网络舆情对政府形象的影响及应对策略研究

发布时间：2020-10-31 14:54

　　 社会发展已经进入网络时代,我们可以感受到网络正以惊人的速度渗透到我们生活的方方面面,在这样一种深刻的变革下,网络时代的鲜明特点和独有规律对社会公共管理也势必产生巨大的影响力。 从目前情况来看,我国政府职能正处于一个转型阶段,政府的角色定位和公共管理职能距离发达国家标准还有很大差距,政府在公共管理中的一些传统思维模式和行为方式使得作为社会公共管理主体的政府在应对和处置网络舆情形成的客观影响力方面经常显得捉襟见肘,特别是无法妥善应对社会突发事件以及由此产生的网络舆情危机,往往结果就是造成了相当的社会负面效应,严重影响了政府的形象。 本文运用公共管理学及网络传播学基本原理和方法,对网络舆情这一网络“虚拟社会”的产物进行了初步的分析和研究,在充分论证政府形象在公共管理中的重要意义的基础上,提出了网络舆情与塑造政府形象两者之间的相互关系,明确了正确应对网络舆情在公共管理领域的重要意义和对管理效果的重大影响力。其实是对网络舆情影响政府形象塑造的机理进行了初步的分析,以理论与案例实证相结合的形式,针对目前存在的问题,提出了包括通过正确面对现状、积极响应、主动引导在内的一系列措施合理处理两者关系,妥善驾驭网络舆情,切实提升政府形象的满意度。
【学位单位】：上海交通大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2008
【中图分类】：D625
【部分图文】：

第二节 网络舆情发展规律我们基本上可以把网络舆情的产生、形成、发展、消亡过程做如下归纳15。首先一定是现实社会中的某一热点问题或是某一现象引发网民的关注，在网络上出现网民的初步关注，之后借助网络的传播和放大作用，有更加多的网民利用各种网络传播方式（论坛、博客、播客、各类即时网络通讯工具）对该信息进行加工传递，逐渐形成一种或者数种观点鲜明的舆论观点，与此同时，网络的声音开始对现实社会产生影响力，引发现实社会的共鸣，网上网下产生互动导致网络舆情高潮的到来，而一旦热点转移或消失（包括行政介入、引导或干预），“虚拟社会”将马上关注下一个热点问题。我们以 2005 年“4·16 反日游行”为例，用流程表直观的展现当时网络“反日”舆情发生、发展、反作用现实社会、最终促成实际行动的一个进程。

图 4—1 网络舆情正面作用示意图数据来源：调查分数据一、帮助塑造良好的政府形象网络是政府对外展示的一个良好平台，也为公共管理双方提供了便利的沟通渠道。事实证明，善于开展舆论宣传、善于自我“包装”、能对外展示良好形象的政府对内可以产生强大的凝聚力和吸引力，对外则可以产生强大的向心力和感召力18。网络通过其自身强大的舆论宣传作用，完全有能力对政府的形象产生直接的作用，尤其是对网民而言，通过网络了解政府出台相关政策的初衷，可以知晓公共管理具体行为的推进情况，甚至于可以通过网络进行监督政府的行政管理行为。在这样一种良好的互动情况下形成的网络舆情对政府的评价可以改变其主观认识。

—2社会调查问卷正面
【引证文献】

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本文编号：2864097