南昌梅岭景区营销模式优化研究
发布时间：2021-09-05 20:51
旅游业作为国内第三产业最重要的组成部分之一,已经成为推动国内经济发展,满足人们日益增长的精神文明需求的朝阳产业,其主要作用在于加速推动社会经济增长、提供更多就业岗位,缓解社会就业压力、保护和改善地方生态环境、丰富人们文化生活、宏扬历史文化价值等方面,成为当前我国经济社会发展持续上升的重要组成部分。当前,随着人们精神文明需求和消费水平的提升以及国家政策的支持,外出旅游的人们越来越多,每年国内各大知名景区都存在人满为患的情况,超出了景区自身的游客承受范围。需求过大的同时游客对景区质量和服务水平的要求日益提升,对于那些知名度不高又采用传统营销方式的景区而言,已经无法满足当下旅游消费市场发展的需求,景区经营已经走在了改革发展的十字路口。针对游客对景区质量需求日益提升和同行业竞争的压力下,如何转变景区发展思路,挖掘景区内在潜力,针对自身特色亮点进行营销模式优化是当前的主要工作。南昌梅岭风景名胜区作为国家级4A风景区,省内较早挂牌的国家级风景名胜区,地处南昌市西郊,在省内同类景区中具有一定的代表性。本论文选择南昌梅岭风景名胜区作为此次研究对象,其主要目的是找出景区目前在营销运转过程中需要进一步优化...
【文章来源】：江西师范大学江西省
【文章页数】：62 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
－12景区售前计划访谈数据统计图
工商管理专业硕士学位论文34图5－13南昌梅岭风景区售前流程图5.3.2景区营销过程执行这里的过程执行是指将原定的营销计划方案转化为实际推广执行的行动方案的过程，并且在执行中进行过程的监督和管控保证计划顺利完成，以实现营销计划内的既定目标。图5－14景区营过销程执行访谈数据分析图通过数据分析如图5-14的所示，当问及南昌梅岭风景名胜区在营销流程的具体执行过程中与同类景区相比还有那些需要改进的地方时，受访者根据自身感受结合各自的角度给出了具体建议，归纳以后分为景区信息公布、景区交通、景区设施、景区体验项目、景区卫生管理、景区开发、景区智能化水平等七个方面的内容。在景区信息公布方面，有20.59%的景区工作人员和景区游客认为南昌梅岭风景名胜区在景区活动信息内容发布上不及时，由于景区没有统一的官方网站，而景区官方微信公众账号的信息更新时间还停留在四年前，导致无法及时向社会发布景区各类活动的最新动态来吸引游客；在景区交通方面，有10.29%的景区工作人员和景区游客认为景点之间的距离过大，虽然各景点之间有专线交通车辆往返，但是还是让人们感觉不是很便利，很难在短时间内游览完整个景区；在景区设施方面，有13.24%的景区工作人员和景区游客认为，景区设施由于使用年限过长或使用频率过高出现老旧现象。由于各种原因导致景区对此类设备维护保养不及时，影响景区在游客心目中的形象；在景区体验项目上，有22.06%的景区工作人员和景区游客认为景区可供游客体验的项目过少，现有的体验项目
工商管理专业硕士学位论文36图5－15售后分析访谈数据统计图通过对访谈数据整理后的结果分析(如图5-15所示)，游客对于景区售后服务还是非常看重，良好的售后服务也能提高和加深景区在游客心目中的形象，为景区培养忠实客户打下基矗游客对景区售后服务主要集中在填写意见反馈卡、电话回访、定期推送活动信息、抽奖等四个方面。有25%的游客认为，邀请游客填写景区意见反馈卡能让游客感受到景区的重视，更能促进景区管理服务自我完善提升；有9.37%的游客认为从节约时间的角度考虑，景区对游客的售后服务可以通过电话回访的方式进行；还有28.13%的游客认为定期从老游客中抽取幸运奖并送出精美礼品或活动门票，能让游客内心有一种优越感，是建立游客对景区忠诚度的一种具体形式；有34.38%的游客认为景区应该定期通过手机或相关平台向游客推送景区相关活动信息，吸引游客眼球让游客持续关注景区动态，诱发游客旧地重游想法。以上四个方面的建议归纳起来就是游客希望他们在离开景区后，景区对他们还能保持足够的关注，景区的最新动态他们希望有人第一时间为他们进行推送告之。综上所述，南昌梅岭风景名胜区应该在景区售后流程优化上下功夫，真正站在以游客为中心的角度去思考问题了解游客的需求，同时要下大力气做好景区信息化售后平台的建设，安排专人定期向游客推送景区的活动动态，吸引游客保持对景区的持续关注。
【参考文献】：
期刊论文
[1]社交媒体营销现状与创新策略[J]. 刘丹. 现代企业. 2020(01)
[2]自媒体时代下旅顺太阳沟景区文化旅游营销策略研究[J]. 郑伊琳,邹亮. 现代商贸工业. 2020(03)
[3]市场营销理论演变下的旅游市场营销探究[J]. 马维娜. 旅游纵览(下半月). 2019(10)
[4]视频自媒体营销策略探析[J]. 楼嘉慧,高红梅. 现代商业. 2019(29)
[5]丽水民宿产业新媒体营销策略[J]. 朱洪静. 合作经济与科技. 2019(15)
[6]理论指导下旅游市场的营销分析——以4P、6P、4C、4R为例[J]. 黄晓玲. 旅游纵览(下半月). 2019(02)
[7]基于FDM 3D打印技术景区体验式营销的实践研究——以周庄古镇为例[J]. 沈烨健. 市场周刊. 2018(07)
[8]自媒体时代云台山景区微信营销研究[J]. 陈林娜,唐云,梁淑芬,黄庆龙. 现代商贸工业. 2018(12)
[9]景区营销的新媒体途径研究——以河南省嵖岈山景区为例[J]. 刘艳. 新闻前哨. 2018(04)
[10]顾客体验视角下VR技术在旅游景区营销中的应用[J]. 王宁,杨玉新. 商业经济. 2018(03)
硕士论文
[1]慕俄格古城旅游目的地营销策略研究[D]. 高丽梅.贵州大学 2016
[2]江西龙虎山景区旅游营销研究[D]. 刘玲.广西师范大学 2016
[3]烟威旅游景区网络营销对策研究[D]. 李忠杰.山东师范大学 2015
本文编号：3386066
【文章来源】：江西师范大学江西省
【文章页数】：62 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
－12景区售前计划访谈数据统计图
工商管理专业硕士学位论文34图5－13南昌梅岭风景区售前流程图5.3.2景区营销过程执行这里的过程执行是指将原定的营销计划方案转化为实际推广执行的行动方案的过程，并且在执行中进行过程的监督和管控保证计划顺利完成，以实现营销计划内的既定目标。图5－14景区营过销程执行访谈数据分析图通过数据分析如图5-14的所示，当问及南昌梅岭风景名胜区在营销流程的具体执行过程中与同类景区相比还有那些需要改进的地方时，受访者根据自身感受结合各自的角度给出了具体建议，归纳以后分为景区信息公布、景区交通、景区设施、景区体验项目、景区卫生管理、景区开发、景区智能化水平等七个方面的内容。在景区信息公布方面，有20.59%的景区工作人员和景区游客认为南昌梅岭风景名胜区在景区活动信息内容发布上不及时，由于景区没有统一的官方网站，而景区官方微信公众账号的信息更新时间还停留在四年前，导致无法及时向社会发布景区各类活动的最新动态来吸引游客；在景区交通方面，有10.29%的景区工作人员和景区游客认为景点之间的距离过大，虽然各景点之间有专线交通车辆往返，但是还是让人们感觉不是很便利，很难在短时间内游览完整个景区；在景区设施方面，有13.24%的景区工作人员和景区游客认为，景区设施由于使用年限过长或使用频率过高出现老旧现象。由于各种原因导致景区对此类设备维护保养不及时，影响景区在游客心目中的形象；在景区体验项目上，有22.06%的景区工作人员和景区游客认为景区可供游客体验的项目过少，现有的体验项目
工商管理专业硕士学位论文36图5－15售后分析访谈数据统计图通过对访谈数据整理后的结果分析(如图5-15所示)，游客对于景区售后服务还是非常看重，良好的售后服务也能提高和加深景区在游客心目中的形象，为景区培养忠实客户打下基矗游客对景区售后服务主要集中在填写意见反馈卡、电话回访、定期推送活动信息、抽奖等四个方面。有25%的游客认为，邀请游客填写景区意见反馈卡能让游客感受到景区的重视，更能促进景区管理服务自我完善提升；有9.37%的游客认为从节约时间的角度考虑，景区对游客的售后服务可以通过电话回访的方式进行；还有28.13%的游客认为定期从老游客中抽取幸运奖并送出精美礼品或活动门票，能让游客内心有一种优越感，是建立游客对景区忠诚度的一种具体形式；有34.38%的游客认为景区应该定期通过手机或相关平台向游客推送景区相关活动信息，吸引游客眼球让游客持续关注景区动态，诱发游客旧地重游想法。以上四个方面的建议归纳起来就是游客希望他们在离开景区后，景区对他们还能保持足够的关注，景区的最新动态他们希望有人第一时间为他们进行推送告之。综上所述，南昌梅岭风景名胜区应该在景区售后流程优化上下功夫，真正站在以游客为中心的角度去思考问题了解游客的需求，同时要下大力气做好景区信息化售后平台的建设，安排专人定期向游客推送景区的活动动态，吸引游客保持对景区的持续关注。
【参考文献】：
期刊论文
[1]社交媒体营销现状与创新策略[J]. 刘丹. 现代企业. 2020(01)
[2]自媒体时代下旅顺太阳沟景区文化旅游营销策略研究[J]. 郑伊琳,邹亮. 现代商贸工业. 2020(03)
[3]市场营销理论演变下的旅游市场营销探究[J]. 马维娜. 旅游纵览(下半月). 2019(10)
[4]视频自媒体营销策略探析[J]. 楼嘉慧,高红梅. 现代商业. 2019(29)
[5]丽水民宿产业新媒体营销策略[J]. 朱洪静. 合作经济与科技. 2019(15)
[6]理论指导下旅游市场的营销分析——以4P、6P、4C、4R为例[J]. 黄晓玲. 旅游纵览(下半月). 2019(02)
[7]基于FDM 3D打印技术景区体验式营销的实践研究——以周庄古镇为例[J]. 沈烨健. 市场周刊. 2018(07)
[8]自媒体时代云台山景区微信营销研究[J]. 陈林娜,唐云,梁淑芬,黄庆龙. 现代商贸工业. 2018(12)
[9]景区营销的新媒体途径研究——以河南省嵖岈山景区为例[J]. 刘艳. 新闻前哨. 2018(04)
[10]顾客体验视角下VR技术在旅游景区营销中的应用[J]. 王宁,杨玉新. 商业经济. 2018(03)
硕士论文
[1]慕俄格古城旅游目的地营销策略研究[D]. 高丽梅.贵州大学 2016
[2]江西龙虎山景区旅游营销研究[D]. 刘玲.广西师范大学 2016
[3]烟威旅游景区网络营销对策研究[D]. 李忠杰.山东师范大学 2015
本文编号：3386066
本文链接：https://www.wllwen.com/shoufeilunwen/jjglss/3386066.html
