基于平衡计分卡的DF宾馆绩效评价体系研究
发布时间：2021-09-01 14:16
2018年西安市政府办公厅印发《西安市人民政府关于进一步加快发展服务业若干意见》中提到:为深入贯彻市十三次党代会和市委十三届全会精神,将大西安建设成为欧亚合作交流的国际化大都市,培育以枢纽经济、门户经济、流动经济为主的万亿级现代服务业大产业,实现全市服务业“总量扩大、结构优化、平直提升”的目标。在新的形势政策下,酒店服务业作为服务业中的一项必不可少的产业,响应政府号召,实现结构优化势在必行,而对于传统酒店服务业来说,其自身的绩效评价是酒店服务绩效管理的核心,因此建立以结构优化为目标的战略目标导向的绩效评价体系,是提高酒店行业的绩效评价和管理水平迫在眉睫的任务。针对此项任务需求,我在充分调研前人的基础上,以DF宾馆为研究对象,采用平衡计分卡绩效评价方法、专家打分法、案例分析法、层次分析法等研究方法,建立了一套适合该宾馆的绩效评价体系。本文以2018年西安市政府印发服务业改革要求为背景,以DF宾馆迫切需要建立一套反映自身竞争力、提升宾馆实力的评价体系为契机。首先以平衡计分卡的概念研究作为切入点,在借鉴国内外平衡计分卡理论研究和应用成果的基础上,结合国内的酒店行业情况,重点分析酒店行业绩效评...
【文章来源】：西安理工大学陕西省
【文章页数】：74 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
论文研究框架
相关理论综述及国内外研究现状9平衡计分卡，作为一种主要从财务、客户、内部运营、学习和成长四个维度来衡量指导企业绩效评价工作的绩效管理的手段，试图通过四个维度之间的因果逻辑关系来实现企业绩效和企业战略。在平衡计分卡中，财务维度是衡量股东成功与否的一个指标。客户维度表示客户如何看待企业的产品或服务，内部运营代表有利于业务的关键业务流程，学习和成长维度是有助于持续改进关键流程和客户关系的因素。平衡计分卡作为一种企业战略的绩效评价工具，与之前的绩效评价工具显著不同。图中显示了基于战略的平衡记分卡：2.2.2平衡计分卡的四个维度及其逻辑关系平衡计分卡的评价维度主要分为：财务、客户、内部运营、学习和这四个维度，它们分别代表着股东、客户和员工们各自的相关利益，而每个维度的重要与否则取决于其中所含指标与公司战略目标一致性的程度，即指标权重[24-26]。每个维度的核心内容包括：(1)财务维度（FinancialPerspective）财务维度的目标是解决诸如“股东如何看待我们?”这类问题，即增加股东价值，使企业利益最大化，同时还具备企业管理者为企业创造经济效益的检验功能。财务指标方面主要是通过传递财务信息判断企业状况，因此财务层面是其他三个层面的出发点。在财务层面，财务维度的指标可以用来体现，公司是否成功实施战略目标，是否实现Fig.2-图22-2Financial财务维度指标示意dimensionindicators图2-1基于战略的平衡计分卡Fig.2-1Strategy-basedbalancedscorecard
相关理论综述及国内外研究现状11发展方向，同时也可以发现员工与目标之间的差距。学习和成长维度旨在缩小这一差距，使员工能够继续改进和成长。学习和成长维度主要体现在：获取和使用信息的能力、市场创新的能力、适应市场变化的能力、企业核心战斗力的培养、企业文化的提升。平衡计分卡的四个维度是相互关联的，它们之间存在因果关系，共同服务于企业战略，图2-4显示了四个维度之间的逻辑关系。图2-4平衡计分卡的四个维度之间的逻辑关系Fig.2-4Logicalrelationshipbetweenthefourdimensionsofthebalancedscorecard2.2.3平衡计分卡绩效评价具有的特点与传统的绩效评价体系相比，平衡计分卡在传统的财务指标上，加入了顾客，内部运营，学习和成长这些额外的多维指标，完善了关键性指标，提升了战略指标完成的成功率[24,27,28]。平衡计分卡主要有以下特点：(1)建立了全面的绩效评价系统平衡计分卡在传统的财务指标基础上加入了新的维度，避免了企业因为依赖财务指标而造成的短视行为。它在财务层面基础上增加了新的评价层面，即：客户，内部运营，学习和成长，充分挖掘企业的潜力，使企业发展更加稳健,能够系统评价企业的绩效。它通过有效的调配企业自身运行过程中所涉及的人力、物力和财力的相互作用过程，清晰的勾画出企业资金的运转流程，从而实现了企业自身的资源最优化配置。综上所述，基于平衡计分卡的绩效评价体系建立了一个全面的业绩评价体系，达到了四个平衡点：内部和外部衡量的平衡点；预期成果和成果驱动力的平衡点；定量和定性的平衡点；短期目标和长期目标的平衡点。这些帮助企业更有效地管理，为企业带来更大的经济利益。
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于BSC的高新技术企业绩效考核研究——以Y公司为例[J]. 李红. 中国集体经济. 2020(08)
[2]金融支持小微企业发展绩效评价指标体系构建研究——基于层次分析法[J]. 龙向荣. 金融经济. 2020(02)
[3]绩效管理评价体系下KPI指标构建分析[J]. 陈坤. 中外企业家. 2020(05)
[4]基于平衡计分卡的海尔集团绩效评价体系分析[J]. 李璐. 现代营销(信息版). 2020(02)
[5]基于目标管理法和360°评价的机关管理人员绩效考核管理研究[J]. 王建,刘祥芳,高翔. 交通企业管理. 2020(01)
[6]基于KPI的预算管理研究[J]. 尚平爽. 中国乡镇企业会计. 2020(01)
[7]基于平衡记分卡的高校财务团队建设绩效评价分析[J]. 王建林. 财会学习. 2020(01)
[8]模糊层次分析法在高校绩效评价中的应用研究[J]. 王海琴. 知识经济. 2020(01)
[9]基于BSC理论的高职院校绩效管理体系架构研究[J]. 施虹. 常州信息职业技术学院学报. 2019(06)
[10]企业环境的绩效评价文献综述与研究展望[J]. 徐小琳. 中国商论. 2019(13)
硕士论文
[1]创意型中小企业绩效考核方案优化研究[D]. 徐燕.上海外国语大学 2020
[2]平衡计分卡在上海锦江国际酒店绩效管理中的应用研究[D]. 孟明星.南京邮电大学 2018
[3]H城市商业银行绩效影响因素研究[D]. 万董董.安徽财经大学 2019
[4]基于BSC的建设银行HN分行绩效管理体系优化研究[D]. 李慧敏.西安电子科技大学 2019
[5]平衡计分卡在A银行绩效评价中的应用研究[D]. 杨帆.西安理工大学 2019
[6]A商业银行绩效审计研究[D]. 王子昊.南昌大学 2019
[7]平衡计分卡在H公司绩效评价中的应用研究[D]. 刘艳雪.西安石油大学 2019
[8]基于平衡计分卡的JS银行绩效评价研究[D]. 王丽丹.太原理工大学 2019
[9]首旅并购如家的财务绩效研究[D]. 蒋梦茹.黑龙江八一农垦大学 2019
[10]东方能源股份有限公司绩效评价体系构建研究[D]. 王晶晶.燕山大学 2019
本文编号：3377129
【文章来源】：西安理工大学陕西省
【文章页数】：74 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
论文研究框架
相关理论综述及国内外研究现状9平衡计分卡，作为一种主要从财务、客户、内部运营、学习和成长四个维度来衡量指导企业绩效评价工作的绩效管理的手段，试图通过四个维度之间的因果逻辑关系来实现企业绩效和企业战略。在平衡计分卡中，财务维度是衡量股东成功与否的一个指标。客户维度表示客户如何看待企业的产品或服务，内部运营代表有利于业务的关键业务流程，学习和成长维度是有助于持续改进关键流程和客户关系的因素。平衡计分卡作为一种企业战略的绩效评价工具，与之前的绩效评价工具显著不同。图中显示了基于战略的平衡记分卡：2.2.2平衡计分卡的四个维度及其逻辑关系平衡计分卡的评价维度主要分为：财务、客户、内部运营、学习和这四个维度，它们分别代表着股东、客户和员工们各自的相关利益，而每个维度的重要与否则取决于其中所含指标与公司战略目标一致性的程度，即指标权重[24-26]。每个维度的核心内容包括：(1)财务维度（FinancialPerspective）财务维度的目标是解决诸如“股东如何看待我们?”这类问题，即增加股东价值，使企业利益最大化，同时还具备企业管理者为企业创造经济效益的检验功能。财务指标方面主要是通过传递财务信息判断企业状况，因此财务层面是其他三个层面的出发点。在财务层面，财务维度的指标可以用来体现，公司是否成功实施战略目标，是否实现Fig.2-图22-2Financial财务维度指标示意dimensionindicators图2-1基于战略的平衡计分卡Fig.2-1Strategy-basedbalancedscorecard
相关理论综述及国内外研究现状11发展方向，同时也可以发现员工与目标之间的差距。学习和成长维度旨在缩小这一差距，使员工能够继续改进和成长。学习和成长维度主要体现在：获取和使用信息的能力、市场创新的能力、适应市场变化的能力、企业核心战斗力的培养、企业文化的提升。平衡计分卡的四个维度是相互关联的，它们之间存在因果关系，共同服务于企业战略，图2-4显示了四个维度之间的逻辑关系。图2-4平衡计分卡的四个维度之间的逻辑关系Fig.2-4Logicalrelationshipbetweenthefourdimensionsofthebalancedscorecard2.2.3平衡计分卡绩效评价具有的特点与传统的绩效评价体系相比，平衡计分卡在传统的财务指标上，加入了顾客，内部运营，学习和成长这些额外的多维指标，完善了关键性指标，提升了战略指标完成的成功率[24,27,28]。平衡计分卡主要有以下特点：(1)建立了全面的绩效评价系统平衡计分卡在传统的财务指标基础上加入了新的维度，避免了企业因为依赖财务指标而造成的短视行为。它在财务层面基础上增加了新的评价层面，即：客户，内部运营，学习和成长，充分挖掘企业的潜力，使企业发展更加稳健,能够系统评价企业的绩效。它通过有效的调配企业自身运行过程中所涉及的人力、物力和财力的相互作用过程，清晰的勾画出企业资金的运转流程，从而实现了企业自身的资源最优化配置。综上所述，基于平衡计分卡的绩效评价体系建立了一个全面的业绩评价体系，达到了四个平衡点：内部和外部衡量的平衡点；预期成果和成果驱动力的平衡点；定量和定性的平衡点；短期目标和长期目标的平衡点。这些帮助企业更有效地管理，为企业带来更大的经济利益。
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于BSC的高新技术企业绩效考核研究——以Y公司为例[J]. 李红. 中国集体经济. 2020(08)
[2]金融支持小微企业发展绩效评价指标体系构建研究——基于层次分析法[J]. 龙向荣. 金融经济. 2020(02)
[3]绩效管理评价体系下KPI指标构建分析[J]. 陈坤. 中外企业家. 2020(05)
[4]基于平衡计分卡的海尔集团绩效评价体系分析[J]. 李璐. 现代营销(信息版). 2020(02)
[5]基于目标管理法和360°评价的机关管理人员绩效考核管理研究[J]. 王建,刘祥芳,高翔. 交通企业管理. 2020(01)
[6]基于KPI的预算管理研究[J]. 尚平爽. 中国乡镇企业会计. 2020(01)
[7]基于平衡记分卡的高校财务团队建设绩效评价分析[J]. 王建林. 财会学习. 2020(01)
[8]模糊层次分析法在高校绩效评价中的应用研究[J]. 王海琴. 知识经济. 2020(01)
[9]基于BSC理论的高职院校绩效管理体系架构研究[J]. 施虹. 常州信息职业技术学院学报. 2019(06)
[10]企业环境的绩效评价文献综述与研究展望[J]. 徐小琳. 中国商论. 2019(13)
硕士论文
[1]创意型中小企业绩效考核方案优化研究[D]. 徐燕.上海外国语大学 2020
[2]平衡计分卡在上海锦江国际酒店绩效管理中的应用研究[D]. 孟明星.南京邮电大学 2018
[3]H城市商业银行绩效影响因素研究[D]. 万董董.安徽财经大学 2019
[4]基于BSC的建设银行HN分行绩效管理体系优化研究[D]. 李慧敏.西安电子科技大学 2019
[5]平衡计分卡在A银行绩效评价中的应用研究[D]. 杨帆.西安理工大学 2019
[6]A商业银行绩效审计研究[D]. 王子昊.南昌大学 2019
[7]平衡计分卡在H公司绩效评价中的应用研究[D]. 刘艳雪.西安石油大学 2019
[8]基于平衡计分卡的JS银行绩效评价研究[D]. 王丽丹.太原理工大学 2019
[9]首旅并购如家的财务绩效研究[D]. 蒋梦茹.黑龙江八一农垦大学 2019
[10]东方能源股份有限公司绩效评价体系构建研究[D]. 王晶晶.燕山大学 2019
本文编号：3377129
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