中国移动R分公司社会渠道满意度调查研究

发布时间：2020-11-04 16:25

　　 客户是中国移动维持或提升当前市场份额的关键点。中国移动早已将客户满意度纳入KPI考核,但是作为移动公司与客户连接纽带的营销渠道,出现以下问题:代理商转行甚至转网、微收益网点增加、零产能渠道数量增多等。中国移动的营销渠道主要分为自有渠道、社会渠道和电子渠道。其中,社会渠道对中国移动的收入贡献达70%以上。社会渠道满意度下降,不仅影响渠道经销商和中国移动之间的合作关系,更影响中国移动的客户满意度及收入业务增长。对于中国移动来说,在做好客户满意度工作的同时提升渠道满意度特别是社会渠道满意度同样重要。提升渠道满意度,做好渠道管理,能有力帮助中国移动在行业竞争中处于优势地位。本文围绕中国移动社会渠道满意度问题,对社会渠道满意度相关概念和文献进行归纳整理,以中国移动R分公司为研究对象,通过向社会渠道发放网络问卷调查,对相关工作人员进行深度访谈等方式,并运用定性及定量分析法对社会渠道满意度进行调研分析,得出中国移动R分公司在社会渠道工作方面存在的问题与不足,并提出相应的社会渠道满意度提升措施,尝试为中国移动R分公司有效提升社会渠道满意度,保持市场份额提供有力依据。
【学位单位】：江西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2020
【中图分类】：F626;F274
【部分图文】：

中国移动R分公司社会渠道满意度调查研究11图3-2R分公司各区县分公司社会渠道数量（2）R分公司社会渠道合作时长情况在R分公司的2070家渠道中，合作时长为10年以上的有969家，占比达47%；合作时长为8-10年的有133家，占比6%；5-8年的社会渠道数量为22家，占比约为13%；2-3年的社会渠道数量为369家，占比约为18%。说明在现有社会渠道中，资历、经验足的社会渠道占据主导地位，且合作基础较为牢固。

工商管理硕士专业学位论文12图3-3R分公司社会渠道合作时长（3）其他通信运营商渠道发展情况R市地区移动社会渠道数量为2070家，占据绝对优势，其次是电信社会渠道数量为636家，联通社会渠道数量最少，为269家。渠道数量上的优势对维持市场份额起到一定促进作用。图3-4R分公司社会渠道数量与其他运营商对比（4）R分公司社会渠道管理现状R分公司的销售运营中心主要管理渠道相关事务。在12个区县分公司设

工商管理硕士专业学位论文12图3-3R分公司社会渠道合作时长（3）其他通信运营商渠道发展情况R市地区移动社会渠道数量为2070家，占据绝对优势，其次是电信社会渠道数量为636家，联通社会渠道数量最少，为269家。渠道数量上的优势对维持市场份额起到一定促进作用。图3-4R分公司社会渠道数量与其他运营商对比（4）R分公司社会渠道管理现状R分公司的销售运营中心主要管理渠道相关事务。在12个区县分公司设
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本文编号：2870329