同城经济型酒店管理系统的需求分析、框架设计与技术实现研究

【摘要】 随着科技时代的到来，越来越多的行业开始注重科学技术的运用。酒店服务行业作为人们衣食住行的支柱，也把目光放到了利用科技知识实现现代化管理和分析客户市场的应用上来。本项目在开发普通酒店管理系统的基础之上应客户的要求对同城酒店的客房收益进行建模优化分析，实现客房盈利提高。同时实现对同城经济型酒店的客户信息进行挖掘分析，找出不同的客户类型特征，目的是为了开发出新的同城经济型酒店管理系统。本系统是一个三层B/S结构，分为数据存储层，逻辑业务实现层，前端客户端层。本文在实现酒店的登陆、用户管理、客房管理、客户管理、预订管理等基本功能的基础之上又利用算法实现了对客户的聚类分类，对不同类型的客户进行了细分。通过采用ID3算法和K-means算法实现了对VIP用户的特征进行建模分类、重要客户的确定以及新客户的寻找。系统先对实验所需的同城酒店的客户资源进行选择和整理，再利用聚类和分类算法对所选取的客户信息资源进行运算，进而分析出客户的不同类型。本文通过对鲁棒优化原理的实现，对已有的酒店客房收益模型进行了优化，使酒店的客房得到合理的分配，实现了客房收益的提高。本文首先对国内外的酒店发展与所用到的算法技术的发展进行了研究分析，然后对系统所要实现的功能进行了需求分析，最后对同城经济型酒店管理系统的各个功能模块进行了详细的分析研究设计，尤其是在同城酒店客房分配和同城酒店客人的聚类、分类分析上做了更为详尽的分析研究。最后通过对系统的测试，验证了同城经济型酒店管理系统合理性。 

第 1 章绪论 

1.1 课题来源与背景
为酒店企业设计一套满足他们需求的完备的信息软件系统，为其专门开发一套功能齐全强大的智能化的酒店管理系统是迫在眉睫的。随着信息化的深入，酒店大都实现了日常业务的自动化管理，而在这个过程中存储下了大量的数据信息。这些看似无序的信息数据背后大都隐藏着许多重要信息。酒店对这些信息进行多方面研究，就可以更好地对数据进行利用分析，引领实际的工作发展方向[5,6]。现代酒店所使用的数据库可以极大的提高日常工作效率，方便的完成对数据的各种处理，但无法对数据进行分析比较，无法给出数据之间存在的潜在关联信息，无法向系统软件用户或是管理者提供额外的有价值信息，这样就出现了数据多但是知识少的现象[7]。在这种日益激烈的业内竞争压力下，酒店是否能制定并执行切实可行的市场战略，关键取决于该酒店管理者对其顾客的偏好、以及影响顾客行为的因素了解得是否正确和全面。而聚类分类分析技术正可以为酒店管理者提供这样一个全面、深刻了解顾客行为的窗口[8,9]。

1.2 国内外研究综述
综观上述几种国内外知名的酒店管理系统的设计体系不难发现，客户端的轻量级化及服务器整体业务逻辑的单一化都是管理系统发展的必然趋势，因此随着互联网技术的高速发展，设计出层次分明的 B/S 架构的管理系统对酒店管理来说是大势所趋的[20,21]。经济型酒店是一种向客户提供整洁、干净、舒适的服务，并且同时也把主要对象面向大众化，价格优惠化的酒店企业。尤其近年来，经济型酒店的发展十分迅速[22]，在一个相同的城市内，同一经营商冠名的连锁酒店的发展趋势日益壮大。但是当下存在一种弊端情况，就是在一个城市的连锁酒店中，有的酒店的效益很好而有的酒店效益却很差。现有文献大部分都是浅层次的研究如何合理地管理好单个酒店的客户基本信息，实现了增、删、改、查的简单操作。而本系统整合了所有连锁酒店的客户，对他们进行了信息上的分类找出了不同类型的客户[23]。并且对不同类型的客户采取不同的营销措施，使利润最大化。本系统还应用鲁棒优化原则对客房分配收益模型进行了优化，改进了客房分配方式，提高了客房收益。
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第 2 章同城经济型酒店管理系统需求分析

2.1 同城经济型酒店管理系统的功能需求分析
酒店的基本业务管理主要包括七个模块，一是用户登录模块，二是用户管理模块，三是客房管理模块，四是预定管理模块，五是入住管理模块，六是客户管理模块，七是商品关联性分析模块。 1)  用户登录模块需求分析 登录模块是酒店管理系统实现对酒店管理的入口。用户在进入系统时，需要对自己的身份进行验证。只有用户通过了验证才能够进入酒店管理系统并进行其他的操作。 2)  用户管理模块需求分析 此模块是酒店总店的管理者对整个酒店系统的所有用户进行权限的管理。主要包括前台工作人员、经理和系统管理员三种角色，针对于不同的角色具有不同的操作权限。 前台工作人员主要是查看住房动态以及负责为客户办理入住与退房等，前台工作人员的用例图如图 2-1 所示。

2.2 同城经济型酒店管理系统的性能需求分析
随着现在市场与技术的高速发展，各项业务都在不断的扩充，酒店管理系统应该能够适应目前和未来可能发生的情况的变化，同时尽可能的根据业务的变化以最小的消耗的来及时的扩展酒店管理系统。安全性，对于一个酒店来说就是要确保无关人员和无权限的人员不能读取系统内的数据，更不能随意的修改其中的信息，同时也要确保无权限的人员无权访问其中的模块，以防止数据库中的数据被这些无关人员恶意的破坏，以及对数据库中重要数据的保护，甚至是防止资料的丢失导致客户的流失。

第 3 章同城经济型酒店管理系统的设计 ................................ 15 
3.1  同城经济型酒店管理系统总体设计 ................................... 15
 3.1.1 同城经济型酒店管理系统总体功能设计 ..................... 15
 3.1.2  同城经济型酒店管理系统体系层次结构的设计 .................................. 16
第 4 章同城经济型酒店管理系统的实现 .................................... 49
4.1  酒店业务管理模块的实现 ................................. 49 
4.1.1  用户登录模块实现 .................................... 49 
4.1.2  用户管理模块实现 ...................................... 50
第 5 章同城经济型酒店管理系统的测试 ............................... 82 
5.1  测试环境搭建 .......................................... 82 
5.2  酒店管理系统的功能性测试 .............................. 82

第 5 章同城经济型酒店管理系统的测试

5.1 测试环境搭建
同城经济型酒店管理系统的测试环境要求如下：

（1）服务器一台作为管理端，Windows7，服务器最低配置为 4G 内存、512G的磁盘大小。安装有 JDK1.6，PHP 软件，并且装有 tomcat 和 myeclipse 软件。

（2）数据库服务器一台，服务器最低配置为 4G 内存、512G 的磁盘大小。安装有 MySQL 数据库的 Service。

5.2 酒店管理系统的功能性测试
通过对酒店管理系统的性能测试来保证测试系统的正确应用。

（1）系统兼容性测试 对于系统兼容性的测试，主要包括测试网页的兼容性，也就是说要在不同的浏览器中对系统进行运行测试。应用到的测试工具一般有 Xencode  以及Browser 等。采用 IE 或 Firefor 等不同的浏览器来实现对整个系统的功能进行测试。兼容各浏览器运行性能的对比数据如表 5-7 所示。
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结论

本文介绍了同城经济型酒店管理系统的课题来源与背景，详细介绍了同城经济型酒店管理系统的需求，并根据需求进行了分析，以及简单的介绍了同城经济型酒店管理系统所采用的关键技术，详细的介绍了酒店管理系统的具体实现过程，最后对同城经济型酒店管理系统进行测试。主要取得了以下的成果：

（1）本系统成功实现所有模块的功能，实现了用户登录模块、入住登记模块、预订管理模块、客房管理模块、预订管理模块、入住管理模块、商品关联性分析模块、客房分配模块、客户分析建模模块的实现。

（2）本系统在预订模块应用了目前比较流行的物联网技术二维码扫描预订。此功能的亮点在于可以使顾客在对酒店的服务进行预约时可以利用酒店给提供的二维码来进行身份的确认。不再使用传统的查找记录的方式。只要顾客持有酒店提供的二维码，得到酒店的二维码匹配通过信息，就可以根据已经预约好的订单，享受酒店提供的优质服务

（3）本系统实现了应用聚类分析和关联规则方法，通过分析算法和论证代码后实现了自动对酒店所住客户的聚类分析和所卖商品的频繁项分类。在聚类分析方面，本系统成功对酒店的客户集群进行分类成功的找出了酒店的回头客和所要发展的新客户，成功地对 VIP 客户建模分析找出了他们的具体特征，还成功的制定了针对不同客户群的消费服务计划。在关联规则方面，适合的找出了哪些大类产品的相关性高。具体来说就是使酒店的高级权限管理员或是酒店的决策者可以分析查看不同消费品之间的相互依赖程度，进而找出这些相互之间卖得好的消费品，对它们进行分门别类的组合摆放以实现商品之间的互利互惠的功能。系统还利用鲁棒优化的方法成功的优化了客房分配模块的酒店客房收益数学模型，是客房收益达到了提升，实现了目标。
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参考文献：

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