基于H银行员工情绪劳动问题的EAP项目设计

发布时间：2020-11-12 23:25

　　 目前,越来越多的企业开始认识到员工的情绪和压力问题影响着员工的身心健康和工作绩效,如何解决这些问题日益成为加强人力资源管理的重要内容,于是EAP项目—员工帮助计划便应运而生。已有研究表明,EAP项目对于缓解员工的职业倦怠,有着重要作用,它已经是西方社会公认的一项精神福利,但本地区却暂无商业银行为员工提供过EAP项目的服务。本文所研究对象为本地区H商业银行的一线员工,通过与该行人事部门领导交流得知,H行的一线员工近三年离职率逐年升高,笔者试图从这里出发,寻找导致这种现象的前因,在与一线员工访谈后得知,他们长期处于快节奏和高强度的工作氛围之下,经常有紧张、疲倦的情绪,职业倦怠感严重,除此之外,H行对一线员工的服务质量考核要求高,因此笔者关注到了情绪劳动这一概念。随着20世纪以来第三产业的快速发展,除了体力劳动和智力劳动以外,情绪劳动越来越受到研究者们的重视。商业银行一线员工的工作会涉及情绪劳动,他们经常处于高强度的情绪劳动中,一方面员工可能会产生紧张、疲倦的情绪,进而产生职业倦怠感,甚至引发离职倾向,但另一方面,情绪劳动可能也会对这种负面情绪产生抑制的作用。因此,研究这其中的作用机制,有助于针对性的为H行员工进行EAP项目设计,以提升员工职业健康心理水平,助力企业平稳健康发展。本文在国内外文献和相关理论梳理的基础上,从情绪劳动的两个维度分别出发,构建理论模型并提出假设,以H银行一线员工为研究对象,运用SPSS20.0软件进行分析,探寻情绪劳动与职业倦怠及离职倾向之间的关系,并检验职业倦怠在情绪劳动与离职倾向之间的中介效应,及组织支持感在三者关系影响中的调节效应。检验结果如下:情绪劳动中的表层扮演与职业倦怠及离职倾向正相关、深层扮演与职业倦怠及离职倾向负相关;职业倦怠对离职倾向具有正向预测作用,职业倦怠在情绪劳动的两个维度与离职倾向的关系中存在中介作用,但在表层扮演中为正向作用,深层扮演中为负向作用。组织支持感分别调节了职业倦怠在表层扮演及深层扮演影响离职倾向过程中的中介作用。提出的假设均得到了验证,最后,根据检验结果讨论,为企业管理者提出了EAP项目设计的相关建议。
【学位单位】：内蒙古科技大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2020
【中图分类】：F272.92;F832.33
【部分图文】：

技术路线图

内蒙古科技大学硕士学位论文20感受到了组织支持感时，便可以补充其因情绪劳动的表层扮演所消耗的心理资源，进而缓解由于资源损耗而产生的负面影响。Hur等（2013）在对二百余名空乘人员的研究后发现，组织支持感在表层扮演及深层扮演与情绪耗竭的关系中，分别起到调节作用[96]。Nixon等（2011）以某大型手机公司员工为调研对象，研究发现组织支持感调节了情绪劳动与员工职业倦怠及离职倾向的关系[97]。基于上述分析，提出如下研究假设：假设H5a：组织支持感调节职业倦怠在表层扮演影响离职倾向过程中的中介作用，当员工感知的组织支持感越高时，职业倦怠对表层扮演与离职倾向之间的中介作用会削弱；假设H5b：组织支持感调节职业倦怠在深层扮演影响离职倾向过程中的中介作用，当员工感知的组织支持感越高时，职业倦怠对深层扮演与离职倾向之间的中介作用会加强；。根据以上所有假设，做出以下模型构建图（图3.1）。图3.1研究模型3.3EAP项目研究工具本文在访谈基础上，根据所选取变量，采用问卷调查法进行数据的采集，包括情绪劳动、职业倦耽离职倾向和组织支持感问卷，本文采用的量表均为国外学者所开发的成熟量表所译制。

内蒙古科技大学硕士学位论文32表3.14组织支持感不同水平上的中介效应指标效应值Boot标准误Bootstrap95%CI下限上限M-1SD0.1930.0520.0970.305M0.1290.0380.0610.214M+1SD0.0640.0400.0020.157资料来源：作者运用SPSS20.0软件bootstrap法计算得出图3.1调节效应斜率分析图（表层扮演维度）（2）深层扮演为自变量的有调节的中介效应同样，采用SPSS20.0中的插件PROCESS中的Model7，在控制性别、年龄、工作年限的情况下对以深层扮演为自变量的有调节的中介模型进行调节效应的检验。结果如表3.15所示，将组织支持感放入模型中后，深层扮演与组织支持感的交互项对职业倦怠的预测作用显著（B=-0.189，t=-2.018，p＜0.05），说明组织支持感能够调节深层扮演对职业倦怠的预测作用。进一步进行简单斜率分析，如图3.2所示，组织支持感水平较低（M－1SD）的被试，深层扮演对职业倦怠具有负向预测作用；对于组织支持感水平较高（M+1SD）的被试，深层扮演则会对职业倦怠产生显著的负向预测作用，斜率较大，表明预测作用更大，说明了随着个体
【参考文献】

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本文编号：2881377