智慧公共服务评价指标体系研究

发布时间：2017-05-18 09:19

  本文关键词：智慧公共服务评价指标体系研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：完善的公共服务是现代社会的重要标志之一,公共服务的智慧化建设作为未来社会发展的方向,在服务的供给创新中发挥着重要作用。智慧公共服务是随着智慧城市建设、现代公共服务理论进一步发展成熟的基础上衍生出来的管理和技术创新。其项目繁多、覆盖面广,标准也参差不齐,而“十二五”期间我国公共服务的智慧化建设将得到巨额的资金投入,可以预见其对人们的生活工作必将产生深远的影响,对智慧公共服务评价指标体系的研究也迫在眉睫,受到广泛的重视与研究实践。目前国内外尚无专门的文献针对智慧公共服务的评价指标进行研究,本文基于对智慧公共服务及其评价体系的概念、内涵的准确理解,阐述了构建评价指标体系的原则。在大量阅读相关理论和评价指标体系文献的基础上,本文从智慧城市、公共服务和某一服务行业的智慧化建设三个角度出发,寻找其结合点进行类比与归纳分析。构建智慧公共服务评价指标体系建立在创新性、普适性、系统性等原则的基础上,以系统反映智慧公共服务的真实水平和发展能力为目的。根据智慧公共服务四层基础模型的理论,将智慧公共服务从公共配置、基础支撑、智慧应用和服务效果四个方面进行分类,然后对每一个方面再进行分解,通过定量与定性分析,初选了智慧公共服务的评价指标,以期对智慧公共服务的整体评价构成扎实的理论网络。通过运用德尔菲法制作专家调查问卷,经过两轮的专家评定,对评价体系进行筛选与优化,最终确立了智慧公共服务评价指标体系。再运用层次分析法,求得各项指标权重,便于下一步对量化后的指标进行评价。最后,结合在成都市温江区实地调研和研究文献所得到的相关数据,通过德尔菲法进行案例分析,评估其在智慧公共服务方面的建设发展状况,分析其优势和不足,并且给予一定的对策建议,最后结合案例的实际情况对模型自身进行科学性评估,寻找优缺点,并对其详细说明。
【关键词】：智慧城市 公共服务 德尔菲法 层次分析法 评价指标体系
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：D630
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第一章 绪论10-19
• 1.1 研究的背景和研究意义10-12
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 研究意义11-12
• 1.2 国内外研究现状12-15
• 1.2.1 国内研究现状12-14
• 1.2.2 国外研究现状14-15
• 1.3 研究的创新与不足15-16
• 1.3.1 研究的创新点15
• 1.3.2 研究的不足之处15-16
• 1.4 研究的方法与技术路线16-18
• 1.4.1 研究的方法16-17
• 1.4.2 研究的技术路线17-18
• 1.5 论文安排18-19
• 第二章 智慧公共服务及其评价指标体系相关理论19-26
• 2.1 智慧公共服务相关概念与框架19-24
• 2.1.1 智慧公共服务的相关定义及内涵19-21
• 2.1.2 智慧公共服务的领域界定和分类21-23
• 2.1.3 智慧公共服务的发展趋势23-24
• 2.2 智慧公共服务评价指标体系相关理论概述24-26
• 2.2.1 智慧公共服务评价指标体系定义24-25
• 2.2.2 智慧公共服务评价指标体系研究原则25-26
• 第三章 国内外典型智慧公共服务评价指标体系分析26-35
• 3.1 国外典型智慧公共服务评价指标体系分析27-28
• 3.1.1 智慧城市组织“六指标”评价体系27
• 3.1.2 国际智慧社区“五指标”评价体系27-28
• 3.2 国内典型智慧公共服务评价指标体系分析28-32
• 3.2.1 智慧旅游“三指标”评价体系29-30
• 3.2.2 四川智慧旅游公共服务“双指标”评价体系30-32
• 3.3 综合分析32-33
• 3.4 国内外典型智慧公共服务评价指标体系不足之处及经验启示33-35
• 第四章 智慧公共服务评价指标体系的框架构建35-46
• 4.1 智慧公共服务评价体系构建的原则35-36
• 4.1.1 创新性与类比性相结合的原则35
• 4.1.2 动态性与普适性相结合的原则35
• 4.1.3 系统性与代表性相结合的原则35
• 4.1.4 操作性与可比性相结合的原则35-36
• 4.2 智慧公共服务评价指标体系构建的流程和依据36-37
• 4.3 智慧公共服务评价指标体系初步构建37-46
• 4.3.1 一级指标的初选37-39
• 4.3.2 二、三级指标的初选39-44
• 4.3.3 评价指标体系的初设44-46
• 第五章 智慧公共服务评价指标体系的优化及确立46-72
• 5.1 评价指标体系筛选和修正46-57
• 5.1.1 德尔菲法的开展情况46-48
• 5.1.2 第一轮专家咨询问卷的评价及筛选情况48-56
• 5.1.3 第二轮专家咨询问卷的优化及调整情况56-57
• 5.2 智慧公共服务评价指标体系的确立57-59
• 5.3 评价指标体系的赋权59-72
• 5.3.1 层次分析法的开展情况59-60
• 5.3.2 重要性两两对比评价矩阵的建立及计算60-68
• 5.3.3 智慧公共服务评价指标体系权重的确定68-72
• 第六章 智慧公共服务评价体系的实证——以成都温江区为例72-79
• 6.1 成都市温江区智慧公共服务建设简介72
• 6.2 成都市温江区智慧公共服务评价实证72-79
• 6.2.1 原始数据的来源和预处理72-73
• 6.2.2 第一轮专家咨询问卷的评价及筛选情况73-76
• 6.2.3 第二轮专家咨询问卷的优化及调整情况76-79
• 第七章 文章结论与展望79-80
• 7.1 文章结论79
• 7.2 研究不足及展望79-80
• 致谢80-81
• 参考文献81-84
• 攻读硕士学位期间取得的研究成果84-85
• 附表85-96

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前6条

1 陈铭;王乾晨;张晓海;张晓伟;;“智慧城市”评价指标体系研究——以“智慧南京”建设为例[J];城市发展研究;2011年05期

2 陈晨;;城市智慧建设理论与关键技术研究[J];中国新通信;2013年10期

3 叶全良;荣浩;;基于层次分析法的旅游公共服务评价研究[J];中南财经政法大学学报;2011年03期

4 曹闻民;论公共服务改革中的政府责任[J];中国行政管理;2000年10期

5 吴克昌;杨修文;;公共服务智慧化供给:创新要素与模式构建[J];湘潭大学学报(哲学社会科学版);2014年01期

6 黎忠文;唐建兵;刘龙蛟;;智慧旅游公共服务评价指标研究——以四川省为例[J];资源开发与市场;2014年11期

  本文关键词：智慧公共服务评价指标体系研究，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：375659