以人性化医疗服务构建和谐医患关系探析

发布时间：2017-09-14 15:29

  本文关键词：以人性化医疗服务构建和谐医患关系探析

  更多相关文章： 人性化 医疗服务 医患关系

【摘要】：现代社会中,人们极其关注自身的生活品位、追求健康质量,对社会的医疗服务水平越来越重视,对医护人员所提供的服务质量要求也越来越高。然而,现实中的医疗服务质量和水平却不尽如人意,由此引发了医患关系的紧张和对立。当前,以患者为中心的人性化医疗服务,已经成为医疗卫生行业提高服务水平、构建和谐医患关系的普遍共识和时代吁求。因此,人性化医疗服务是一项值得深入研究的理论和实践课题。这一课题的研究对于提高医疗服务水平、改善医患关系的紧张局面,具有重要的理论意义和实践价值。本论文以文献资料梳理和问卷调查等研究方法,以人性化医疗服务为切入点,探讨缓解医患关系紧张局面的应对之策,寄希望能够弥补目前学术界研究的欠缺,也可为医疗卫生部门更好地实施人性化医疗服务提供理论支撑和实践路径。毋庸置疑,用人性化医疗服务构建和谐医患关系的新理念,既是目前学术界相关理论研究中的新课题,也是医疗卫生服务行业实践探索中的新途径,更是马克思主义“以人为本”的基本原理在解决医患关系等社会问题中的新运用,这也是本论文的创新之处和学术价值之所在。本论文针对目前医患关系日趋紧张的严峻状态,在人文关怀、医学伦理学及人性化管理等相关理论的指导下,首先,阐述了医患关系及其类型等基本概念,分析了人性化医疗服务的含义和特点,阐释了人性化医疗服务在医患关系中的地位和作用。其次,阐释了“以患者为中心”的人性化医疗服务宗旨,提出了以患者的权利维护为准则、以患者的情感保护为根本、以患者的就医便捷为优选、以温馨舒适的环境为依托的人性化医疗服务理念。论述了人文关怀理论、医学伦理学理论和人性化管理理论等相关理论基础。再次,在通过问卷调查研究、相关医患关系研究现状进行梳理的前提下,剖析了医患关系紧张的主要表现和原因,并深入分析了由此导致人文关怀缺失、引发医患信任危机、酿成医疗纠纷等不良社会影响。最后,以人性化服务理念为指导,主要从医院、医护人员和政府等方面,探讨了人性化医疗服务在破解医患关系矛盾中的对策和措施。具体而言,医院要加强人性化医疗服务的医德医风建设,建立医患沟通机制及其监督和评价机制,创建人性化医疗服务管理数据信息库;医护人员要以人性化医疗服务为中心,恪守职业道德、规范自己的言行、对患者尽职尽责、与患者平等相处;政府要全面推进“以人为本”的人性化服务教育、加强医疗保障体系及医院管理建设、健全完善人性化医疗服务激励机制、科学引进第三方参与纠纷调处机制、规范媒体的舆论导向等措施。总之,本课题的研究旨在使人性化医疗服务在日趋紧张的医患关系中能化干戈为玉帛,最终达到既为医疗服务模式的创新进行理论探索,也为医疗卫生行业中人性化医疗服务的具体实践提供支撑。从而以人性化医疗服务的新理念,促进人性化医疗服务实践的新常态。
【关键词】：人性化 医疗服务 医患关系
【学位授予单位】：河北师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：R197.3
【目录】：

• 中文摘要3-5
• Abstract5-11
• 引言11-15
• （一）研究背景11
• （二）研究意义11-12
• （三）国内外研究现状12-14
• （四）研究的重点、难点和创新点14-15
• 一、人性化医疗服务及医患关系概述15-23
• （一）人性化医疗服务的含义和特点15-18
• 1.人性化医疗服务的含义15-16
• 2.人性化医疗服务的特点16-18
• （二）医患关系的含义及基本类型18-20
• 1.医患关系的含义18-19
• 2.医患关系的基本类型19-20
• （三）人性化医疗服务在医患关系中的重要作用20-23
• 1.人性化医疗服务是构建和谐医患关系的前提20-21
• 2.人性化医疗服务是调解医患关系紧张的良方21-22
• 3.人性化医疗服务是构建良好医疗秩序的基础22-23
• 二、人性化医疗服务的宗旨、理念和理论基础23-29
• （一）人性化医疗服务的宗旨23-24
• （二）人性化医疗服务的理念24-25
• 1.以患者的权利维护为准则24
• 2.以患者的情感保护为根本24-25
• 3.以患者的就医便捷为优选25
• 4.以温馨舒适的环境为依托25
• （三）人性化医疗服务的理论基础25-29
• 1.人文关怀理论26
• 2.医学伦理学理论26-28
• 3.人性化管理理论28-29
• 三、医患关系紧张的现状及其不良影响29-38
• （一）医患关系矛盾激化的主要表现及原因29-34
• 1.看病难29-30
• 2.看病贵30-31
• 3.误诊31-32
• 4.“医闹”的别有用心32-33
• 5.人性化医疗服务管理的不当33
• 6.部分媒体的负面报道33-34
• （二）医患关系紧张的不良影响34-38
• 1.引发医患信任危机35-36
• 2.导致人文关怀缺失36
• 3.酿成医疗纠纷36-37
• 4.造成不良的社会舆论37-38
• 四、以人性化医疗服务构建和谐医患关系的途径38-52
• （一）医院方面38-42
• 1.以人性化医疗服务强化医德医风建设38-40
• 2.以人性化医疗服务建立医患沟通机制40
• 3.健全监督与评价机制40-41
• 4.创建人性化医疗服务管理数据信息库41-42
• （二）医护人员方面42-46
• 1.以人性化医疗服务恪守职业道德43
• 2.以人性化医疗服务对患者尽职尽责43-44
• 3.以人性化医疗服务与患者平等相处44
• 4.以人性化医疗服务规范自己的言行44-45
• 5.营造人性化医疗服务的团结协作氛围45-46
• （三）政府方面46-52
• 1.全面推进“以人为本”的人性化服务教育47
• 2.加强医疗保障体系及医院管理建设47-48
• 3.健全完善人性化医疗服务激励机制48-49
• 4.科学引进第三方参与纠纷调处机制49-50
• 5.规范媒体的舆论导向50-52
• 结论52-54
• 参考文献54-57
• 附录57-62
• 1.主要参考书目57-58
• 2.问卷调查题目设计58-60
• 3.问卷调查数据统计表60-62
• 后记62-63
• 攻读学位期间取得的科研成果清单63

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 王建华,霍修鲁;论病人是“上帝”的医疗改革和医患关系道德[J];中国医学伦理学;2000年05期

2 齐翠兰;提高医生自身素质,正确处理医患关系[J];医学与社会;2000年06期

3 王俊英,贾军,贾静;依法改善医患关系[J];实用医技;2000年05期

4 孙玉安,吴坚,郑军;建立和谐的医患关系的实践[J];中国医院管理;2000年08期

5 伍新华;不容忽视医患关系对疾病康复的影响[J];国际医药卫生导报;2000年04期

6 曹志章;王守军;;影响医患关系的因素及对策[J];南京部队医药;2000年03期

7 李传俊;谈当前医患关系的趋向[J];中华医院管理杂志;2001年04期

8 张玲;医患关系的变化与医院的可持续发展[J];湖南医科大学学报(社会科学版);2001年02期

9 曹志章,王守军;影响医患关系的因素及对策[J];解放军医院管理杂志;2001年02期

10 郑义通;论适时调整医患关系[J];江南论坛;2001年05期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 王华;;以人为本 构建和谐医患关系[A];中华护理学会全国肿瘤护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C];2009年

2 史晓霞;;论改善医患关系与构建和谐社会[A];中华护理学会全国内科护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C];2009年

3 申敏;杨继平;;医生对医患关系的态度研究[A];第十二届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2009年

4 高玲;杨苗;;患者对医患关系的态度研究[A];第十二届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2009年

5 王雁;王艾;;加强医患沟通,和谐医患关系[A];第十九届全国肿瘤医院管理学术研讨会论文汇编[C];2009年

6 潘贤英;;构建和谐医患关系[A];第十九届全国肿瘤医院管理学术研讨会论文汇编[C];2009年

7 贾文芳;杨宏武;郑倩君;杨丽萍;;随访工作在构建和谐医患关系中的作用[A];甘肃省中医药学会2010年会员代表大会暨学术年会论文汇编[C];2010年

8 滕亮;;浅谈如何构建和谐医患关系[A];湖南省卫生经济与信息学会第一届理事会第二次会议暨第一次学术年会专辑[C];2010年

9 徐士国;;论医患关系与医疗道德[A];疗养康复发展的机遇与挑战——中国康复医学会第21届疗养康复学术会议论文汇编[C];2010年

10 张建球;;新时期如何努力加强医院文化建设[A];2004年中华医院管理学会学术年会论文集[C];2004年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 本报评论员;努力构建和谐医患关系[N];解放军报;2007年

2 冯立中;百姓对医患关系评价通情达理[N];健康报;2007年

3 沈铭贤;“拒签事件”拷问医患关系[N];中国改革报;2007年

4 记者 孙鹏飞;努力构建和谐医患关系[N];平顶山日报;2008年

5 于晓波 佳木斯市妇幼保健院、佳大第五临床医院党委书记兼院长;贯彻科学发展观 构建和谐医患关系[N];佳木斯日报;2009年

6 童星燕 王浩野;“医患关系办公室”该不该设在医院里[N];中国社会报;2009年

7 记者 李彦伶;政协委员李晖：“社会工作者”架起医患关系“友情桥”[N];各界导报;2011年

8 李紫迪;法制应成重构医患关系的基石[N];东莞日报;2011年

9 社会学博士 姜晨;美国处理医患关系的原则[N];东莞日报;2011年

10 ;用真心构筑真诚的医患关系[N];光明日报;2009年

中国博士学位论文全文数据库 前5条

1 苗莉;医患矛盾产生的心理机制及缓解策略初探[D];西南大学;2015年

2 阳欣哲;媒体传播对医患关系影响研究[D];上海交通大学;2012年

3 彭红;医患博弈及其沟通调适[D];中南大学;2008年

4 宋发彬;基于医患关系的医务人员法律地位研究[D];华中科技大学;2011年

5 陈再程;晕针发生现象研究及其对医患关系的影响[D];广州中医药大学;2011年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 崔荣昌;医患关系中的医患沟通研究[D];山东大学;2008年

2 陈晓棠;转型期医患关系研究[D];黑龙江省社会科学院;2008年

3 王智勇;构建和谐医患关系研究[D];西南大学;2009年

4 张平;衡阳市医患关系的现状及其影响因素研究[D];南华大学;2011年

5 谢慧娟;社会转型期的医患关系研究[D];中南大学;2006年

6 轩萱;构建和谐医患关系研究[D];复旦大学;2010年

7 徐小玲;影响医患关系的结构性因素[D];沈阳师范大学;2012年

8 黄玲;M医院医患关系管理研究[D];上海外国语大学;2013年

9 丁玉宝;和谐社会视野下医患关系研究[D];山东师范大学;2013年

10 吴鹏伟;医患关系的媒介框架研究[D];安徽大学;2013年

，

本文编号：850810