IT运维服务管理系统的开发与应用

发布时间：2017-04-11 11:23

  本文关键词：IT运维服务管理系统的开发与应用，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着计算机信息系统项目的逐步建设,企业IT系统环境愈来愈复杂。企业的投资重点,从系统建设慢慢转移至系统运维上,即怎样利用现有的技术资源来实现高效率,怎样让企业业务环境与IT系统紧密集成。为防止IT系统出现风险,因此需要建立一套标准的、规范的、科学的IT运维服务管理系统。本文的目的是为了开发IT运维服务管理系统,统一企业的IT运维管理,结合IT系统内设备硬件信息、系统软件信息、事件信息、配置信息、相关人员信息等基本数据；实现事件、问题、变更、发布四大流程的管理；为运维人员的监测与分析提供数据与流程支撑,使其工作更加高效便捷；为设备的运行维护提供一个系统管理解决方案,整合系统、信息和运维流程,实现IT运行维护管理自动化,提高维护效率、降低维护成本,最终提高企业的运行效率。本文主要运用IT服务管理理论研究并结合实际工作的方法。通过搜集、整理、阅读国内外大量关于IT运维管理服务的文献,对文献进行归类总结,在此基础上,确定论文的切入点和创新点,制定论文的研究方向和写作内容,然后比较不同文献中关于IT运维管理服务的研究,在此基础上结合运维公司在江西省人力资源和社会保障厅运维服务的实际情况,了解IT运维系统在实际运维管理中存在的问题,同时制定出对应的改进方法和方案对策。本文基于IT服务管理的基础理论,结合现有实际运维工作经验,提出运维公司在对IT信息系统的运行维护服务中的建议：增加服务评价机制,实现运维公司的服务承诺；业务外包需评估所需的服务水平和投入成本,量化投资和收益；需要明确清晰的服务标准,保障服务质量的稳定性；根据运维流程操作,以防运维服务质量需取决于个人的知识、技能和态度；细化IT服务管理,保证信息系统的操作和维护可达到目标等,最后根据IT运维服务流程新建模型并最终开发系统。设计开发的IT运维服务管理系统测试已通过,并已提供给江西省人力资源和社会保障厅试用,届时将根据使用过程中出现的问题继续完善该应用系统,提高系统稳定性。
【关键词】：IT服务管理 运维流程 系统管理解决方案 管理自动化
【学位授予单位】：南昌大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-9
• 第1章 绪论9-12
• 1.1 研究意义与目的9
• 1.2 研究背景9-11
• 1.2.1 国外研究现状9-10
• 1.2.2 国内研究现状10-11
• 1.3 研究方法11
• 1.4 成果形式11
• 1.5 本文的组织结构11-12
• 第2章 需求分析12-29
• 2.1 需求概述12-14
• 2.1.1 功能需求12
• 2.1.2 数据需求12-13
• 2.1.3 其他需求13-14
• 2.2 功能需求分析14-27
• 2.2.1 服务台14-15
• 2.2.2 用户视图15
• 2.2.3 事件管理15-17
• 2.2.4 问题管理17-18
• 2.2.5 变更管理18-20
• 2.2.6 发布管理20-21
• 2.2.7 服务请求21-22
• 2.2.8 计划任务管理22-23
• 2.2.9 值班管理23-24
• 2.2.10 报表管理24
• 2.2.11 知识库24-25
• 2.2.12 资产管理25-27
• 2.3 数据需求分析27-28
• 2.4 本章小结28-29
• 第3章 系统设计29-44
• 3.1 概要设计29-37
• 3.1.1 功能结构设计29-33
• 3.1.2 数据库设计33-35
• 3.1.3 其他设计35-37
• 3.3 详细设计37-43
• 3.3.1 服务台37-38
• 3.3.2 用户管理38-40
• 3.3.3 事件管理40-41
• 3.3.4 问题管理41-42
• 3.3.5 变更管理42-43
• 3.3.6 发布管理43
• 3.4 本章小结43-44
• 第4章 系统实现44-63
• 4.1 门户平台的实现44-49
• 4.1.1 服务台44-46
• 4.1.2 用户管理46-49
• 4.2 服务平台实现49-62
• 4.2.1 IT流程49-59
• 4.2.2 日常操作59-62
• 4.3 本章小结62-63
• 第5章 系统测试63-70
• 5.1 系统功能测试63-67
• 5.1.1 功能测试概述63
• 5.1.2 功能测试步骤63-66
• 5.1.3 功能测试结论66-67
• 5.2 系统性能测试67-69
• 5.2.1 测试环境67
• 5.2.2 测试工具67-68
• 5.2.3 单次性能测试68-69
• 5.2.4 系统压力测试69
• 5.2.5 性能测试结论69
• 5.3 系统测试结论69
• 5.4 本章小结69-70
• 第6章 结论与展望70-71
• 6.1 本文工作小结70
• 6.2 下一步的工作70-71
• 致谢71-72
• 参考文献72-73

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