T房管局窗口服务体系优化研究

发布时间：2017-06-02 18:04

  本文关键词：T房管局窗口服务体系优化研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：政府政务服务窗口是政府和群众的链接点,是政府为人民群众提供各种公共服务的场所。为人民群众提供良好的公共政务服务,使我国政府行政体制改革直接受惠于人民群众,是我国服务型政府建设的一项重要目标和内容。因此,政府政务服务窗口的研究对建设服务型政府具有重要的理论和现实意义。本文以T房管局服务窗口作为实证研究对象,主要从公共服务理论的角度深入分析了当前房管局规范化建设现状,剖析了现阶段房管局窗口服务存在的问题及原因,最后提出了房管局窗口服务系统优化的措施及建议。本文主要从以下几个部分展开：第一部分绪论；第二部分系统梳理了公共窗口服务的相关理论；第三部分简要介绍了T房管局服务窗口建设的基本概况,分析了近年来T房管局服务窗口建设工作中的实践与成效；第四部分对T房管局服务窗口存在的问题进行了剖析,提出了T房管局服务窗口存在的主要问题及问题产生的原因；最后,论文针对以上问题,提出了T房管局窗口服务优化的具体措施及建议。
【关键词】：公共服务 窗口服务 流程优化 制度建设
【学位授予单位】：天津工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F299.23;D630
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-7
• 第一章 绪论7-11
• 1.1 研究背景7-8
• 1.2 研究意义8
• 1.3 研究思路与方法8-9
• 1.4 研究内容与框架9-11
• 第二章 公共窗口服务理论研究11-17
• 2.1 公共窗口服务的内容11-12
• 2.2 公共窗口服务的特点12-14
• 2.3 公共窗口服务的作用14-17
• 第三章 T房管局窗口服务现状17-23
• 3.1 T房管局服务窗口基本情况17-18
• 3.2 T房管局窗口服务制度建设18-21
• 3.3 T房管局窗口服务工作特色21-23
• 第四章 T房管局窗口服务存在的问题及原因剖析23-35
• 4.1 T房管局窗口服务存在的问题23-29
• 4.2 T房管局窗口服务问题的成因29-35
• 第五章 房管局窗口服务体系优化的措施及建议35-47
• 5.1 大力提升窗口服务人员素质35-38
• 5.2 打造“一窗全能”服务模式38-40
• 5.3 完善激励工作机制40-42
• 5.4 加快电子政务建设42-47
• 第六章 结论47-49
• 参考文献49-51
• 附录51-57
• 致谢57

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