乌海市“电子税务局”纳税服务研究

发布时间：2020-11-14 09:45

　　 随着深化“放管服”改革与“互联网+税务”行动不断推向纵深,构建信息化、数字化、智能化的现代纳税服务体系已成为当务之急。电子税务局作为税收信息化建设的重要组成部分,其主要功能就是借助计算机技术向纳税人提供线上纳税服务,主要包括信息发布、业务办理、投诉反馈、在线咨询等服务功能。对电子税务局纳税服务功能进行优化,一是降低纳税成本,提升纳税人满意度;二是促进信息透明,实现公平公正;三是和谐征纳关系,推动自愿纳税遵从。本论文以电子纳税服务为基础,系统阐述了乌海市电子税务局在纳税服务方面运行现状并指出现阶段存在的问题,结合国内外电子纳税服务的先进经验得到的启示,找出电子税务局在纳税服务方面存在问题的原因;最后提出树立服务理念、完善服务功能、推进服务共治、做好宣传辅导、完善需求管理五个方面的优化措施,以期助力乌海市电子纳税服务得到长足发展。
【学位单位】：内蒙古大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2020
【中图分类】：F812.42
【部分图文】：

内蒙古大学公共管理硕士(MPA)学位论文16（4）互动中心。纳税人通过点击“互动中心”可以实现与税务机关在线沟通的功能，包括纳税咨询、业务预约办理、投诉反馈等。（5）公众服务。公众服务主要是一些无需登录即可查看的功能。包括政策法规学习、重要事项通知公告等内容。（6）我的待办。纳税人可以通过“我的待办”专区快速处理当期应办的涉税事项，方便快捷且不容易有所遗漏。图1.3电子税务局业务界面2.手机APP纳税人可以下载安装“内蒙古税务”APP从而实现在移动端登录使用电子税务局的功能。相比于PC端电子税务局，手机APP能够实现的涉税功能较少，目前只能办理纳税人实名认证、增值税小规模纳税人申报、非税收入通用申报、定期定额户自行申报、税费缴纳等10项业务，服务功能极其有限。

内蒙古大学公共管理硕士(MPA)学位论文17图1.4手机APP业务界面（三）乌海市电子税务局运行情况简介1.税务机构概况乌海市地处内蒙古自治区西部，是黄河上游的一座新兴工业城市，下辖海勃湾区、海南区、乌达区，总面积1754平方千米，常住人口五十余万人，境内矿产资源储量丰富。国家税务总局乌海市税务局主要负责乌海市所辖区域内各项税收、社会保险费和有关非税收入征收管理，负责组织实施服务体系建设。市局设15个内设机构，4个派出机构，3个事业单位；下辖4个全职能征收管理局，分别是海勃湾区税务局、海南区税务局、乌达区税务局、经济开发区税务局。全市税务系统共有正式职工703人，其中市局

内蒙古大学公共管理硕士(MPA)学位论文20制造业，电力、热力生产和供应业，批发业，货币金融服务，房地产业，非金属矿物制品业，道路运输业，水的生产和供应业，十个行业共入库税款807812.33万元，占总收入比重86.67%。（2）个体工商户按行业划分。全市27501户个体工商户共涉及432个行业，排名前十的行业分别是服装零售、正餐服务、小吃服务、理发及美容服务、百货零售、其他综合零售、汽车修理与维护、五金零售、快餐服务、汽车零配件零售。具体分布情况如下：图1.7个体工商户行业分布情况按定期定额核定情况划分。全市27501个体工商户，其中26981户存在有效的定额核定信息，定期定额大于10万元的有47户，介于3至10万元之间的有686户。3.电子税务局软硬件配备情况乌海市所辖四个全职能征管局各有一个实体办税服务厅，每个办税服务厅内均设置电子税务局体验区。四个办税服务厅共设置实体业务窗口52个，电子税务局体验计算机43台，自助办税终端22台。（四）乌海市电子税务局纳税服务取得成效1.有效降低纳税成本纳税服务的首要目标是以纳税人为中心，从纳税人的需求出发，有效降低纳税成本，减轻纳税人负担。纳税人以往办理涉税业务需要前往办税服务厅，在空间上，往返税务服装零售7%正餐服务7%小吃服务5%理发及美容服务5%百货零售5%其他综合零售5%汽车修理与维护4%五金零售4%快餐服务3%汽车零配件零售2%其他53%
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本文编号：2883338