团队任务冲突对团队决策绩效的影响研究

发布时间：2017-12-10 18:34

本文关键词：团队任务冲突对团队决策绩效的影响研究

【摘要】：高层管理团队做出的战略决策对企业未来的发展起着至关重要的作用,而高层管理团队的决策绩效在很大程度上会受到决策过程的影响,因此高管团队的决策过程越来越受到关注和重视。战略决策的制定过程是一个高度复杂、动态的过程,而战略决策的非常规性、不确定性使得决策过程中的摩擦和冲突问题尤为突出。因此,如何正确认识决策过程中团队冲突与决策绩效之间的关系,如何合理利用冲突提高决策绩效成为高管团队必须直面的问题。本文在梳理和分析团队冲突、群体决策和信息加工等理论的基础上,构建起以高管团队为研究对象,以任务冲突为研究起点,适用于现场决策过程的“任务冲突——信息加工——关系冲突——团队决策绩效”的理论模型；为了寻求任务冲突和决策绩效之间的正向关系,本文又通过发放问卷调查的方式甄选出适合中国高管团队,对“任务冲突——决策绩效”具有正向调节作用的情境因素,并进一步考察了情境变量对“任务冲突——决策绩效”的具体调节过程,以及在何种情况下团队任务冲突能够对团队决策绩效产生有价值的正向影响。本研究主要采用实证研究方法和实验研究方法上述模型进行验证,主要内容如下：(1)现场决策过程中任务冲突对决策绩效的双向影响研究鉴于现场交流是制定重大决策最常用的方式,本研究就针对现场决策的特点,以任务冲突为起点,选取任务冲突必然引发的信息加工和关系冲突为过程变量,建立起适用于现场决策的“任务冲突——决策绩效”模型。该模型选取对决策绩效具有不同影响的信息加工和关系冲突作为过程变量,也就是把任务冲突对决策绩效的双向影响都纳入了研究范畴。在同一研究中同时兼顾任务冲突的双向影响,可以使最终研究结果比前人只单方面探讨任务冲突的正向影响或负向影响更具有说服力。本研究借助行为实验研究方法深入探讨了现场决策过程中任务冲突对决策绩效的影响机理。研究结果表明,在团队现场决策过程中,任务冲突和独特信息加工,以及独特信息加工和决策绩效之间的确存在着显著的关系,意味着任务冲突通过独特信息加工具有提升决策绩效的潜力；但研究结果也同时表明,任务冲突和关系冲突,关系冲突和决策绩效之间也存在显著的关系,意味着任务冲突通过关系冲突会对决策绩效产生负向影响。任务冲突对决策绩效的双向影响同时存在,就致使在没有特定因素的影响下二者之间关系模糊不清,二者可能出现显著的正相关关系,可也能出现显著的负相关关系,也可能不具有显著的关系。该研究结果一方面有助于揭秘团队现场决策过程中任务冲突和决策绩效之间的“黑箱”,为团队冲突“如何”影响决策绩效提供了一种新的解释；另一方面也有助于全面分析任务冲突和决策绩效的复杂关系,并揭示任务冲突和决策绩效之间关系不明的原因。(2)适合于中国高管团队,对“任务冲突——决策绩效”具有正向调节作用的情境因素研究以往关于冲突的情境因素研究多是以国外高管团队为对象,但鉴于各国文化风俗不同,能有效刺激信息加工、针对冲突转化的情境因素也不尽相同,因而本研究专门开展了以中国高管团队为研究对象的实证研究。鉴于本研究主要关注的是团队情感关系、认知能力方面的因素,因此本研究从感性关系角度选出信任、感知团队氛围和团队情商三个变量,从理性认知角度选出求知动机和自我效能感两个变量作为备选情境变量进行考察。本研究对不同行业的87个团队的392位高管进行了问卷调查,发现该次调查中任务冲突和决策绩效呈显著的正相关关系,而信任和求知动机两个变量对它们二者的正向关系都产生了显著的正向调节作用,而其它变量对它们二者的正向关系只具有部分正向调节作用或没有正向调节作用。该研究结果不仅增强了情境因素对中国团队的适用性,也丰富了“任务冲突——决策绩效”情境因素的研究。(3)情境因素下“任务冲突——决策绩效”的关系研究在选出适合中国高管团队冲突现状情境因素的基础上,本研究又通过实验研究进一步分析了信任和求知动机两个情境因素在现场决策过程中对“任务冲突——决策绩效”的具体调节过程,以及在何种情况下团队任务冲突能够对团队决策绩效产生有价值的正向影响。本研究采用层级回归分析法进行验证,结果表明：在“任务冲突——独特信息加工”的正向关系中,信任和求知动机对起到了积极的正向调节作用；在“任务冲突——关系冲突”的正向关系中,信任和求知动机起到了消极的负向调节作用；在高信任和高求知动机状态下,任务冲突和决策绩效呈现出了显著的正向关系。该研究结果意味着只要在团队内部培养合适的氛围,任务冲突和决策绩效之间可以出现管理者需要的正向关系。该研究结果能为中国高管团队冲突管理实践提供了一定的参考和借鉴。
【学位授予单位】：西南交通大学
【学位级别】：博士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F272.92

【参考文献】

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