大型综合医院手术室相关人员对优质护理质量内涵的认知调查研究
发布时间：2014-09-18 20:58
【摘要】 本文根据卫生部制定的《推广优质护理服务工作督导检查评价标准》制定《手术室护理人员对优质护理服务内涵认知调查表》,对手术室护理人员进行问卷调查和面对面访谈，分析护理人员对优质护理服务的认知，并征询其对优质护理服务开展过程中存在的问题与建议，进一步提高护理质量，改善护患关系，提高患者满意度。对于优质护理服务的内涵，设定了六个调查指征，分别是优良的服务态度、满足手术患者需求、精湛的技术与专业知识、手术患者健康教育、优良的职业素养及和谐的医护患关系。从结果上看，护理人员对于优质护理的内涵能够较好的理解和诠释。(1)优良的服务态度是提供优质护理的保证。(2)满足手术患者需求是提供优质护理的根本。(3)手术患者健康教育是提供优质护理的基本手段。(4)精湛的技术与专业知识作为提供优质护理的前提。(5)优良的职业素养是提供优质护理的底蕴。(6)和谐的医护患关系是提供优质护理的桥梁。关于个人特征对于手术室护理人员对优质护理服务内涵认知的影响，以优质护理的6个指征：优良的服务态度、满足手术患者需求、手术患者健康教育、精湛的技术与专业知识、优良的职业素养、和谐的医护患关系作为因变量，分别以被调查者的年龄、护龄、文化程度、用工类型、性别、职称作为自变量，对手术室护理人员有关优质护理服务内涵的认知进行比较分析。从分析结果看，不同自变量的统计结果均无显著性差异，说明手术室护士能够完全重视优质护理，从各方面做好优质护理工作。根据手术室护理人员关于当前手术室开展优质护理服务存在的问题与建议面对面访谈，手术室开展优质护理服务仍存在手术室护士培训不到位、人力资源配置不充足、后勤保障不到位、护士职业前景与职业生涯规划不完善、护理文件书写不规范等问题，并提出加强手术室护士专业知识的培养；完善手术室各项规章制度，明确责任，加强考核；建立手术室专科护理培训基地，加强优质护理服务岗位培训和专项培训等建议。
【关键词】 手术室； 优质护理服务； 内涵； 认知； 分析；
第 1 章 绪 论
1.1 研究背景
1.1.1 优质护理服务概念的提出
在当前医患矛盾日趋升温的前提下，医院护理人员服务态度不好，是导致医患关系恶化的一个主要因素。有些护理人员只注重自己护理技术水平的提高而忽视了与患者的沟通和交流，忽视了人文知识的学习和与社会交流能力的提高，用语不当，造成患者误解。据有关调查，医患关系紧张，引发医疗纠纷，40％以上原因与医务人员的服务质量有关。医护人员面对病人，注重医疗程序服务，注重病人躯体上的疾病的护理，忽视心理上的护理与治疗，忽视患者的心理感受，导致出现医疗纠纷，致使医患矛盾不断加剧。此外，随着我国医疗改革的不断深化，国内各家医院之间出现竞争,竞争手段是服务，服务的重视程度在不断提高。
高质量的护理服务是医院整体服务质量的重要组成部分[1]，在竞争中获胜，主要依赖服务,护士的就业、加薪或提高护理工作质量，也要依靠服务。医院各层级管理人员、护理人员以提供优质护理为核心工作，不断采取各种优质护理措施提高护理质量，增加患者对医护人员的满意度。手术室是一所医院综合实力的象征，是为患者提供诊疗的重要场所，优质的护理会让手术患者身心愉悦的接受手术治疗，在手术室开展优质护理内涵的建设，提升各家医院服务质量势在必行。
.............................
1.2 研究目的
开展优质护理服务，能够有效提升护理人员的观念，改进工作方式，夯实基础护理，为患者提供满意的服务，创造和谐护患关系，提高医疗护理质量。因此，开展优质护理服务是我国医改政策所需，也是我国护理发展的一个必然趋势。然而，当前我院手术室优质护理服务的开展存在多种影响因素，有必要分析我院手术室护士对“优质护理服务”的认知程度，找出存在的问题并提出可行性的优质护理服务的改进措施，促进优质护理服务更好的开展。
..................................
第 2 章 资料与方法
2.1 调查对象
选择长春市某三甲医院符合标准的手术室护理人员作为调查研究对象，采用方便抽样的方法，抽取医院手术室护士 115 名。
.................................
2.2 调查内容
纳入标准：从事临床护理工作；至少有 2 年以上工作经验.
护理人员对优质护理内涵的认知调查问卷，按照优良的服务态度、满足手术患者的需求、手术患者健康教育、精湛的技术与专业知识、优良的职业素养以及和谐的医护患关系 6 个项目，对每个子项目认可度的评价程度，分为非常认可、认可、不确定。
.........................
第3章 结果与分析 ....................28-36
3.1 手术室护理人员的基本情况 .................28
3.2 手术室护理人员对优质护理内涵的认知情况调查 ..................28-32
3.2.1 手术室护理人员对优质护理内涵的认知 ....................28-29
3.2.2 手术室护理人员对优良的服务态度的认知 .....................29-30
3.2.3 手术室护理人员对满足手术患者需求的认知.................. 30
3.2.4 手术室护理人员对手术患者健康教育的认知................. 30-31
3.2.5 手术室护理人员对精湛的技术与专业知识的认知....................... 31
3.2.6 手术室护理人员对优良的职业素养的认知.................. 31-32
3.2.7 手术室护理人员对和谐的医护患关系的认知 ....................32
3.3 手术室护理人员对于优质护理服务的认知的比较分析 ..................32-36
3.3.1 不同年龄护理人员对于优质护理服务内涵认知的比较 ................32-33
3.3.2 不同护龄护理人员对于优质护理服务内涵认知的比较................... 33
3.3.3 不同文化程度护理人员对于优质护理服务内涵认知的比较 ..............33-34
3.3.4 不同用工类型护理人员对于优质护理服务内涵认知的比较 .............34
3.3.5 不同性别护理人员对于优质护理服务内涵认知的比较 .............34-35
3.3.6 不同职称护理人员对于优质护理服务内涵认知的比较 ...........35-36
第4章 分析与讨论
4.1 手术室开展优质护理服务的意义
4.1.1 有助于构建和谐的医护患关系
护理服务这一理念主要反映了护理人员对护理服务道德的理性认识，而我们现在倡导的服务理念能引导护理人员进行思维方式的变革，从而促使服务行为的创新[26]。优质服务的开展，使我们的服务理念得到了转变，护士除了做完患者的治疗外，更多的时间会在患者的床旁，了解患者的需要，为患者提供及时的、个性化的护理，患者身心的需求能得到及时的满足，有利于构建良好的护患关系。
...........................................
结 论
1．优质护理服务将护理工作分组细化、护士责任落实、医护患之间建立固定分管关系，保证护理的系统性、连续性，有利于提高病人的满意度，构建和谐的医护患关系。
2．优质护理服务有利于提升护士的社会形象，可以增强护士的职业成就感，减轻职业倦怠，从而降低护士离职率，有利于稳定护士队伍。
3．手术室护理人员对于优质护理服务内涵的六个指征即优良的服务态度、满足手术患者需求、精湛的技术与专业知识、手术患者健康教育、优良的职业素养以及和谐的医护患关系能够充分的认可和诠释。
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参考文献:
本文编号：9069
【关键词】 手术室； 优质护理服务； 内涵； 认知； 分析；
第 1 章 绪 论
1.1 研究背景
1.1.1 优质护理服务概念的提出
在当前医患矛盾日趋升温的前提下，医院护理人员服务态度不好，是导致医患关系恶化的一个主要因素。有些护理人员只注重自己护理技术水平的提高而忽视了与患者的沟通和交流，忽视了人文知识的学习和与社会交流能力的提高，用语不当，造成患者误解。据有关调查，医患关系紧张，引发医疗纠纷，40％以上原因与医务人员的服务质量有关。医护人员面对病人，注重医疗程序服务，注重病人躯体上的疾病的护理，忽视心理上的护理与治疗，忽视患者的心理感受，导致出现医疗纠纷，致使医患矛盾不断加剧。此外，随着我国医疗改革的不断深化，国内各家医院之间出现竞争,竞争手段是服务，服务的重视程度在不断提高。
高质量的护理服务是医院整体服务质量的重要组成部分[1]，在竞争中获胜，主要依赖服务,护士的就业、加薪或提高护理工作质量，也要依靠服务。医院各层级管理人员、护理人员以提供优质护理为核心工作，不断采取各种优质护理措施提高护理质量，增加患者对医护人员的满意度。手术室是一所医院综合实力的象征，是为患者提供诊疗的重要场所，优质的护理会让手术患者身心愉悦的接受手术治疗，在手术室开展优质护理内涵的建设，提升各家医院服务质量势在必行。
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1.2 研究目的
开展优质护理服务，能够有效提升护理人员的观念，改进工作方式，夯实基础护理，为患者提供满意的服务，创造和谐护患关系，提高医疗护理质量。因此，开展优质护理服务是我国医改政策所需，也是我国护理发展的一个必然趋势。然而，当前我院手术室优质护理服务的开展存在多种影响因素，有必要分析我院手术室护士对“优质护理服务”的认知程度，找出存在的问题并提出可行性的优质护理服务的改进措施，促进优质护理服务更好的开展。
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第 2 章 资料与方法
2.1 调查对象
选择长春市某三甲医院符合标准的手术室护理人员作为调查研究对象，采用方便抽样的方法，抽取医院手术室护士 115 名。
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2.2 调查内容
纳入标准：从事临床护理工作；至少有 2 年以上工作经验.
护理人员对优质护理内涵的认知调查问卷，按照优良的服务态度、满足手术患者的需求、手术患者健康教育、精湛的技术与专业知识、优良的职业素养以及和谐的医护患关系 6 个项目，对每个子项目认可度的评价程度，分为非常认可、认可、不确定。
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第3章 结果与分析 ....................28-36
3.1 手术室护理人员的基本情况 .................28
3.2 手术室护理人员对优质护理内涵的认知情况调查 ..................28-32
3.2.1 手术室护理人员对优质护理内涵的认知 ....................28-29
3.2.2 手术室护理人员对优良的服务态度的认知 .....................29-30
3.2.3 手术室护理人员对满足手术患者需求的认知.................. 30
3.2.4 手术室护理人员对手术患者健康教育的认知................. 30-31
3.2.5 手术室护理人员对精湛的技术与专业知识的认知....................... 31
3.2.6 手术室护理人员对优良的职业素养的认知.................. 31-32
3.2.7 手术室护理人员对和谐的医护患关系的认知 ....................32
3.3 手术室护理人员对于优质护理服务的认知的比较分析 ..................32-36
3.3.1 不同年龄护理人员对于优质护理服务内涵认知的比较 ................32-33
3.3.2 不同护龄护理人员对于优质护理服务内涵认知的比较................... 33
3.3.3 不同文化程度护理人员对于优质护理服务内涵认知的比较 ..............33-34
3.3.4 不同用工类型护理人员对于优质护理服务内涵认知的比较 .............34
3.3.5 不同性别护理人员对于优质护理服务内涵认知的比较 .............34-35
3.3.6 不同职称护理人员对于优质护理服务内涵认知的比较 ...........35-36
第4章 分析与讨论
4.1 手术室开展优质护理服务的意义
4.1.1 有助于构建和谐的医护患关系
护理服务这一理念主要反映了护理人员对护理服务道德的理性认识，而我们现在倡导的服务理念能引导护理人员进行思维方式的变革，从而促使服务行为的创新[26]。优质服务的开展，使我们的服务理念得到了转变，护士除了做完患者的治疗外，更多的时间会在患者的床旁，了解患者的需要，为患者提供及时的、个性化的护理，患者身心的需求能得到及时的满足，有利于构建良好的护患关系。
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结 论
1．优质护理服务将护理工作分组细化、护士责任落实、医护患之间建立固定分管关系，保证护理的系统性、连续性，有利于提高病人的满意度，构建和谐的医护患关系。
2．优质护理服务有利于提升护士的社会形象，可以增强护士的职业成就感，减轻职业倦怠，从而降低护士离职率，有利于稳定护士队伍。
3．手术室护理人员对于优质护理服务内涵的六个指征即优良的服务态度、满足手术患者需求、精湛的技术与专业知识、手术患者健康教育、优良的职业素养以及和谐的医护患关系能够充分的认可和诠释。
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参考文献:
- [1] 徐全敏,邱邦东,贾小兰. 护理工作模式的改革-优质护理服务[J]. 中国医药指南. 2012(05)
- [2] 吴郁燕. 优质护理服务改革对护士工作压力的影响[J]. 齐齐哈尔医学院学报. 2011(16)
- [3] 邹严萍. 住院患者与护理人员对优质护理认知分析[J]. 齐鲁护理杂志. 2011(21)
- [4] 杨辉,王斌全. 从营销角度解读优质护理服务[J]. 护理研究. 2011(15)
- [5] 刘珊,刘贞,邓丽花,唐浪娟,王亚宁. “感动服务”理念在护理管理中的应用研究[J]. 临床合理用药杂志. 2011(06)
- [6] 马慧. 护患沟通失败原因及防范措施分析[J]. 社区医学杂志. 2011(06)
- [7] 陈玉萍,陈翠杰,陆海燕,王淑云. 护理人文关怀在临床的重要性[J]. 中国伤残医学. 2011(01)
- [8] 张晓霞. 基层医院开展“优质护理服务示范工程”活动的做法与成效[J]. 当代护士(专科版). 2010(12)
- [9] 宋凯,王维华,李淑娥. 护生在门诊实习期间对患者“首问责任制”落实存在的问题与对策[J]. 中国误诊学杂志. 2010(32)
- [10] 张洪君,杨美玲,苏春燕,李葆华. 对“优质护理服务示范工程”实施意义与落实方案的思考[J]. 中国护理管理. 2010(04)
本文编号：9069
本文链接：https://www.wllwen.com/shoufeilunwen/shuoshibiyelunwen/9069.html
