政务新媒体绩效评估研究

发布时间：2021-05-26 11:43

　　移动互联网时代,政务微博、政务微信等移动新媒体成为电子政务的重要入口,与政府网站一起,构建了数字化的政府信息公开和服务平台,提升了政府的透明度,促进了政府的改革和转型。中央政府多次要求加强政府网络信息公开,构建在线政务服务平台。为促进政务新媒体的发展,实现对政务新媒体的引导和管理,如何评估政务新媒体的绩效,成为亟待解决的研究问题。本文在绪论部分首先对政务新媒体、绩效和绩效评估的概念进行界定,以服务效能和传播效果作为绩效评估的核心目标,并将政府网站、政务微博、政务微信,纳入政务新媒体的绩效评估中,对政务新媒体绩效评估的目的与原则进行了分析,并梳理了国内外关于政务新媒体的现状研究,以及政务新媒体评价方法的文献,总结了现有研究的成果和存在的问题,并提出对政务新媒体绩效进行界定和评估的问题。第二章从行政学、传播效果、政治营销、信息管理等相关学科理论出发,并引入信息系统质量评价模型和服务业质量评价模型,对政务新媒体绩效的影响因素进行分析,并将这些要素进行汇总,以期从民众参与、顾客满意、市场占有、服务质量、传播效果、受众满意度、信息资源生产等多角度对政务新媒体的绩效进行评价。第三章对政府网站、政务... 

【文章来源】：武汉大学湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：175 页

【学位级别】：博士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 绪论
    1.1 研究背景与问题
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究问题
    1.2 政务新媒体绩效评估概念界定
        1.2.1 政务新媒体定义
        1.2.2 政务新媒体绩效评估概念
        1.2.3 政务新媒体绩效评估要素
    1.3 研究意义与创新
        1.3.1 理论意义
        1.3.2 现实意义
        1.3.3 创新点
    1.4 研究综述
        1.4.1 国外研究综述
        1.4.2 国内研究综述
    1.5 研究内容
        1.5.1 研究方法
        1.5.2 研究内容
        1.5.3 研究框架
2 政务新媒体绩效评估理论基础
    2.1 行政学基础
        2.1.1 行政哲学
        2.1.2 企业家政府与新公共服务
    2.2 传播学理论
        2.2.1 传播效果理论
        2.2.2 政治营销理论
    2.3 信息管理理论
        2.3.1 政务信息管理
        2.3.2 系统论
        2.3.3 信息服务质量评价模型
        2.3.4 服务质量评价模型
    2.4 绩效棱柱模型
3 政务新媒体现状和运行机制
    3.1 政务新媒体现状
        3.1.1 政府网站现状
        3.1.2 政务微博现状
        3.1.3 政务微信现状
    3.2 政务新媒体传播机制
        3.2.1 政府网站传播机制
        3.2.2 政务微博传播机制
        3.2.3 政务微信传播机制
4 政务新媒体绩效评估理论模型
    4.1 政务新媒体绩效模型构建
        4.1.1 政务新媒体绩效棱柱分析
        4.1.2 政务新媒体绩效因素归纳
        4.1.3 QSCI绩效模型构建
    4.2 政务新媒体评估模型应用
        4.2.1 政府网站绩效评估框架
        4.2.2 政务微博绩效评估框架
        4.2.3 政务微信绩效评估框架
5 政务新媒体绩效评估指标体系构建
    5.1 评价方法
        5.1.1 定性评价方法
        5.1.2 综合评价方法
        5.1.3 评价方法选择
    5.2 指标体系构建
        5.2.1 评估指标
        5.2.2 指标体系设计原则
        5.2.3 指标体系设计
6 政务新媒体绩效评估实证研究
    6.1 政务新媒体绩效评估案例选择
    6.2 政府网站绩效评估实证研究
        6.2.1 政府网站网络影响力评估
        6.2.2 政府网站绩效评估
    6.3 政务微博绩效评估实证研究
    6.4 政务微信绩效评估实证研究
    6.5 政务新媒体绩效总结果
        6.5.1 政务新媒体双微结果
        6.5.2 政务新媒体全域结果
    6.6 政务新媒体指标相关分析
        6.6.1 政府网站指标相关分析
        6.6.2 政务微博指标相关分析
        6.6.3 政务微信指标相关分析
        6.6.4 相关分析总结
    6.7 政务新媒体个案分析
        6.7.1 政府网站个案分析
        6.7.2 政务双微个案分析
    6.8 政务新媒体绩效优化框架
        6.8.1 政府网站绩效优化框架
        6.8.2 政务双微绩效优化框架
    6.9 政务新媒体绩效评估体系迭代
7 结语
    7.1 研究总结
        7.1.1 政务新媒体评估要素理论总结
        7.1.2 政务新媒体的现状和传播机制分析
        7.1.3 构建政务新媒体绩效评估的QSCI模型
        7.1.4 政务新媒体绩效评估实证研究
    7.2 研究的创新与不足
    7.3 后续研究的设想和建议
参考文献
攻博期间发表的科研成果目录
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]政务微信公众号服务质量评价指标体系构建及实证研究[J]. 李宗富,张向先.  图书情报工作. 2016(18)
[2]一种微信公众号影响力的评估方法[J]. 颜月明,赵捧未.  情报杂志. 2016(09)
[3]推进负面清单、权力清单和责任清单制度,处理好政府和市场关系[J]. 赵伟欣.  现代管理科学. 2016(08)
[4]基于层次分析法和模糊综合评判的政务微信影响力评估研究[J]. 曹政,王宁,杨学成.  电子政务. 2016(07)
[5]社会化媒介进化规律探究[J]. 姚鹏.  新闻界. 2016(12)
[6]网络时代社会协同政府治理模式构建——基于政务微信的视角[J]. 王树文.  学习与探索. 2016(03)
[7]“上海发布”政务微信研究:前台运营与后台管理[J]. 郑磊,熊久阳,吕文增.  电子政务. 2016(01)
[8]深入推进服务型政府建设的思考[J]. 高学栋,袭亮.  东岳论丛. 2015(12)
[9]政务微博对公众感知政府形象影响的实证研究[J]. 孙晓燕,王芳,李兆静.  情报杂志. 2015(11)
[10]试析政务微信的传播价值[J]. 姚玉芹,田园.  现代传播(中国传媒大学学报). 2015(10)

博士论文
[1]网络信息传播绩效评估研究[D]. 牛培源.武汉大学 2009

硕士论文
[1]政务微信服务质量评估模型构建研究[D]. 施锦凤.华东理工大学 2015
[2]政务微博受众的使用与满足研究[D]. 周嗣云.江西师范大学 2015
[3]中国政务微信运行的现状、问题与对策研究[D]. 吕律.河北大学 2014
[4]基于三维逻辑框架的服务型政府网站绩效评估模型研究[D]. 王靓靓.郑州大学 2013
[5]基于层次分析法的吕梁市政府门户网站评价研究[D]. 张玉龙.山西财经大学 2012
[6]基于层次分析法的政府门户网站影响力评估研究[D]. 魏伟.华中师范大学 2011
[7]对案例分析法的科学哲学的反思[D]. 玄婷.东北财经大学 2010
[8]电子政务绩效评估模型与应用研究[D]. 石洪欢.贵州大学 2008
[9]我国政府部门绩效评估价值取向问题研究[D]. 董竞飞.西北大学 2007
[10]我国电子政务与服务型政府交互发展研究[D]. 陈果.湖南大学 2007



本文编号：3206322