服务效果的大中型企业群；而不是只关注劳动法风险的传统企业市场。本文同时指出,目标市场中置于优先考虑的潜在客户是符合蓝海特征、与劳律通公司能力匹配、并具有刚性需求的新三板上市企业群。本文运用定位和重新定位理论,将劳律通公司的服务产品重新定位为“劳动纠纷预防专家”。本文指出,在客户角度,劳动法咨询服务的真谛是进行“纠纷预防”,而不是以往多数同业者追求的“系统解决方案”。重新定位,将会为劳动法咨询服务市场建立劳律通公司确立的新规则。本文根据劳律通公司的重新定位,在选定的目标市场上,制订了劳律通公司服务营销全新的7Ps策略组合。产品策略不仅贯彻了“预防专家”的定位,还考虑了满足潜在优质客户需求的产品组合,以实现颠覆性功能和整体高价；价格策略选择了与目标市场、定位完全一致的高价策略,改变了过去盲目跟随同业者相互竞价的策略；渠道策略将原有单一的培训机构推荐渠道扩展到会计师(税务师)事务所以及向目标市场企业提供服务的社团组织；促销策略在原有的低价公开课策略基础上,增加了与政府和社团合作的免费劳动法推介策略；服务人员和顾客策略是劳律通公司以前完全没有的,服务人员策略选择了基于客户利益的态度、专业规范的行为、诚意有技巧的沟通和守约四个方面策略,顾客策略选择了在服务的各个过程中顾客全面深度参与的策略；有形展示策略通过劳律通公司对在服务过程中客户接触到的各种形象标识和各种沟通形式的专门设计,来体现劳律通公司无形服务的高品质,改变过去不统一、不专业、甚至完全没有设计的有形形象；过程策略选择了建立各类业务标准服务流程,并通过服务蓝图对关键点进行控制,改变过去的自由发挥策略。本文还引入绩效管理理论和工具,为劳律通公司设计了绩效管理方案,作为劳律通公司战略及营销策略组合实施的保障。同时建议增加专职市场专员和通过合作制引入更多合作伙伴、激励渠道合作方和提供稳定的市场宣传费用等。
【学位授予单位】：江西财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：D922.5;F274
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本文编号：1191186