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酒店员工创新行为与主动性人格、组织创新氛围的相关性研究

发布时间：2014-10-05 15:24

【摘要】 员工创新行为是影响企业创新发展的重要因素，如何结合员工自身特点，预测其创新潜能，并为其提供充分的创新支持成为学术研究的热点。对影响酒店员工创新行为的相关因素进行分析有助于企业采取针对性的措施培养员工的创新能力，并进一步预测其未来的创新行为，同时为酒店创新活动的开展提供理论依据。本研究以厦门市高星级酒店员工为调查对象，展开问卷调查，并对调查结果进行统计分析，探讨了主动性人格、组织创新氛围与酒店员工创新行为之间的关系。研究结果显示，主动性人格、组织创新氛围对酒店员工创新行为均有正向预测功能，后者的预测力较前者更强。此外，本研究引入责任行为作为中介变量，将传统研究中的隐性中介显性化，并分析责任行为与主动性人格、组织创新氛围、酒店员工创新行为之间的关系。通过研究发现，责任行为与酒店员工创新行为显著正相关，责任行为在主动性人格与酒店员工创新行为之间存在部分中介作用，在组织创新氛围与酒店员工创新行为之间也存在部分中介作用。以上述结论为依据，本研究从新员工的招聘选拔，企业环境、领导效能、任务配置、资源保障等方面提出相关建议，指出对员工日常行为特征的关注有利于企业更准确、及时地预测员工的创造力，并为酒店员工创新行为的发展提供实践性指导。 

【关键词】 主动性人格； 组织创新氛围； 责任行为； 员工创新行为； 

第1章  引言 

1.1  研究背景
就目前我国酒店员工创新的现状而言，酒店员工的创新行为并不十分显著，这与其日常工作表现以及工作环境与有着密切的联系：①部分员工并不十分喜爱自己的工作，只是将其作为谋生的一种手段；②在工作过程中除了上级分配的必须完成的任务之外，很少有员工愿意尝试将自己的若干设想付诸实践；③对于同事所提出的新的想法和观点，一些员工并未给予积极配合，因此也没有进一步的探讨和发展；④酒店部门与部门之间存在较大隔阂，沟通不到位，不能及时传递和共享顾客信息，责任推诿现象严重；相比较而言，同部门员工之间的合作相对较多，他们通常会帮助彼此完成未完成的任务，有较强的团队荣誉感；⑤酒店企业不能准确发现并判断员工的创新能力，因此不能及时给予必要的帮助和支持；⑥部分酒店企业的创新努力不到位，没有形成浓郁的创新氛围。虽然部分酒店管理者注意到员工创新对酒店的重要性，并尽量提供支持，但往往又较为片面，具有一定的局限性。他们并没有从整体上将创新理念灌输到酒店员工心中，导致部分员工感知不到管理者为其创新发展所提供的支持和帮助。此外，仅寄希望于对员工创新的培训，忽视日常工作环境和人际关系对员工创新行为的影响等也是酒店企业培养和发展创造性员工过程中常见的问题。由此来看，在一些价值观的影响下，部分员工只是迫于生活压力而选择去酒店工作，他们并不热爱自己的工作，更不愿冒险去实践自己新的想法和观点，同时企业创新氛围的缺乏以及创新支持不到位等都为酒店员工创新行为的发展带来了阻碍作用。

1.2  研究目的和意义
本研究在文献回顾的基础上，通过实证分析，探讨主动性人格、组织创新氛围对厦门市酒店员工创新行为影响，考察二者对酒店员工创新行为预测力的相对强度。同时分析责任行为在主动性人格与员工创新行为之间以及在组织创新氛围与员工创新行为之间所起的中介作用。基于相关分析结果，为酒店企业激发员工的创新行为提出相关建议。
...............

第2章  文献综述 

2.1  员工创新行为的相关研究
目前国外学者对影响员工创新行为的相关因素研究主要涉及以下几个方面：（1）个体特质，包括认知思维和人格特质。一般认为员工对工作持续的兴趣以及好奇心对其创新行为的发生有积极的影响[12]-[13]；高主动性人格的员工能产生更多的创新行为[14]。（2）个体心理状态，包括心理动机和工作情感等。相关学者指出，内部动机有助于员工创新想法的产生，支持性的外部动机对员工新想法的推行有积极作用[15]；员工积极的工作情感对其创新行为有促进作用[16]-[17]。（3）工作特征，包括任务特征、工作时间、目标设置等。一般认为工作任务的复杂性、挑战性更能激发员工创新[18]-[19]；工作时间压力对个体创造性思维活动有遏制作用，而对工作时间灵活安排，给予员工适当的工作自由则对员工工作创新有一定的促进作用[15]；此外，创新目标的合理设定也能有效地增加员工创造性表现[20]。（4）工作环境，包括组织战略、组织制度、领导行为等。研究发现，组织战略上对创新的关注和支持对员工创新行为有积极的促进作用[21]-[23]；组织的薪酬激励、奖励系统的公平性对员工创新行为有重要的影响[24]；此外，不同的领导行为也会对员工的创新行为带来不同影响[25]。

2.2  主动性人格的相关研究
因此，员工创新行为的发生往往需要员工付出努力，也只有那些具有某种特殊人格的个体才敢于冒风险摆脱旧的思维束缚和行为习惯，为了实现新的目标而努力实践。结合Bateman和 Crant（1993）对主动性人格的分析，主动性人格特质即为该特殊人格的集中体现。在工作过程中主动性人格直接影响到员工的战略定位，该战略定位又成为决定员工创新行为的关键因素[82]。我国学者袁庆宏和王双龙（2010）[34]等学者以银行、汽车制造以及网络信息服务等企业员工为调查对象，分析探讨了主动性人格对员工创新行为的积极促进作用，并通过实证分析揭示了主动性人格对员工创新行为的预测作用和预测力大小。

第3章  研究构思与量表设计...............22 
3.1   研究变量的设计与界定 ..............22 
3.1.1   研究对象 .....................22
第4章  实证分析................................28 
4.1   数据搜集及样本描述 .....................28 
4.2   问卷项目分析 ..................29
第5章  研究结论与建议...............53
5.1   研究结论 ....................53 
5.1.1   人口因素研究结论.............53

第5章  研究结论与建议 

5.1  研究结论
本研究对调查对象的基本人口信息进行了描述统计分析，并研究了人口因素对主动性人格、责任行为以及员工创新行为的影响。从分析结果来看，酒店行业从业人员呈现年轻化特点，且女性员工所占比例高于男性，行业准入门槛较低，高学历员工缺乏，且人员流动性较大。酒店员工的学历越高、任职时间越长，则其在岗位上所得到的晋升和发展的机会也就越多。从人口信息对研究变量的作用来看，员工的主动性人格在一定程度上受到员工年龄和职位的影响，员工的组织创新氛围感知值、责任行为以及员工创新行为受到其年龄、学历、职位等方面不同程度的影响。

5.2  促进酒店员工创新行为的建议
本研究证实了组织创新氛围对酒店员工创新行为的正向预测功能，因此，酒店企业在发展过程中为实现其创新目标就必须构建浓厚的组织创新氛围，为创新发展提供引导和支持。酒店通过改善企业环境，支持员工创新，恰当地配置任务并提供充足的资源等策略为员工创新提供保障，员工通过责任行为的转化，最终实现其创新能力的发挥和创新行为的完成。 （1）改善企业环境，建立和谐的人际关系 舒适和谐的工作环境可以有效避免或减少员工工作中的压抑感和焦灼感。工作空间的扩大，办公环境的优化等都在一定程度上为员工工作提供了便利，有利于提高酒店员工的工作效率。同事之间及时地沟通，和谐的人际关系以及工作和情感上的相互肯定和支持等均有助于员工之间的信息、知识共享与合作，有利于促进创新行为的发生。例如，在旅游旺季或住宿高峰期，对于酒店客房工作人员来说，单独完成自己所负责楼层的客房打扫存在很大压力，通常需要各楼层通力合作，因此服务员之间的感情基础就会对其服务效率带来影响，同时也会影响员工之间服务技巧的相互传递与交流。

................

第6章  研究总结

员工创新行为近年来受到国内学者的广泛研究，本研究以厦门市酒店员工作为调查对象，进行实证分析，探讨了主动性人格、组织创新氛围对酒店员工创新行为的影响，并通过责任行为的引入，验证了其在主动性人格与员工创新行为之间以及在组织创新氛围与员工创新行为之间的中介作用，论文最后根据相关分析结果对酒店员工创新的管理提出若干建议。本研究的创新之处主要体现在以下几方面： 1．研究对象上，本研究选取创新研究领域并不多见的酒店员工作为调查主体，丰富了创新研究之对象。 2．国内外学者大多只单独研究人格因素或组织因素对员工创新行为的作用，很少同时将二者纳入研究体系。本研究将主动性人格和组织创新氛围作为自变量进行分析，验证其对酒店员工创新行为的预测功能，并对其预测力大小进行比较，具有一定的理论意义。
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参考文献:



本文编号：9489

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