社交网络平台用户契合对会员重购意愿的影响研究

发布时间：2024-01-25 09:24

　　社交网络平台因其互动性优、参与性强的特性正影响着人们生活、思维和行为方式,成为互联网用户降低互动成本和时间成本的重要渠道。由此带动的社交网络行业也正趋于成熟饱和,平台数量急剧增加且竞争激烈。社交网络平台核心价值是用户与用户、与平台的互利关系,充分深挖用户价值、提供深层次关系化服务是平台留住忠实用户、获得长期向好发展的关键。用户契合是以社交网络平台发展、服务主导逻辑的盛行为理论背景的关系营销范式的提升和延伸,其积极参与、热情互动的内涵成为用户价值共创和行为意愿的形成动机,已逐渐代替顾客满意成为重复购买的重要影响因素。高契合用户进行价值共创的动机更强,因而更易从平台提供的会员服务中获得实用价值、享乐价值及个人成就价值。本研究以用户契合为出发点,探究其对社交网络平台会员重购意愿的影响,基于S-O-R模型,将用户契合作为刺激源、价值共创作为桥梁,打开用户契合-重购意愿路径的“黑箱”。通过问卷设计、发放与回收,对283份有效问卷进行回归分析、结构方程模型验证等实证分析。最后得出结论:(1)社交网络平台用户契合对价值共创、会员重购意愿有正向影响,且平台互动的影响程度略高于有意识地参与和热情度;(2...

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【学位级别】：硕士

图1-12012-2019年中国微博用户规模及使用率

图4-2社交网络平台用户契合量表验证型因子分析模型

图4-3价值共创量表验证型因子分析模型

图4-4社交网络平台会员重购意愿量表验证型因子分析模型

本文编号：3884557