中信银行西安分行客户营销策略的优化研究

发布时间：2017-09-03 16:36

  本文关键词：中信银行西安分行客户营销策略的优化研究

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【摘要】：随着全球经济一体化进程的加快,加之金融危机席卷全球,使我国金融产业和银行部门遭遇到前所未有的严峻挑战。但是在这个挑战与机遇并存的大环境下,金融改革正在深入进行,面对日益激烈的国际竞争和国内同行业竞争,银行机构开始谋取新的发展出路,而客户营销则是拓展银行业务范围、稳定银行市场业绩的有效途径。从总行到分行再到各级支行,从客户营销的整体构架到具体执行,都已经具备了一系列成熟的运作模式和操作手段。银行产业竞争趋于白热化,各种营销手段纷纷被纳入企业战略发展领域中来,而客户营销则是诸多营销手段中具有决定性作用的环节。1994年,国有四大银行整体转型,具备了商业银行的经营性质,这一时期,国际金融领域和银行营销策略已经相对成熟,具有一定的参考价值,因此我国银行在营销理论的探索和实践中起点相对较高。尤其是在近几年来,在国际先进营销经验的推动下,我国银行的营销实践成果不断累,取得了长足发展。但是在客户营销方法还有些不容回避的问题,其中主要问题有银行的营销策略缺乏系统性和创意规划,在营销过程中随意性较为明显,容易造成盲目营销,再加上银行产品同质化较为严重,这些都造成了银行客户营销效果不佳。面对上述问题,中信银西安分行积极探索客户营销的有效途径,并制定出具体实施策略,以个性化营销为切入点,实施精准营销和顾问式营销,从而保持了与客户之间的长期合作关系,在维系和发展普通用户的同时,发展更多的高端客户。在营销手段的应用上注重针对性、灵活性和有效性。通过对这一课题的探索,旨在为同行业营销服务提供具有借鉴价值的理论经验,对于银行服务质量的提升、市场业务的拓展有着积极的推动价值。具体到各分行,则需要根据总行的营销精神,结合区域金融和区域经济的发展特点,以理论结合实践的方式探索经验,根据国内商业银行所面临的新形势、新机遇进行研究,对于制定支行发展营销策略、维护客户关系、提升市场业绩有着积极的促进意义。
【关键词】：客户营销 营销策略 市场定位 金融市场
【学位授予单位】：西北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274;F832.33
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 1 导论7-12
• 1.1 选题的背景和意义7-8
• 1.2 研究对象与研究方法8-9
• 1.3 研究的思路和框架结构9-11
• 1.4 本文主要贡献11-12
• 2 相关理论综述12-15
• 2.1 国内营销理论综述12-13
• 2.2 国外营销理论综述13-15
• 3 中信银行西安分行客户营销的现状分析15-26
• 3.1 中信银行西安分行基本情况15
• 3.2 中信银行西安分行客户营销的现状15-18
• 3.3 中信银行西安分行客户营销中存在的问题18-22
• 3.4 形成问题的深层次原因分析22-26
• 4 中信银行西安分行客户营销策略的优化设计26-38
• 4.1 优化设计的思路26-27
• 4.2 优化设计的原则27-28
• 4.3 中信银行西安分行客户营销策略优化设计的方案28-38
• 5 中信银行西安分行客户营销策略优化实施的保障措施38-41
• 5.1 以客户作为营销核心38
• 5.2 建立科学的客户营销体系38-39
• 5.3 加速产品服务创新39
• 5.4 创新服务方式39-40
• 5.5 强化西安分行多种业务的发展40-41
• 6 结论与展望41-42
• 6.1 结论41
• 6.2 展望41-42
• 参考文献42-45
• 致谢45

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本文编号：786151