上海银行的客户关系管理系统设计与实现

发布时间：2017-11-01 19:09

  本文关键词：上海银行的客户关系管理系统设计与实现

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【摘要】：随着我国经济的不断发展,跟全球经济的融合也越来越密切,而这一发展现状也导致国内金融行业之间的竞争更加的激励。很多金融企业也将“以客户为中心”的经营理念贯彻到工作之中,国内的各个商业银行都将客户作为主要的竞争目标,在日常的运营和管理中更是将客户作为主要的核心服务对象。所以,银行如何更好的管理客户的信息,如何构建与之相关的信息系统和制度,成为很多银行考虑的重点问题。本文以上海银行的客户管理为研究对象,以上海银行目前在客户管理方面的需求现状与遇到的问题为切入点,分析在管理客户过程中所涉及到的相关信息,并多次与银行员工进行沟通,以此为基础对上海银行客户关系管理系统的需求和系统进行分析,根据开发软件工程的流程与思路对整个系统进行分析和概要设计,最后对设计好的系统进行实现和测试。本文是以.NET为开发的平台,运用C语言和SQL SERVER 2005等相关技术,以B/S三层开发模式为基础,建立起方便用户访问、能够对系统人员进行角色分类的客户关系管理系统,并确保其安全性。这一系统为用户建立了方便简单的管理环境和条件,为客户带来便利,以此来提高银行在客户关系管理方面的水平和效率。该系统具备清晰的界面、完整的功能、便捷的操作,帮助银行提高竞争能力。
【关键词】：客户关系管理 管理信息系统 SQL B/S体系结构
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 绪论10-17
• 1.1 研究背景及意义10-11
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 研究意义11
• 1.2 国内外研究现状11-15
• 1.3 主要研究内容及论文架构15-17
• 1.3.1 主要研究内容15-16
• 1.3.2 论文架构16-17
• 第二章 关键技术概述17-24
• 2.1 B/S三层开发模式17-19
• 2.1.1 B/S开发模式17
• 2.1.2 三层系统的结构17-19
• 2.2.NET构架和开发技术19-21
• 2.2.1.NET的构架19-20
• 2.2.2 ASP.NET概述20-21
• 2.2.3 ADO.NET概述21
• 2.3 数据库的技术21-23
• 2.3.1 设计数据库的原则21-22
• 2.3.2 设计数据库的方法22-23
• 2.4 本章小结23-24
• 第三章 系统需求分析24-34
• 3.1 上海银行存在的问题及分析24-26
• 3.1.1 上海银行存在的问题24-25
• 3.1.2 上海银行存在问题的原因分析25-26
• 3.2 业务需求分析26
• 3.3 性能需求分析26-27
• 3.4 功能需求分析27-32
• 3.4.1 系统用户权限功能分析27-29
• 3.4.2 系统子系统功能29-32
• 3.5 系统可行性分析32-33
• 3.6 本章小结33-34
• 第四章 系统总体设计34-42
• 4.1 上海银行客户管理系统设计34-39
• 4.1.1 设计系统的原则34-36
• 4.1.2 设计系统B/S架构36-37
• 4.1.3 设计系统安全性37-39
• 4.2 系统总体设计39-41
• 4.2.1 表示层40
• 4.2.2 用户接口层40
• 4.2.3 应用服务器层40
• 4.2.4 数据服务层40-41
• 4.2.5 硬件平台41
• 4.2.6 软件平台41
• 4.3 本章小结41-42
• 第五章 系统详细设计42-59
• 5.1 引言42-43
• 5.2 系统功能设计43-47
• 5.2.1 设计客户的基本信息管理43
• 5.2.2 设计客户信息通知管理43-44
• 5.2.3 设计用户考核管理44-46
• 5.2.4 客户营销管理设计46-47
• 5.3 银行客户管理系统的详细设计47-49
• 5.3.1 设计客户分析子模块47-48
• 5.3.2 设计系统定义管理48-49
• 5.4 数据库设计49-58
• 5.4.1 数据库设计概念49-53
• 5.4.2 关系数据库逻辑设计53
• 5.4.3 设计数据库的物理结构53-58
• 5.5 小结58-59
• 第六章 系统的实现59-74
• 6.1 引言59
• 6.2 系统功能的实现59-62
• 6.2.1 上海银行客户关系管理系统的客户类型的划分59-60
• 6.2.2 上海银行客户关系管理系统的权限登陆功能60
• 6.2.3 上海银行客户关系管理系统的客户业务提醒功能60-62
• 6.3 系统登陆的实现62-66
• 6.4 用户信息修改的实现66-69
• 6.5 实现分析目标客户特征69-71
• 6.6 实现数据库层操作71-72
• 6.7 系统安全可靠性的实现72-73
• 6.7.1 服务器的双机热备份72
• 6.7.2 数据备份和恢复72-73
• 6.7.3 网络传输和本地数据加密保护73
• 6.8 本章小结73-74
• 第七章 系统测试74-77
• 7.1 测试目的74
• 7.2 测试方法74
• 7.3 用户登录测试74-75
• 7.4 用户注册测试75
• 7.5 用户信息搜索测试75-76
• 7.6 用户信息修改测试76-77
• 第八章 总结和展望77-78
• 8.1 总结77
• 8.2 展望77-78
• 致谢78-79
• 参考文献79-82

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