内蒙古包钢医院服务营销策略研究
发布时间：2021-07-25 21:14
随着我国社会进步和经济的不断发展,我国的医疗服务经历了由医疗卫生事业向健康产业管理的转变,2009年出台的“新医改”政策更进一步明确了医疗服务市场化的发展方向,公立医院管理的基本思路已经从管理转向经营。伴随着医疗体制改革步伐的不断加深和加快,公立医院的垄断地位受到动摇,社会资本和特色医疗模式逐步增加其在医疗市场中的份额,医疗保险制度的改变、药品和耗材零加成、尝试进行分级诊疗令医疗行业的竞争激烈程度逐渐加剧,公立医院坐等患者上门的时代已经过去。在这种形势下,公立医院必须重新思考自己的定位,通过一套行之有效的营销策略去提升自身的医疗水平和服务水平。在激烈的市场竞争中为患者提供安全、方便、经济、高效的服务,实现医院的可持续发展。本文以包头市大型公立医院—内蒙古包钢医院作为研究对象,主要分成七个部分:在绪论中简要介绍了本文研究背景、意义和研究思路。第二章回顾和梳理服务营销的相关理论,为本文观点的阐述奠定理论基础。第三章运用五力模型,对内蒙古包钢医院服务营销环境进行分析。第四章用SWOT模型对内蒙古包钢医院服务营销现状进行分析。第五章运用STP战略和7Ps理论提出内蒙古包钢医院服务营销战略调整与...
【文章来源】：内蒙古大学内蒙古自治区 211工程院校
【文章页数】：51 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
014年-2019年内蒙古包钢医院全年收入、全年支出、人力成本折线图
第三章内蒙古包钢医院服务营销环境分析14医院，2012-2017年间民营医院开办量以年复合增长13.7%的速度高速增长，2018年民营医院数量达到1.91万家，同比增长13.87%。诊疗量上民营医院的增长速度更是远高于公立医院，2012-2017年复合增速14.7%，同期的公立医院数据仅为5.8%，2018民营医院诊疗量达到1.22亿人次，同比增长18.5%。图3-22012-2018年中国民营医院及公立医院数量对比图随着“新医改”的推出和每一年工作重点的细化，国家对社会办医不断推出利好政策，同时加大监管力度，民营医疗机构正逐步同公立医疗机构站在统一竞争标准线上。就政策方面，民营医院在等级评级、审批等方面将获得和公立医院同等的待遇。而医师多点执业制度的建立，将打破公立医院对医疗人才的垄断格局，全面实现医疗人才在全社会的自由流动。在这样的形势下，现在公立医院一家独大的垄断局面将被打破，民营医院将逐步占领医疗服务市场更多的份额。公立医院能否改变观念，实现从“管理”向“经营”的管理思路转变，主动参与进激烈的市场竞争中，可能将会成为判别一个公立医院管理者是否合格的重要标准之一。（3）单病种付费制度的影响2017年下发的《内蒙古自治区基本医疗保险按病种付费改革试行办法的通知》，全面推行按病种付费的改革办法。首批公布了85个单病种付费的参照病种，32个日间手术参照病种，共计117个病种。但按当时手术所使用的药品、耗材，术前检查费用来计算，单病种付费额度远远不够，也就是说做一台手术不但不挣钱，反而赔钱。因此造成了2017年门诊量与2016年基本持平、手术量同比增长
第五章内蒙古包钢医院服务营销战略调整与策略改进34图5-1基层医院面临困境5.2.4促销策略促销策略指企业通过广告、公关等各种促销方式，向消费者或用户传递产品或服务信息，从而达成交易。结合内蒙古包钢医院的市场地位及市场竞争环境，促销策略制定如下：（1）提升服务品质，提高患者满意度内蒙古包钢医院现已开通微信公众号线上预约挂号，手机缴费等便民措施。但在就诊、开单检查、取药的流程上仍需简化，提升服务品质。医务人员服务态度、就诊环境整洁度和设置配置合理性都将直接影响患者满意度。医疗技术水平达到一定水平，以病人为中心，通过贴心的服务提高患者满意度，打造医院服务口碑，是最好的宣传途径。公众号留言和推文评论功能增加了患者与医院沟通的渠道，可以直接向医院反映需求和意见，医院管理者可以通过收集分析公众号内的留言评论制定切合患者需求的改进措施，为患者提供更加良好的医疗和咨询服务。（2）优化媒介宣传方式，加大互联网广告推广力度通过对100多位有就医经历或就医需求的对象调查显示，患者最感兴趣的宣传媒介方式排在前三位置的由高到低分别是互联网（40%），电视（15%），户外广告（13%），所以针对患者乐于接受的宣传推广方式，在制定内蒙古包钢医院的线上广告策略时，应该优先加大互联网宣传的投入，比如视频平台广告、自媒体平台宣传、专家信息精准推送等。在自媒体和视频平台上可以开展网络讲座，在讲座中和讲座后安排适量的沟通环节，形成内蒙古包钢医院科普和宣传系列课程，
【参考文献】：
期刊论文
[1]改革开放背景下我国医疗卫生体制改革的现状及策略研究[J]. 岳丽蓉,孙立祺,杨康,李转. 中国卫生产业. 2019(19)
[2]东莞市医疗卫生体制改革现状及发展建议——以深圳罗湖为鉴[J]. 刘海兰,何胜红,雷光和,肖俊辉,曾理斌. 中国卫生事业管理. 2019(04)
[3]浅谈积极推进和深化公立医院改革实践[J]. 林桦. 中国卫生产业. 2018(15)
[4]现代医院管理制度要义辨析及应处理好的几个关系[J]. 刘庭芳. 中国研究型医院. 2016(03)
[5]JCI背景下林口长庚医院学习见闻与启示[J]. 黄坚,管玉梅,杨秀群. 现代医院. 2015(11)
[6]利用服务营销打造医院竞争力[J]. 杨赦,程开艳,段峰. 中国医药导报. 2009(27)
[7]基层中医院服务营销存在的问题与对策[J]. 蒋建华. 中国卫生事业管理. 2009(02)
[8]对大型医院战略管理几个维度的思考[J]. 张福征,阴赪宏,朱慧芳. 中华医院管理杂志. 2005(11)
博士论文
[1]基于顾客价值视角的医院营销策略研究[D]. 肖燕.华中科技大学 2008
硕士论文
[1]长沙爱尔眼科医院营销策略研究[D]. 侯爱利.湖南大学 2017
[2]新医改环境下成都XH医院的战略选择[D]. 邱卓.西南财经大学 2016
[3]S医院市场营销策略研究[D]. 杜丽红.西南交通大学 2013
[4]城市医院与社区卫生服务机构双向转诊激励与约束机制研究[D]. 郭石林.华中科技大学 2008
本文编号：3302790
【文章来源】：内蒙古大学内蒙古自治区 211工程院校
【文章页数】：51 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
014年-2019年内蒙古包钢医院全年收入、全年支出、人力成本折线图
第三章内蒙古包钢医院服务营销环境分析14医院，2012-2017年间民营医院开办量以年复合增长13.7%的速度高速增长，2018年民营医院数量达到1.91万家，同比增长13.87%。诊疗量上民营医院的增长速度更是远高于公立医院，2012-2017年复合增速14.7%，同期的公立医院数据仅为5.8%，2018民营医院诊疗量达到1.22亿人次，同比增长18.5%。图3-22012-2018年中国民营医院及公立医院数量对比图随着“新医改”的推出和每一年工作重点的细化，国家对社会办医不断推出利好政策，同时加大监管力度，民营医疗机构正逐步同公立医疗机构站在统一竞争标准线上。就政策方面，民营医院在等级评级、审批等方面将获得和公立医院同等的待遇。而医师多点执业制度的建立，将打破公立医院对医疗人才的垄断格局，全面实现医疗人才在全社会的自由流动。在这样的形势下，现在公立医院一家独大的垄断局面将被打破，民营医院将逐步占领医疗服务市场更多的份额。公立医院能否改变观念，实现从“管理”向“经营”的管理思路转变，主动参与进激烈的市场竞争中，可能将会成为判别一个公立医院管理者是否合格的重要标准之一。（3）单病种付费制度的影响2017年下发的《内蒙古自治区基本医疗保险按病种付费改革试行办法的通知》，全面推行按病种付费的改革办法。首批公布了85个单病种付费的参照病种，32个日间手术参照病种，共计117个病种。但按当时手术所使用的药品、耗材，术前检查费用来计算，单病种付费额度远远不够，也就是说做一台手术不但不挣钱，反而赔钱。因此造成了2017年门诊量与2016年基本持平、手术量同比增长
第五章内蒙古包钢医院服务营销战略调整与策略改进34图5-1基层医院面临困境5.2.4促销策略促销策略指企业通过广告、公关等各种促销方式，向消费者或用户传递产品或服务信息，从而达成交易。结合内蒙古包钢医院的市场地位及市场竞争环境，促销策略制定如下：（1）提升服务品质，提高患者满意度内蒙古包钢医院现已开通微信公众号线上预约挂号，手机缴费等便民措施。但在就诊、开单检查、取药的流程上仍需简化，提升服务品质。医务人员服务态度、就诊环境整洁度和设置配置合理性都将直接影响患者满意度。医疗技术水平达到一定水平，以病人为中心，通过贴心的服务提高患者满意度，打造医院服务口碑，是最好的宣传途径。公众号留言和推文评论功能增加了患者与医院沟通的渠道，可以直接向医院反映需求和意见，医院管理者可以通过收集分析公众号内的留言评论制定切合患者需求的改进措施，为患者提供更加良好的医疗和咨询服务。（2）优化媒介宣传方式，加大互联网广告推广力度通过对100多位有就医经历或就医需求的对象调查显示，患者最感兴趣的宣传媒介方式排在前三位置的由高到低分别是互联网（40%），电视（15%），户外广告（13%），所以针对患者乐于接受的宣传推广方式，在制定内蒙古包钢医院的线上广告策略时，应该优先加大互联网宣传的投入，比如视频平台广告、自媒体平台宣传、专家信息精准推送等。在自媒体和视频平台上可以开展网络讲座，在讲座中和讲座后安排适量的沟通环节，形成内蒙古包钢医院科普和宣传系列课程，
【参考文献】：
期刊论文
[1]改革开放背景下我国医疗卫生体制改革的现状及策略研究[J]. 岳丽蓉,孙立祺,杨康,李转. 中国卫生产业. 2019(19)
[2]东莞市医疗卫生体制改革现状及发展建议——以深圳罗湖为鉴[J]. 刘海兰,何胜红,雷光和,肖俊辉,曾理斌. 中国卫生事业管理. 2019(04)
[3]浅谈积极推进和深化公立医院改革实践[J]. 林桦. 中国卫生产业. 2018(15)
[4]现代医院管理制度要义辨析及应处理好的几个关系[J]. 刘庭芳. 中国研究型医院. 2016(03)
[5]JCI背景下林口长庚医院学习见闻与启示[J]. 黄坚,管玉梅,杨秀群. 现代医院. 2015(11)
[6]利用服务营销打造医院竞争力[J]. 杨赦,程开艳,段峰. 中国医药导报. 2009(27)
[7]基层中医院服务营销存在的问题与对策[J]. 蒋建华. 中国卫生事业管理. 2009(02)
[8]对大型医院战略管理几个维度的思考[J]. 张福征,阴赪宏,朱慧芳. 中华医院管理杂志. 2005(11)
博士论文
[1]基于顾客价值视角的医院营销策略研究[D]. 肖燕.华中科技大学 2008
硕士论文
[1]长沙爱尔眼科医院营销策略研究[D]. 侯爱利.湖南大学 2017
[2]新医改环境下成都XH医院的战略选择[D]. 邱卓.西南财经大学 2016
[3]S医院市场营销策略研究[D]. 杜丽红.西南交通大学 2013
[4]城市医院与社区卫生服务机构双向转诊激励与约束机制研究[D]. 郭石林.华中科技大学 2008
本文编号：3302790
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