内蒙古包头市税务局纳税服务优化研究

发布时间：2020-12-05 04:13

　　提供高效优质的纳税服务是税务机关在“放管服”改革中的重要目标。从纳税服务于20世纪90年代初首次纳入我国税务工作至今,在各级税务机关的不断努力之下,纳税服务力度不断加大、服务内容不断创新、服务方式不断信息化,我国纳税服务整体水平实现了巨大提升。但是,同经济发展类似,纳税服务的发展在全国各级税务机关之间也是不平衡的,包头市地处内蒙古中西部地区,属于第二产业相对发达的重工业城市,其税务局纳税服务水平同一线城市具有明显的差距。并且,伴随着“大众创业、万众创新”,纳税人呈现出数量快速增长,组织形式复杂化、经营方式多样化的特征,税务机关服务力量有限,纳税服务质量和水平与纳税人的需求仍不适应。因此,研究包头市税务局在国地税改革背景下纳税服务管理优化问题,对提高包头市税务局纳税服务水平、提供税务部门决策参考建议、西部地区纳税服务发展借鉴有一定的现实意义。以内蒙古包头市税务局为研究对象,结合新公共服务理论、税收遵从理论等理论,运用文献分析、问卷调查、定性分析、实证分析和比较分析等方法,深入分析包头市税务局纳税服务工作现状,从纳税服务平台、纳税服务业务、纳税服务流程、纳税服务规范以及纳税服务监督考核五个... 

【文章来源】： 杜宇 哈尔滨商业大学

【文章页数】：69 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

包头市税收收入情况①

哈尔滨商业大学硕士学位论文-16-图3-2包头市税务局组织架构3.2包头市税务局纳税服务基本现状3.2.1纳税服务平台纳税服务平台是税务机关打造的供征纳双方进行沟通互动的场所，既包括有实地场所的办税服务厅，也包括通过网络或者电话维系的税务网站和纳税服务热线，还包括例如传真、信件等其他能够传递涉税信息的途径。纳税人可以通过纳税服务平台查阅涉税信息、办理涉税事项、进行涉税咨询、投诉举报等。纳税服务平台基本功能见表3-1。2018年国地税合并之后，包头市税务局通过资源整合将原有27个办税服务厅整合为13个，节省了纳税人时间，提高了办税服务厅纳税服务质效。目前13个办税服务厅综合窗口全部实现了“一窗一机一人双系统”的办税模式。2019年1月1日，内蒙古自治区税务局电子税务局正式上线运行，PC端主要设置我的信息、我要办税、我要查询、互动中心和公众服务五大功能区，纳税人足不出户便可实现一般的涉税业务办理，客户端设置通知公告、税收政策、12366热点问答、实名认证、电子税票、办税日历、税费计算、二维码告知等9个板块。为打造“网上办税为主、自主办税为辅、实体办税

4内蒙古包头市税务局纳税服务水平分析-29-300.0460.15699.887310.0320.113100.000提取方法：主成分分析法图4-1是因子分析的碎石图。在观察碎石图后，可以看到前6个因子的特征值较大，从第7个因子开始数据逐渐稳定，说明前6个因子对解释变量的贡献最大，因此，提取6个公因子是合适的。图4-1碎石图为了获得良好的因子结构，采用最大方差法对因子载荷矩阵进行旋转，在第6次迭代后收敛，得到表4-6旋转后成分矩阵表。根据因子载荷矩阵中因子中每一个变量在6个因子上的载荷，给6个因子进行命名。因子一在“纳税人每月办税次数”“一项业务多次办理完结”“平均等候时间”“办税准备时间”“每个月办理业务（申报、缴款等）花费的时间”的载荷较大，因此将因子一命名为纳税人时间成本。因子二在“办税服务厅环境”“工作人员的工作态度”“工作人员的业务水平”“执法流程规范性”“执法结果公正性”“税务人员廉洁自律”的载荷较大，因此将因子二命名为纳税服务环境。因子三在“宣传渠道多样性”“宣传内容更新时效”“通过税收宣传获取最新政策”“税收宣传满足需求程度”的载荷较大，因此将因子三命名为税收宣传。因子四在“办税服务厅系统稳定性”“电子税务局业务范围”“电子税务局运行稳定性和功能便捷性”“电子税务局及时受理业务”“电子税务局出现问题的处理速度”“12366纳税服务热线接听及时”“12366纳税服务热线解决问题”的载荷较大，因此将因子四命名为纳税服务平台。

【参考文献】：
期刊论文
[1]国际视角下的税收治理数字化探析[J]. 李平.  税务研究. 2020(04)
[2]贯彻落实习近平总书记重要论述 全面提升纳税服务信息化水平[J]. 饶立新.  税务研究. 2020(03)
[3]纳税服务、纳税人满意度与税收遵从——基于结构方程模型的经验证据[J]. 何晴,郭捷.  税务研究. 2019(09)
[4]人工智能时代新型办税服务的探索与实践[J]. 张汉宁,苏斌,廖野.  纳税. 2019(10)
[5]国地税机构改革后优化纳税服务工作的思考[J]. 王燕萍.  纳税. 2019(04)
[6]推进纳税服务外包工作可行性分析[J]. 崔静.  税务研究. 2019(01)
[7]世界银行营商环境报告纳税指标及我国得分情况分析[J]. 国家税务总局湖北省税务局课题组,胡立升,庞凤喜,刘紫斌,刘畅.  税务研究. 2019(01)
[8]以优化税收营商环境为契机 高质量推进纳税服务水平新提升[J]. 赵汉臣.  经济研究参考. 2018(71)
[9]“互联网+”下税收征管共享模式构建——基于税务共享服务生态圈[J]. 赵金梅.  财会月刊. 2018(23)
[10]贯彻习近平关于经济工作的重要论述推进纳税服务现代化建设[J]. 韩晓琴.  税收经济研究. 2018(05)



本文编号：2898851