建设银行兴平支行员工满意度实证研究

发布时间：2017-07-28 10:04

  本文关键词：建设银行兴平支行员工满意度实证研究

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【摘要】：员工满意度、顾客满意度和现金流量分析是一个企业日常管理中最应该关注的三个方面。一个企业的竞争力与员工满意度有着密切关系,通过利用调查问卷所收集的数据,采用层次分析法和模糊评价法,从专业角度找出并分析企业内部管理中的缺陷与不足,对企业内部员工管理过程进行评估,为企业提供合理化建议,提高企业在市场上的竞争力,有利于企业更快更好实现经营发展目标。建行兴平支行员工满意度实证分析其中包括四个部分：一是建行兴平支行情况介绍。主要包括两方面的内容分别是企业经营状况简介和企业组织架构与人员情况介绍。二是如何设计员工满意度调查问卷。三是利用层次分析法和模糊评价法对收集到的调查问卷中的数据进行分析,在此过程中利用YAAHP层次分析软件分析出各指标权重,利用模糊评价法找出使得员工满意度最低的因素。四是通过整个调查分析过程,总结出在日常工作中降低员工满意度的各个方面具体因素。提升员工满意度方案设计。主要从员工薪酬、员工关系、职业发展、工作环境这四个方面来具体设计方案,通过此方案提高员工的满意度。在此基础上,给于管理者提高员工满意度方案实施过程建议。本文希望通过对建设银行兴平市支行员工满意度的调查与研究,参考国内外先进的满意度调查方法,结合企业自身实际,找出企业内部管理中的缺陷与不足,发现问题并提出相应的解决方案。通过本文研究建立起管理者与员工之间的沟通平台,给企业管理层在提升员工满意度方面一些改进建议。通过这一系列的措施使基层管理者能够意识到企业内部现在潜在的问题,及时采取有效措施提高员工满意度,把企业管理过程中存在的风险降到最低,使企业实现利润最大化的目标。
【关键词】：满意度影响因素 调查问卷 模糊层次分析法
【学位授予单位】：西北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F272.92;F832.33
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 1 导论7-13
• 1.1 选题背景及意义7-8
• 1.2 研究思路与方法8-9
• 1.3 研究内容和框架9-12
• 1.4 本文贡献12-13
• 2 理论综述13-22
• 2.1 员工满意度定义及相关理论13-15
• 2.2 影响员工满意度的主要因素15-16
• 2.3 员工满意度调查的测量方法16-18
• 2.4 本文理论基础18-22
• 3 兴平建行现状分析22-26
• 3.1 兴平建行经营情况22-23
• 3.2 组织架构人员情况23-24
• 3.3 员工满意度的现状24-25
• 3.4 实施员工满意度调查的意义25-26
• 4 兴平建行员工满意度调查研究26-51
• 4.1 员工满意度调查问卷设计与发放26-31
• 4.2 用模糊层次分析法分析调查结果31-43
• 4.3 各因素满意度评价结果成因分析43-51
• 5 提升员工满意度方案设计51-61
• 5.1 提升员工满意度方案设计原则51-52
• 5.2 提升员工满意度相关措施设计52-57
• 5.3. 方案实施过程建议57-61
• 6 结论61-62
• 参考文献62-64
• 附录64-72
• 致谢72

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本文编号：583480