快递行业消费者权益保护研究

发布时间：2017-05-24 16:16

  本文关键词：快递行业消费者权益保护研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：近些年来，由于网络经济的蓬勃发展，电子商务成为了人们生活中的一部分，作为电子商务最末端的环节，快递成为了从虚拟到现实的桥梁。电子商务的发展给快递行业带来了巨大的市场空间。然而，快递行业的迅速崛起，，使得相对滞后的法律规范无法对其进行严密的监管和制约，进而致使快递行业的服务质量低下，导致侵犯消费者合法权益的情况时有发生。目前，在快递行业中损害消费者合法权益的主要表现形式有：快递延误、快件损毁、快件丢失及泄露消费者个人信息等。而在消费者救济自身权利的过程中，又由于当前我国消费者维权意识普遍较差、快递行业法律法规分布过于分散、立法层级较低、行业标准效力不强、维权成本过高等原因而困难重重。因此，快递行业消费者权益保护是一个值得研究的课题。 本文运用文献分析、比较分析、案例分析等研究方法，结合国内外对快递行业消费者权益保护的研究以及法律制度规范，针对我国快递行业对消费者的侵害情形，对消费者权益的保护进行深入的研究，并提出解决纠纷的途径。本文通过四个部分对快递行业消费者权益的保护进行论述，具体内容如下： 第一部分为引言，这一部分阐述了本文的选题背景，指出快递行业是我国新兴的朝阳产业，行业内部发展不够完善，在法律制度和监管体系上略有欠缺，消费者地位低下、维权困难，并对本文采用的研究方式和国内外研究现状进行了阐述。 第二部分论述了快递行业的发展现状和保护快递行业消费者权益的必要性，阐述了我国当前现有的快递行业消费者权益保护的法律规范，分析了快递服务合同的基本内容以及消费者的地位和权利义务。快递行业是附随着电子商务的蓬勃发展而兴起的，再加上近几年涌现出各式各样的网络购物节，随之而来的便是快递业务量的成倍增长，而消费者对快递行业的投诉数量也是不断增加。通过分析快递服务的属性，揭示快递行业中消费者的权益与普通消费者权益的区别。研究快递行业对消费者权益的侵害，首先就是要明确快递行业与消费者之间的法律基础，而承接快递行业与消费者的纽带便是快递服务合同。最后阐述了快递行业消费者的法律地位和与其他主体的权利义务关系。 第三部分结合案例分析了快递行业中消费者致损情形及其成因。快递侵害消费者权益的情形主要包括：快递延误、快件丢失、快件损毁、泄露消费者个人信息。要解决快递行业侵犯消费者权益的问题，就要找到其症结所在，并对症下药。笔者通过对案例的分析，分别对四种侵害情形进行了论述，随后找到其原因所在，即行业监管不力、“霸王条款”的存在、服务质量不达标、消费者维权途径不通畅。 第四部分提出了保护快递行业消费者权益的建议。通过分析国外保护快递行业消费者权益的保护体制，得出美国、德国、英国大体是从完善法律体系、设置独立的监管主体、设立第三方监管机构、建立符合国情市场准入制度这四个方面建立起快递行业消费者权益保护体制的。在借鉴国外有益经验的基础上，笔者为我国的快递行业消费者保护机制提出三个方面的建议，即构建保护快递行业消费者权益的法律法规体系、设立独立的第三方监管机构、提升快递行业的市场准入门槛。笔者还根据我国《合同法》和新《消法》的相关规定，为消费者在遭受到四种主要侵权情形的侵害时提出维权建议。最后还建议注重发挥消协和社会舆论的作用，并建立快递行业消费者评价机制，从不同的角度保护快递行业消费者权益。
【关键词】：快递行业 快递服务组织 消费者权益 维权保护
【学位授予单位】：河北经贸大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：D923.8;D922.296
【目录】：

• 摘要4-6
• Abstract6-9
• 目录9-11
• 1 引言11-13
• 1.1 选题背景及意义11
• 1.2 国内外研究现状11-12
• 1.2.1 国内研究现状11
• 1.2.2 国外研究现状11-12
• 1.3 研究方法及创新点12-13
• 2 快递行业消费者权益的基本问题13-20
• 2.1 保护快递行业消费者权益的必要性13-16
• 2.1.1 保护快递行业消费者权益的法律规范现状13-14
• 2.1.2 我国快递行业的发展现状14-15
• 2.1.3 快递服务中消费者权益的特性15-16
• 2.2 快递服务合同的基本内容16-18
• 2.2.1 快递服务合同的概念16-17
• 2.2.2 快递服务合同的当事人17-18
• 2.3 快递服务中消费者的法律地位及权利义务18-20
• 2.3.1 快递服务中消费者的法律地位18
• 2.3.2 快递服务中消费者与其他主体的权利义务关系18-20
• 3 快递行业消费者权益致损情形与成因20-30
• 3.1 快递行业中侵犯消费者权益的情形20-24
• 3.1.1 快件延误侵犯消费者权益20-21
• 3.1.2 快件丢失侵犯消费者权益21-22
• 3.1.3 快件毁损侵犯消费者权益22-23
• 3.1.4 泄露消费者个人信息23-24
• 3.2 快递行业致消费者权益受损的原因24-30
• 3.2.1 行业监管不力24-25
• 3.2.2 “霸王条款”的存在25-27
• 3.2.3 服务质量不达标27
• 3.2.4 消费者维权途径不通畅27-30
• 4 保护快递行业消费者权益的建议30-38
• 4.1 完善我国快递行业消费者权益保护制度的建议30-34
• 4.1.1 借鉴域外快递行业消费者权益保护制度的经验30-32
• 4.1.2 构建保护快递行业消费者权益的法律法规体系32-33
• 4.1.3 设立独立的第三方监管机构33
• 4.1.4 提升快递行业的市场准入门槛33-34
• 4.2 快递行业消费者的维权建议34-36
• 4.2.1 快件延误情形下的维权建议34
• 4.2.2 快件丢失情形下的维权建议34-35
• 4.2.3 快件毁损情形下的维权建议35
• 4.2.4 个人信息泄露情形下的维权建议35-36
• 4.3 保护快递行业消费者权益的其他建议36-38
• 4.3.1 发挥消协和社会舆论的作用36-37
• 4.3.2 建立快递行业消费者评价机制37-38
• 结语38-39
• 参考文献39-41
• 后记41-42
• 攻读学位期间取得的科研成果清单42

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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  本文关键词：快递行业消费者权益保护研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：391307