工商银行CC分行客户经理绩效考核体系优化研究

发布时间：2020-12-16 05:42

　　本篇论文是在全球经济下行、国内新冠疫情迅速蔓延、利率市场化深化改革、商业银行间的资源争夺战加剧和互联网迅猛发展的多重背景下展开的研究,商业银行的经营环境发生了巨大变化,尤其是依靠传统业务发展的国有银行也争相恐后的进行着改革创新、转型升级。在日趋激烈的银行竞争中,银行间的产品差异将逐渐缩短,甚至无差异,提升竞争力的根本在于人才竞争。所谓,“得人才者,得天下”。CC分行是四大国有商业银行之一的中国工商银行的分支机构,公司业务为分行的奠基石和发动机,贡献了全行近50%的利润。因此,公司客户经理的有效激励是该银行发展的关键性因素。CC分行的公司客户经理是指专职从事公司业务的客户经理,主要履行公司客户维护、信贷业务办理、票据贴现客户拓展与维护,侧重考核公司信贷客户的综合贡献和融资安全等。对于公司业务在全行占比比重较大的CC分行来讲,公司客户经理队伍建设一定程度上决定了该行的公司业务发展水平和其盈利能力。然而,公司业务的发展主要依靠“人”,随着市场竞争白热化,分行在“人”的问题上也愈发突出。虽然分行一直坚持“以人为本”的发展经营理念,但是客户拓展、人员管理与业务发展间的矛盾凸显,尤其是公司客户经理... 

【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：68 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景和意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 研究内容与结构
    1.3 研究方法与思路
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究思路
第2章 相关理论与方法
    2.1 相关理论支撑
        2.1.1 绩效管理与评价
        2.1.2 绩效薪酬和经济性奖励
        2.1.3 激励理论
    2.2 绩效考核方法
        2.2.1 关键绩效指标法（KPI）
        2.2.2 目标管理法（MBO）
        2.2.3 平衡计分卡（BSC）
        2.2.4 360度全方位绩效考评法
        2.2.5 目标与关键成果法（OKR）
第3章 工商银行CC分行客户经理绩效考核现状和问题
    3.1 工商银行CC分行发展情况
        3.1.1 基本情况概述
        3.1.2 机构组织框架
    3.2 CC分行客户经理绩效考核现状分析
        3.2.1 CC分行的公司客户经理岗位职责和现状
        3.2.2 具体考核办法
        3.2.3 考核结果应用
    3.3 存在的问题
        3.3.1 体制机制不适应现在的市场环境
        3.3.2 绩效考核无整体规划
        3.3.3 绩效考核方式和基础不牢靠
        3.3.4 绩效考核指标框架不明确
        3.3.5 考核激励效果不明显
第4章 CC分行的公司客户经理绩效考核优化方案
    4.1 优化的原则
        4.1.1 公平合理
        4.1.2 目标导向
        4.1.3 综合全面
        4.1.4 分层分类
    4.2 优化的思路和步骤
    4.3 优化考核方案
        4.3.1 确定考核对象
        4.3.2 定岗定编定责
        4.3.3 明晰指标框架
        4.3.4 分层分类管理
        4.3.5 定期集中考核
        4.3.6 完善考核机制
    4.4 绩效考核结果应用和反馈机制优化
        4.4.1 薪酬与晋升
        4.4.2 能力提升
        4.4.3 反馈与改进
第5章 实施对策与保障机制
    5.1 方案实施对策
        5.1.1 做好方案实施准备工作
        5.1.2 做好方案实施流程管理
        5.1.3 做好人才晋升培养工作
    5.2 相关保障措施
        5.2.1 主观意识提升明确部门分工
        5.2.2 搭建绩效考核管理架构
        5.2.3 强化考核结果的运用
第6章 结论
    6.1 总结
    6.2 局限性和展望
参考文献
致谢



本文编号：2919637