XY医药公司顾客满意度测评研究

发布时间：2024-01-14 11:00

　　随着我国经济的快速发展,人民的生活水平显著提高,人民对健康的关注度也越来越高,国家对医药行业的发展也越来越重视。我国医药行业的发展关系着国计民生。目前我国医药行业发展具有良好的政策环境,具有高投入、高产出、高风险和高技术密集型等特点。从需求的角度来看,我国医药需求快速增长,已经。成为全球药品消费增速最快的地区之一。但是,现阶段我国医药企业仍存在着医患关系紧张、药品质量达不到标准、服务质量水平较低等问题。因此,为了改善顾客的消费体验,提升顾客忠诚,帮助医药企业更好地销售产品、提供服务,基于上述研究目的,本文从医药企业的产品质量、服务质量等角度,对顾客满意度进行研究。理论方面主要是对感知期望、感知质量、感知价值与顾客满意度的关系,感知价值的中介作用,顾客满意度与顾客忠诚的关系进行综述,提出了感知质量对顾客满意度有正向影响、顾客满意度对顾客忠诚有正向影响、感知价值对顾客满意度有正向影响等研究假设。研究中将感知质量细分为感知的产品质量、感知的服务质量和用药安全三个维度。选择能够对多变量之间的交互关系进行定量研究,结构建模法对顾客满意度进行研究。在实证方面,以XY医药公司为研究对象,构建了适用医...

【文章页数】：58 页

【学位级别】：硕士

本文编号：3878102