N省税务信息系统运行维护体系建设的问题与对策研究

发布时间：2020-12-18 09:27

　　自1994年我国开始以增值税为核心的税制改革以来,税收信息化开始普遍应用于税务工作的各个领域。经过近30年的快速发展,我国税务信息化建设在规范税收管理和促进税收征管体制改革方面起到了关键的作用。经过多年努力,N省税务信息化建设已经取得了显著成效,形成了税收综合征管系统、防伪税控系统等一系列税收信息系统。全省税务机关推广的信息系统已覆盖征管业务、行政管理、外部信息、决策支持等所有税务工作环节。在税收主要业务工作对税务信息系统的依赖程度越来越高的情况下,税务信息系统能否正常运行已对其支撑的主要税收业务的开展产生重要影响。因此,如何对税务信息化系统进行有效的运维服务和管理,对保障税务信息化系统平稳运行和促进税务信息系统运维体系建设将具有重要意义。N省税务信息系统运维工作中面临的问题主要为管理问题,本文借鉴先进的IT服务管理理念,通过分析N省B市、M市运维工作数据,梳理N省信息系统运维体系的现状和出现的问题,以运维时间长、退单率高等问题为导向,分析导致问题出现的运维管理制度、运维工作机制、权责匹配、绩效考核制度等方面的原因。以上问题的出现已经影响到税务信息系统正常运行,这就需要一套科学的运维管... 

【文章来源】：延安大学陕西省

【文章页数】：43 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

ITIL框架

-10-状态，将突发事件对业务运作的负面影响降到最低。事件管理及事件管理的升级流程构成N省运维体系建设的基础理论。实践中并非所有的事件都能由服务台和一线支持加以解决。在不能解决的情况下，事件必须转交给后续支持组。为了及时获得后续支持组的协助，需要建立事件升级机制，以完成运维事件的全流程流转。图2.2事件管理升级流程资料来源：赵晨，干红华等，IT服务管理，北京：人民邮电出版社，2013年版，p1二、N省税务信息系统运维建设现状N省各级税务机关努力进取，改革创新，全省已经建成了以计算机网络为依托，以税收征管系统、防伪税控系统、税收执法管理系统、公文处理系统及其它应用系统为主要内容的税收信息化体系，信息化已经基本覆盖了税收工作的各个领域。（一）N省税务信息化建设基本情况介绍1.信息化基础设施建设不断加强

-14-资料，经主管负责人审批签字后转技术保障组进行处理；对于系统程序不完善导致的问题，技术保障组应及时向总局或相关软件开发商提交业务完善需求。问题提交人在收到问题处理完毕的反馈后，要及时验证问题，验证通过后，要关闭运维单据，并及时变更问题中提供的系统操作人员密码。图3.1N省运维系统通用流程图形来源：笔者自制（三）N省税务局推进运维体系建设的实践探索N省税务局在推进运维工作方面，主要开展了以下几项工作：1.运维体系的设计规划在完善运维体系的过程中，借鉴ITIL理念和各省税务部门实施运维工作的成功经验，结合N省税务实际，通过不断的实践和创新，逐步建立起包括四个规范性文件为主的运维制度、三个核心运维流程、（省局、盟市、旗县）三级运维队伍以及包含六个工具软件的运维平台组成的运维体系，指导和规范N省日常运维

【参考文献】：
期刊论文
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[4]数字化时代 传统IT服务商的转型创新[J]. 李飞.  软件和信息服务. 2015(01)
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硕士论文
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[2]IT服务管理在M公司的应用和实践研究[D]. 宋鹏飞.华东理工大学 2015
[3]IT服务管理在运维管理中的研究与应用[D]. 张瑞冉.首都经济贸易大学 2012
[4]信息运维系统的设计与实现[D]. 石国伟.西安电子科技大学 2010



本文编号：2923767