A银行对公客户分层经营策略应用与评价研究

发布时间：2024-07-05 04:02

　　客户作为商业银行的立足之本,是各大银行竞争的重要资源。随着银行间产品同质化的日益加剧,使产品差异化越来越小,竞争模式也发生了巨大的改变,逐渐由产品需求主导向服务需求主导转变。这就对银行服务的差异化和精细化提出了更高的要求。客户和客户之间的需求存在差异,对应的银行管理和服务的方式也会不同。因此,银行应该根据客户的不同需求,更加精准的进行产品和服务的适配,即进行客户分层经营,以提高客户的服务满意度与银行的管理效率。商业银行根据客户的属性,将客户分为零售客户和对公客户,并实施各自分层分类管理。零售客户指个人客户;对公客户指法人企业。零售客户和对公客户作为商业银行赖以生存的基础,对商业银行来说至关重要,此次重点进行对公客户的研究。A银行作为股份制商业银行,在金融监管政策变革、互联网公司金融化、利率市场化以及大数据、人工智能等金融科技快速发展的外部环境影响下,产生了诸如负债业务成本上升,存款分流加剧,净息差收窄等问题。面对外部环境承压和产品同质化的现实,迫使A银行依托现有的竞争优势,寻求转型发展,将对公客户服务做到极致。本文基于对公客户分层经营理论,将对A银行对公客户分层经营策略、分层经营运用情...

【文章页数】：54 页

【学位级别】：硕士

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中文摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 研究的背景与意义
    1.2 文献综述
    1.3 研究内容
    1.4 研究方法
    1.5 创新之处
    1.6 论文结构
第二章 对公客户分层经营的理论分析
    2.1 对公客户分层经营相关理论
        2.1.1 对公客户分层经营理论
        2.1.2 对公客户分层经营的特征
    2.2 我国企业分层标准
        2.2.1 国民经济行业分类标准
        2.2.2 企业规模划分标准
    2.3 商业银行对公客户分层经营策略
        2.3.1 围绕企业价值贡献分层
        2.3.2 围绕企业所有权性质分层
        2.3.3 围绕行业分层
    2.4 小结
第三章 A银行对公客户分层经营策略分析
    3.1 A银行对公客户分层经营策略
        3.1.1 A银行对公客群分层经营策略
        3.1.2 A银行对公客群分层经营现状
    3.2 A银行对公客户分层经营策略应用
        3.2.1 核心客户的集中经营
        3.2.2 基础客群的分层经营
    3.3 A银行对公客户分层经营策略应用案例
        3.3.1 AI赋能经营案例
        3.3.2 行业分层经营案例
    3.4 A银行对公客户分层经营策略评价
        3.4.1 A银行对公客户分层经营优势
        3.4.2 A银行对公客户分层经营中存在的不足
    3.5 小结
第4章 A银行对公客户分层经营策略改进方案与实施路径
    4.1 A银行对公客户分层经营策略改进方案
        4.1.1 A银行对公客户分层策略改进
        4.1.2 A银行对公客户服务策略改进
    4.2 A银行客户分层经营策略改进方案的实施路径
        4.2.1 打造对公数字化营销中台能力
        4.2.2 实现大数据与营销的有机结合
        4.2.3 借力金融科技提高服务效能
        4.2.4 提升专业化能力
        4.2.5 提升线下拓客能力
        4.2.6 提升产品适配能力
    4.3 小结
第5章 研究结论
参考文献
致谢
个人简况及联系方式



本文编号：4001007