公共危机中的政府形象管理研究

发布时间：2017-08-20 10:08

  本文关键词：公共危机中的政府形象管理研究

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【摘要】：改革开放以来,我国经济社会进入了高速发展时期,伴随着经济社会高速发展而出现的现有资源稀缺与分配不均必然导致公共危机事件频发。我国现阶段正处于公共危机事件的高发期。面对公共危机事件,政府为了争取公众对政府工作的理解和支持,使得政府能够在最短的时间内调集各种社会资源并组织实施危机应对政策,充分化解危机并将危机造成的损失降至最低。在这一过程中,政府形象的好坏以及政府影响力的高低就会影响到公众对政府化解危机的期望值,并影响公众对政府危机政策配合程度的选择。 公共危机中的政府形象管理是新公共管理领域的新视角,政府形象是构成一个政府公共管理软实力的重要组成部分。政府形象的衡量标准有三项内容:知名度、美誉度、信任度,一个政府享有的知名度、美誉度、信任度高低的程度是决定政府的政策、目标、意图能否为社会公众所接受并能否广泛参与执行的一种重要因素。而公共危机中的政府形象管理是一项系统工程,它不仅仅要依赖于常态政府治理模式下政府形象的构建与规划,还得益于危机管理过程中的有效应对。所以,本文将从危机应对作为切入点,再结合常态下的政府形象管理来论证公共危机中的政府形象管理这一议题。 公共危机会对政府形象造成一定影响,政府形象也制约公共危机的管理。正因为政府形象管理和危机管理二者是相辅相成,辨证统一的关系。所以,本文既分析了公共危机管理对政府形象的影响,也分析了政府形象管理对化解公共危机的作用。另外,本文对于公共危机中构建良好政府形象的原则和路径进行了新的分析和探讨,提出了公共危机中构建良好政府形象的原则,指明了促进公共危机管理和政府形象良性互动的政府形象管理的新路径。 本文的核心观点是,公共危机中的政府形象管理是一项长期的、系统的工程,它不仅仅要依赖于常态政府治理模式下的政府形象的规划与构建,还要积极健全危机预警机制和危机应对机制,从而形成政府形象管理与危机管理的良性互动。
【关键词】：公共危机 政府形象管理 危机公关
【学位授予单位】：吉林财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：D630
【目录】：

• 中文摘要3-4
• 英文摘要4-8
• 引言8-15
• 第1章 相关理论阐述15-21
• 1.1 危机管理15-17
• 1.1.1 危机管理的特性16-17
• 1.2 政府形象管理17-18
• 1.3 危机管理与政府形象管理的关系18-21
• 1.3.1 公共危机对政府形象管理的作用18-19
• 1.3.2 政府形象管理对公共危机的作用19-21
• 第2章 公共危机中政府形象管理的必要性21-27
• 2.1 公共危机管理中政府形象管理的现状分析21-23
• 2.2 危机管理中政府形象管理弱化的原因分析23-27
• 2.2.1 政府形象管理意识不强导致政府形象管理弱化23-24
• 2.2.2 政府危机预警机制可操作性不强导致政府形象管理弱化24
• 2.2.3 政府与公众沟通不畅导致政府形象管理弱化24-25
• 2.2.4 政府与媒体沟通不畅导致政府形象管理弱化25-27
• 第3章 提升公共危机中政府形象管理的对策27-37
• 3.1 公共危机中政府应有形象设计27-29
• 3.1.1 人权型政府27-28
• 3.1.2 责任型政府28
• 3.1.3 沟通型政府28-29
• 3.2 应对危机中政府形象管理的原则29-31
• 3.2.1 以人为本原则29-30
• 3.2.2 迅速处置原则30
• 3.2.3 协调一致原则30-31
• 3.2.4 及时沟通原则31
• 3.3 提升政府危机应对能力31-34
• 3.3.1 使危机管理走向制度化31-32
• 3.3.2 设立专业危机管理机构32-33
• 3.3.3 增加危机信息的透明度33
• 3.3.4 提升政府危机公关能力33-34
• 3.4 完善新闻发言人制度34-37
• 3.4.1 新闻发言人制度概念的界定34
• 3.4.2 新闻发言人制度应对危机的作用34-35
• 3.4.3 完善新闻发言人制度的对策35-37
• 结论37-38
• 参考文献38-40
• 致谢40

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本文编号：705992