趵突泉景区游客满意度提升研究
发布时间：2021-04-09 13:48
随着社会经济的持续发展,人们生活水平逐渐提升,对旅游业的需求也在增加,而交通基础设施的大力兴建、旅游业人才的增多,也使得国内旅游业得到了充分的发展,很多景点得以开发,并为当地的经济带来了一定的发展。在旅游业规模得到发展的同时,相关服务质量方面还存在诸多的问题,使得游客的综合体验难以友好,游客的满意度难以有效提升。在互联网交互日益发达的当今,游客对景区的评价也更加公开,游客对各项服务的要求也在提升,这就需要国内景区管理者重视游客满意度的评测与提升工作。对此本文以趵突泉景区为例,对其游客满意度建立了评价体系并提出了针对性的优化措施。本文首先基于国内旅游业发展的现状以及趵突泉景区的发展情况,提出了研究的背景和意义,对国内外有关研究进行了总结,对游客满意度、旅游景区的概念进行了阐述,对期望差异理论、顾客满意度指数模型、效用理论、可持续发展理论进行了学习,为后续的研究做出了理论支持。其次对趵突泉景区的游客满意度模型进行了构建,具体的方案是利用层次分析法,结合专家的综合评价建立判断矩阵,如果通过一致性校验,就可以得到各个指标的评价权重;同时设计了针对趵突泉景区游客满意度的调查问卷。再次,对趵突泉景...
【文章来源】：西北师范大学甘肃省
【文章页数】：64 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
顾客满意度指数模型
3趵突泉景区游客满意度评价模型的构建18食品特色C13餐饮性价比C14住宿性价比C15住宿卫生安全C16景区服务与管理B5景区工作人员服务C17景区卫生状况C18景区游客服务中心C19景区旅游秩序C20购物与娱乐B6旅游商品特色C21旅游商品性价比C22娱乐文化含量C23休闲康体C243.2层次分析法确定游客满意度测评指标权重层次分析法，是一种将相对复杂的目标较多的决策，通过分层次、各层次对比的方式进行系统化，通过各层次之间因子的横向对比，最终获得所有指标的排序，实现多方案的决策优化。在具体的实践中，会根据实际情况对决策进行分层，其中最高层为目标层，并最基层则是基本的指标，在每个层次中都由专家进行重要性的对比，并形成具体的重要性排序和权重分布，然后通过每层的累加和汇总，最终得到所有指标的权重，实现复杂问题下的决策。3.2.1构建递阶层次结构根据前文的分析可以看出，构建满意度指标体系，首先要建立层次结构，通常情况下，需要基于评价指标体系的层次结构进一步地细分，本文根据3.1中趵突泉景区游客满意度指标体系构建三个层次的递阶结构，如图3-1所示。可见图3-1中的各个层次的结构，与表3-2中指标的分级是对应的，这样就建立了相对清晰的层次结构，有利于后续的分析研究。图3-1评价指标递阶层次结构图Figure3-1Hierarchicalstructureofevaluationindicators
3趵突泉景区游客满意度评价模型的构建233.5趵突泉景区游客满意度测评模型由前文可知，趵突泉旅游景区游客满意度测评具体思路可以归纳为如图3-2所示。一方面，要对各个指标的评价权重进行确定，这需要利用层次分析法，借助专家的打分，找到各个指标之间的重要性差异，通过一致性检验最终认定权重值。另一方面，要对趵突泉景区游客满意度进行模糊综合评价，而这需要确定评价因素、建立评语、建立评价系数和矩阵，最终获得评价分数。图3-2趵突泉景区游客满意度评价模型Figure3-2TouristSatisfactionEvaluationModelofBaotuSpringScenicArea
【参考文献】：
期刊论文
[1]西安市旅游满意度与行业收入关系研究[J]. 张政. 商讯. 2020(15)
[2]基于IPA分析新疆旅游公共服务游客满意度测评[J]. 赵紫薇. 现代盐化工. 2020(02)
[3]基于ACSI模型的镇江西津渡景区游客满意度研究[J]. 傅海霞. 旅游纵览(下半月). 2020(03)
[4]中国旅游业-科技创新-区域经济的耦合态势及其预测分析[J]. 陆保一,明庆忠,郭向阳,刘安乐,韩磊. 地理与地理信息科学. 2020(02)
[5]安徽省红色旅游游客感知-满意度-行为意向分析[J]. 王钦安,张丽惠,王珊. 南宁师范大学学报(自然科学版). 2019(04)
[6]基于IPA分析的白水洋景区游客满意度研究[J]. 钟荣凤,詹岚,谢新丽. 宁德师范学院学报(哲学社会科学版). 2019(04)
[7]广西乡村民宿游客满意度评测与提升策略研究——基于IPA分析法[J]. 彭润华,胡悦. 贵州商学院学报. 2019(04)
[8]广州市森林公园游客满意度影响因素分析[J]. 胡武贤,聂晶,江华. 西南林业大学学报(自然科学). 2020(01)
[9]基于模糊综合评价法遗产地游客满意度研究——以麦积山为例[J]. 陈满杰. 平顶山学院学报. 2019(05)
[10]基于IPA分析法的小岗村游客满意度研究[J]. 郭爽,孙辉. 宿州学院学报. 2019(09)
本文编号：3127731
【文章来源】：西北师范大学甘肃省
【文章页数】：64 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
顾客满意度指数模型
3趵突泉景区游客满意度评价模型的构建18食品特色C13餐饮性价比C14住宿性价比C15住宿卫生安全C16景区服务与管理B5景区工作人员服务C17景区卫生状况C18景区游客服务中心C19景区旅游秩序C20购物与娱乐B6旅游商品特色C21旅游商品性价比C22娱乐文化含量C23休闲康体C243.2层次分析法确定游客满意度测评指标权重层次分析法，是一种将相对复杂的目标较多的决策，通过分层次、各层次对比的方式进行系统化，通过各层次之间因子的横向对比，最终获得所有指标的排序，实现多方案的决策优化。在具体的实践中，会根据实际情况对决策进行分层，其中最高层为目标层，并最基层则是基本的指标，在每个层次中都由专家进行重要性的对比，并形成具体的重要性排序和权重分布，然后通过每层的累加和汇总，最终得到所有指标的权重，实现复杂问题下的决策。3.2.1构建递阶层次结构根据前文的分析可以看出，构建满意度指标体系，首先要建立层次结构，通常情况下，需要基于评价指标体系的层次结构进一步地细分，本文根据3.1中趵突泉景区游客满意度指标体系构建三个层次的递阶结构，如图3-1所示。可见图3-1中的各个层次的结构，与表3-2中指标的分级是对应的，这样就建立了相对清晰的层次结构，有利于后续的分析研究。图3-1评价指标递阶层次结构图Figure3-1Hierarchicalstructureofevaluationindicators
3趵突泉景区游客满意度评价模型的构建233.5趵突泉景区游客满意度测评模型由前文可知，趵突泉旅游景区游客满意度测评具体思路可以归纳为如图3-2所示。一方面，要对各个指标的评价权重进行确定，这需要利用层次分析法，借助专家的打分，找到各个指标之间的重要性差异，通过一致性检验最终认定权重值。另一方面，要对趵突泉景区游客满意度进行模糊综合评价，而这需要确定评价因素、建立评语、建立评价系数和矩阵，最终获得评价分数。图3-2趵突泉景区游客满意度评价模型Figure3-2TouristSatisfactionEvaluationModelofBaotuSpringScenicArea
【参考文献】：
期刊论文
[1]西安市旅游满意度与行业收入关系研究[J]. 张政. 商讯. 2020(15)
[2]基于IPA分析新疆旅游公共服务游客满意度测评[J]. 赵紫薇. 现代盐化工. 2020(02)
[3]基于ACSI模型的镇江西津渡景区游客满意度研究[J]. 傅海霞. 旅游纵览(下半月). 2020(03)
[4]中国旅游业-科技创新-区域经济的耦合态势及其预测分析[J]. 陆保一,明庆忠,郭向阳,刘安乐,韩磊. 地理与地理信息科学. 2020(02)
[5]安徽省红色旅游游客感知-满意度-行为意向分析[J]. 王钦安,张丽惠,王珊. 南宁师范大学学报(自然科学版). 2019(04)
[6]基于IPA分析的白水洋景区游客满意度研究[J]. 钟荣凤,詹岚,谢新丽. 宁德师范学院学报(哲学社会科学版). 2019(04)
[7]广西乡村民宿游客满意度评测与提升策略研究——基于IPA分析法[J]. 彭润华,胡悦. 贵州商学院学报. 2019(04)
[8]广州市森林公园游客满意度影响因素分析[J]. 胡武贤,聂晶,江华. 西南林业大学学报(自然科学). 2020(01)
[9]基于模糊综合评价法遗产地游客满意度研究——以麦积山为例[J]. 陈满杰. 平顶山学院学报. 2019(05)
[10]基于IPA分析法的小岗村游客满意度研究[J]. 郭爽,孙辉. 宿州学院学报. 2019(09)
本文编号：3127731
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