温州市O区税务部门办税服务再造流程优化研究

发布时间：2022-01-08 20:57

　　进入新时代,我国经济与社会发展取得了长足的进步,公众对政府部门的相关服务提出了更高的要求,但不合理的流程设置及人员安排常常影响服务效率与服务满意度,因此许多政府部门进行流程再造,以适应服务对象的需要。2012年,温州市税务部门为提高税务服务质量,适应当地经济社会发展,进行办税服务流程再造,8年时间过去了,实践表明,该市税务部门再造后的办税流程取得了较好成效,但也存在一些问题,面临政府流程再造实践不能满足公众对税务服务更高要求的矛盾,有待进一步优化。温州市是我国民营经济发展的先发地与改革开放的前沿阵地,对温州市办税流程再造实践进行分析,探讨进一步改进再造后的办税服务流程的路径,具有重要意义,既为政府公共服务理论研究补充新素材和新思想,也为提升税务部门服务水平提供实践建议,同时还为同类型、同级别政府部门流程再造提供借鉴意义。本文基于政府流程再造相关研究文献梳理,深入调查研究,运用政府流程再造相关理论,分析温州市O区税务部门办税服务流程再造动因、流程再造实践、研判流程再造的效果、存在的问题及成因。基于此提出进一步优化再造流程的建议。研究表明,温州市O区税务部门办税服务再造后的流程提高了办税服... 

【文章来源】：江西师范大学江西省

【文章页数】：42 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

论文研究主要路线

一般而言,来大厅办理税务服务的群众,在进入办税大厅之后面临的流程可以整理归纳为以下六个环节:取号,到前台服务窗口进行咨询,如有需要的话需要接受审核及调查,之后等待后台办理,最后领取相关文件。与此相对应的是,税务服务人员,在办理税务服务的群众进入大厅之后的服务流程可以与上图流程相对应,可整理归纳为以下六个环节:引导取号(自动取号省略该流程),解答群众在服务窗口咨询的问题或办理的事项,如有需要的话需要进行审核、调查,之后在后台办理,最后发放相关文件。

与此相对应的是,税务服务人员,在办理税务服务的群众进入大厅之后的服务流程可以与上图流程相对应,可整理归纳为以下六个环节:引导取号(自动取号省略该流程),解答群众在服务窗口咨询的问题或办理的事项,如有需要的话需要进行审核、调查,之后在后台办理,最后发放相关文件。3.2 温州市O区税务部门办税服务流程再造动因

【参考文献】：
期刊论文
[1]从经济特区到先行示范区：深圳税务深度服务改革开放[J]. 张国钧.  国际税收. 2019(10)
[2]推进流程再造与建设“整体性政府”——大城市政府构建权力清单制度的目标指向[J]. 赵勇.  上海行政学院学报. 2019(01)
[3]流程再造在多部门参与多重耐药菌感染防控中的效果[J]. 鲁海蜃,刘淑运,陶梦琪,尹凤玲.  中国感染控制杂志. 2018(03)
[4]“互联网+政务服务”流程再造的路径[J]. 顾平安.  中国行政管理. 2017(09)
[5]基于信息通讯技术的民主流程再造[J]. 佟德志,刘小溪.  行政论坛. 2017(04)
[6]权力清单制度提升政府治理能力的路径探讨[J]. 温焜.  中共石家庄市委党校学报. 2017(03)
[7]基于流程再造的医院门诊流程优化研究[J]. 安立超,刘晓允,秦岭,魏鹍,侯玉梅.  管理评论. 2017(02)
[8]我国发展政府流程再造的困境及突围[J]. 庞冬梅.  时代金融. 2016(24)
[9]现代公共管理理论下政府流程再造的路径选择[J]. 王鸿海.  中国管理信息化. 2016(10)
[10]政府流程再造视角下的服务型政府建设——以政务服务方式转变为例[J]. 杨杨.  中国商论. 2016(08)

博士论文
[1]我国税务流程再造研究[D]. 孙云强.吉林大学 2009



本文编号：3577270