质量成本控制与灰色评价模型构建中QFD理论的应用研究
【摘要】 对于所有旨在获取足够订单的制造或服务企业而言,质量已经成为最核心的要素之一。许多企业将质量提升为顾客的核心价值,认为提高质量是实现竞争力并在当今复杂的全球竞争环境下获得顾客忠诚的重要策略。但任何试图提高质量的行为都将导致产品或服务成本的提升。如何在提高质量以满足顾客需求的同时控制质量成本,成为政府、企业界和学术界广泛关注的紧迫而又重大的现实问题。质量功能展开(quality function deployment, QFD)作为以顾客需求为中心的产品设计开发及质量管理方法,可实现将不确定的顾客需求转换确定的技术特性。卡诺理论(Kano)能够识别顾客多维度的需求,Kano模型与QFD的集成可依据不同质量特征开发出能够满足顾客需求的产品。失效模式与后果分析(failure mode and effects analysis, FMEA)作为前瞻性的可靠性分析和安全性评估方法,能够与QFD互补以完善产品设计开发。灰色系统理论(grey system theory, GST)作为研究不确定性系统的方法,有助于研究质量水平与质量成本的关系。本文结合以上方法建立了基于QFD的质量成本控制与灰色评价模型。利用QFD与Kano方法将包含质量成本因素的顾客需求转化为产品技术特性及零部件工艺。针对相关零部件,使用FMEA理论对其失效模式及影响进行分析,控制产品在生产以及后续使用阶段的质量稳定性。同时利用灰色系统理论构建质量水平与质量成本的灰色线性回归组合模型,将其用于质量成本预测与控制。本文将模型应用于某电机公司的产品设计改进中,并取得了显着的改进效果。本文的研究成果有：(1)提出基于QFD的质量成本控制与灰色评价模型；(2)利用Kano模型提出损失成本重要度的概念,拓展了QFD的研究；(3)提出基于QFD与熵权法的RPN灰色评价方法,改进了FMEA理论；(4)利用灰色系统理论构建质量水平与质量成本的灰色线性回归组合模型；(5)将模型应用于某电机公司的产品设计开发改进过程。
1绪论
1.1研究背景
国务院等相关部门对于质量问题的关注在另一个侧面印证了质量对于企业的重要性。但不能忽视的是，任何试图提高质量的一系列行为都将导致产品或服务成本的提升，因为质量本身就有成本。因此，提高质量的行为不仅仅需要关注于顾客需求的满足，同样需要考虑如何以最低的成本进行。质量成本的重要性被诸如戴明、朱兰、克劳士比等质量大师所关注，同时也产生了“质量杠杆效应”这样的术语。而对于销售额与利润的关系，曾有一个简单的比喻，即为了追求一定量的净利润，企业可能需要将其的销售额翻一番。从另一个角度看，企业却能够相对轻易地通过降低损失成本而获取同样的利润。从该观点可以看出质量成本对企业的重要性。朱兰博士也认为通过关注潜在成本的节约是达到上述目标较为快速的方法。
1.2研究问题的提出
质量成本概念产生至今，鉴于其与产品质量、质量经济、企业竞争力、资源优化配置等方面的关系，引起了广泛的关注。许多学者和企业工作者分别对质量成本的概念、质量成本构成、质量成本度量方法、质量成本模型等领域进行了研究与应用。而随着市场竞争的不断加剧，如何在控制质量成本的同时，从消费者的角度出发，最大程度的满足顾客需求，成为值得研究的问题。基于此，通过对选题的仔细构思，在分析质量成本管理、灰色系统理论等方法的基础上，作者提出了以下一些值得进一步研究的问题：
现有的质量成本研究有了较大的发展，对于质量成本控制的方法方面也随着技术的发展产生出了质量成本核算、质量控制图、统计分析法、计算机优化等先进质量管理方法。但该类方法更多的是使用于产品生产过程中的事后检验与控制，同时针对产品设计开发阶段所产生的能够长期影响质量的缺陷却无能为力。特别是随着质量概念的发展以及产品生命周期理论的提出，对于产品质量成本的控制不应仅关注于产品的生产阶段，对于质量成本的全生命周期管理观念需要进一步建立。因此，本研究的第一个问题聚焦于宏观质量视角下，如何更好的进行质量成本控制。依托于本研究团队在等方法上的研究能力，重点关注如何通过等方法使得产品在设计开发阶段即形成质量成本保证机制，以此提高后续阶段质量成本的可控性。
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2相关理论与研究综述
2.1质量成本文献综述
20世纪50年代，著名质量管理专家费根堡姆（通过实践研究，正式提出质量成本以及质量成本报告的概念。费根堡姆提出的质量成本主要包含预防费用、检验费用、厂内损失以及厂外损失等四大类。以货币为语言的质量成本报告则促使企业领导层认识到产品的质量问题可能对整体经济效益以及质量决策产生影响的程度。而在其编写的《全面质量管理》专着中，费根堡姆进一步指出质量成本是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。
2.2质量功能展开文献综述
自产生至今，不同学者对其定义有些许差异，但在基本内涵以及核心的理念上基本保持一致。本研究主要介绍几种典型的定义。在曰本式质量功能展开中对的定义是综合质量展开以及狭义的质量功能展开的总称。赤尾洋二博士将综合质量展开，定义为：“通过系统化的方法将识别的顾客的需求转化为产品的替代质量特性，并进一步确定产品的设计质量，将所确定的设计质量展开到产品、服务的功能组件的质量上，并将其体现在产品或服务的制造工序的相互关系中，水野滋博士将狭义的质量功能展开职能展开，定义为：将构成产品质量所需的职能按照相应的步骤、分阶段的使用一系列的方法对其进行展开。
3基于的质量成本控制与灰色评价模型构建.......49
3.1基于的质量成本控制与灰色评价模型的提出.....................49
3.2拓展的质量成本展开子模型.............................53
4基于的质量成本控制与灰色评价模型在电机产品的应用公司.....................79
4.1简介...................79
4.2研究方法................80
5结论与展望...............129
5.1研究结论..............129
5.2研究成果.......................130
4基于的质量成本控制与灰色评价模型在电机产品的应用
4.1公司简介
某公司是一家大型的集研发、采购、生产及销售为一体的国家重点高新技术企业，目前已形成交流电机、直流电机、同步电机等各类电机产品，且广泛应用于汽车、保健器械、家用电器、工业自动化、办公设备、环保设备等动力系统中。本文结合该公司对于直流无刷减速电机产品市场销售及顾客反馈情况，针对顾客反馈的问题以及对于内部损失成本以及外部损失成本的统计，将基于的质量成本控制与灰色评价模型应用于本项目中，同时分别利用拓展的质量成本展开子模型、零部件失效风险控制子模型以及质量水平与质量成本的灰色线性回归组合子模型，将包含质量成本因素的顾客需求纳入到产品的改进中，并在产品设计开发阶段对后期可能发生的内部损失成本以及外部损失成本进行前探性的识别与控制，使得产品在满足顾客需求的同时，有效的进行质量成本的控制。
4.2研究方法
资料收集方面，鉴于本研究所做的主要为质量成本控制，因此对于企业基础数据的收集变得比较重要，作者主要对质量水平与质量成本数据、质量成本各结构数据以及内部损失成本及外部损失成本科目进行了详细的收集。员工访谈方面，对于本模型所需要的顾客需求、产品技术特性、零部件特性及改进方案等，作者对企业内部的设计开发人员、销售及客户服务人员进行了深入的访谈，从而提取了所需的相关资料。
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5结论与展望
5.1研究结论
模型的使用主要通过在产品设计开发阶段将可能导致质量成本（特别是内部损失成本以及外部损失成本）波动的相关因素以包含于顾客需求的形式体现，利用方法所具备的定量转化功能，科学的将其转化为产品的技术特性，并进一步转化为零部件工艺。针对相关零部件，使用理论对其失效模式及后果进行分析，控制产品在生产以及后续使用阶段的质量稳定性。同时构建了质量水平与质量成本关系的灰色线性回归组合模型，验证了其拟合精度，并将其用于一定质量水平下的质量成本预测。
5.2研究成果
通过对方法的改进，拓展了在质量成本管理领域的研究。是能够将不确定的顾客需求通过科学的流程逐步转化为确定的设计要素以及生产工艺等的方法。在借鉴在获取顾客需求并应用于产品设计开发中的优势的基础上，本研究利用模型能够识别顾客不同维度质量需求方面的特点，通过对可能影响产品质量成本波动较大的顾客需求进行创新性的赋值，并将其集成于中，提出了拓展的质量成本展开方法，使得产品的设计开发能够从顾客的角度出发，最大化的保证顾客对于产品使用的基本需求，并保持产品的质量稳定性，合理的控制内部损失成本以及外部损失成本的发生。
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本文编号：9216
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