淘买买网上超市物流服务质量评价体系构建

发布时间：2017-12-05 00:27

  本文关键词：淘买买网上超市物流服务质量评价体系构建

  更多相关文章： 物流服务质量 B2C电子商务 结构方程(SEM)

【摘要】：近几年来,互联网和电子商务迅速发展,成为了商业的新常态,消费者的购物行为逐渐从传统的实体商店向形形色色的购物网站转移。虚拟的交易要依靠物流来实现物理上的位移,优良的物流服务能够提升消费者的满意度,从而增加销量、产生更大的经济效益,因而物流服务成为了购物网站非常重视的一个环节。然而,我国的电子商务物流处于发展初期,延迟、货损等物流服务质量问题时有发生,已经成为购物网站发展的最大瓶颈。同时,现有物流服务质量的研究中,对于传统物流的研究比较多,对购物网站的物流服务质量的研究仍处于浅层。因此,构建购物网站物流服务质量评价体系在理论和实践上都具有非常重要的价值。本文以淘买买网上超市作为研究对象,采用理论结合实践的方法,建立了完整的物流服务质量指标体系和评价方法,并进行了实证研究。本研究的成果将为淘买买网上超市未来进行物流服务质量的评价提供一套成熟的方法,为该网站提升物流服务质量提供了长期性的决策依据。并且,对其现阶段的物流服务质量进行评价,促使第三方物流企业改进薄弱环节、提升物流服务体验,从而使网站赢得消费者的青睐。本文的研究思路是：首先,在对服务质量、物流服务质量和购物网站物流服务质量相关研究进行回顾的基础上,结合消费者的定性访谈和该企业的实际情况,归纳出淘买买B2C网上超市物流服务质量的5个评价维度(交付时间质量、配送人员素质、交付柔性水平、交付完好程度、差错处理能力),利用SPSS19.0软件对指标体系进行预测试和纯化,最终形成了具有5个维度、19个指标的评价体系。其次,收集了153份样本进行了淘买买网上超市物流服务质量构成因素的影响力分析,采用AMOS21.0软件,依据指标体系建立结构方程模型(SEM),拟合成功后运用因素负荷量和路径系数得出了指标权重。最后,将上述评价模型运用到实证分析中,对淘买买网上超市物流服务质量进行评价,指出消费者看重的方面和企业不足的方面,从而帮助淘买买网上商城有针对性的提高物流服务质量。
【学位授予单位】：中国海洋大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F724.6;F259.2

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 郑兵;董大海;金玉芳;;国外物流服务质量研究述评[J];管理学报;2007年03期

2 魏国辰;杨宝宏;;物流企业提高物流服务质量的探讨[J];物流科技;2008年03期

3 孙效东;王邦中;封少娟;;基于用户导向的物流服务质量分析[J];商场现代化;2008年32期

4 邓振华;;我国物流服务质量体系构建探析[J];中国城市经济;2011年18期

5 金灵华;;物流服务质量与网购消费者忠诚度的关系研究[J];物流工程与管理;2013年01期

6 张俊杰;;港口物流服务质量改进研究文献综述[J];商;2013年12期

7 张宛儿;何娜;;港口物流服务质量改进现状研究[J];市场研究;2013年11期

8 陈方健;;基于客户满意的物流服务质量研究[J];物流技术;2013年19期

9 南剑飞;刘志刚;;物流服务质量评价体系构建研究[J];现代管理科学;2013年10期

10 丁德波;;连锁企业物流服务质量的评价[J];物流工程与管理;2013年12期

中国重要会议论文全文数据库 前2条

1 张光明;周荛阳;;基于供应链的物流服务质量研究[A];第三届中国物流学术年会论文集[C];2004年

2 梅书荣;陈乔;钟鸣;祝裕斌;;武钢销售物流服务质量特性指标初探[A];第三届中国质量学术论坛论文集[C];2008年

中国重要报纸全文数据库 前3条

1 ;现代企业物流质量管理（下）[N];现代物流报;2006年

2 ;现代企业物流质量管理体系（下）[N];现代物流报;2006年

3 记者 马宇翔;六项绿色行业新规出台[N];山西科技报;2011年

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 许良;组织学习、物流能力与连锁物流服务质量关系研究[D];大连理工大学;2011年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 陈思佳;物流服务质量评价研究与应用[D];北京交通大学;2012年

2 王春晖;电商逆向物流服务质量对顾客重购意愿影响的研究[D];山东大学;2015年

3 江琳;快递物流服务质量监管研究[D];哈尔滨工业大学;2015年

4 甘赢锋;JD企业物流服务质量评价及改进建议[D];南昌大学;2015年

5 张爽;市场导向、组织学习与物流服务质量关系研究[D];东北财经大学;2015年

6 齐俊霄;配送中心物流服务质量评价研究[D];河北工程大学;2015年

7 孙静;当当网物流服务质量评价研究[D];河北科技大学;2015年

8 杨经欢;德邦物流企业物流服务质量评价研究[D];湖南工业大学;2015年

9 杨柳;淘买买网上超市物流服务质量评价体系构建[D];中国海洋大学;2015年

10 姜晓玉;基于6σ管理的物流服务质量管理研究[D];大连海事大学;2008年

，

本文编号：1252932