社交媒体时代企业网络谣言传播的应对研究
发布时间：2021-08-23 23:42
谣言是一种古老的信息传播现象,在人类漫长的历史进程中扮演着重要角色,它是一种复杂的社会现象。企业网络谣言在社交媒体上的泛滥对现代企业产生巨大影响,是艰巨的挑战,也是企业蜕变进化的机遇。从社交媒体时代背景出发,探讨企业网络谣言在社交媒体时代所呈现的特点,并分析其对企业的影响。结合实际案例,探讨企业网络谣言的应对现状,分析企业网络谣言案例的得失,总结不足之处。从中析出企业网络谣言产生的原因,为企业网络谣言相关的研究和管理工作提供参考和建议。首先,研究梳理了谣言与网络谣言的定义和特点,界定了企业网络谣言的内涵。然后,以企业网络谣言传播的机理分析为逻辑起点,对其在社交媒体中所体现的特点进行系统研究。其次,研究分析企业网络谣言传播的影响。结合案例“星巴克咖啡致癌事件”与“鸿茅药酒事件”对企业网络谣言的应对现状进行探讨,发现目前企业应对网络谣言,存在意识淡薄、方法不足、外部环境不足等问题。最后,探讨企业网络谣言的产生原因,包括社交属性促使、经济利益驱动、社会情绪煽动三个方面。社交媒体时代,多元化的传播手段,传播主体话语权的增强,网络媒体的“放大镜”作用,让企业网络谣言的应对工作更具挑战性。在社交媒...
【文章来源】：湖南师范大学湖南省 211工程院校
【文章页数】：71 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
“星巴克咖啡致癌事件”舆情数量③
社交媒体时代企业网络谣言传播的应对研究 212018年3月30日，关于星巴克咖啡致癌地新闻在社交网络上爆火，引发大量搜索和关注。新闻说美国加州法院判定星巴克必须给咖啡贴上可能致癌的标签，而这一则裁决的依据是，咖啡含有大量的易致癌的物质丙烯酰胺。消息来源于外媒报道，加州洛杉矶法官裁定星巴克等90家企业，没有按照法律要求在产品上向消费者标示致癌风险。而3月30日早间，新浪财经美股官方微博@环球市场播报率先报道“咖啡可能致癌！加州法院下令星巴克等贴上警示标签”这一信息。信息一出，“星巴克致癌”、“咖啡致癌”的相关传言随后开始扩散。①图2-1星巴克咖啡致癌被判定为不实信息②3月31日，政务、媒体、专家微博齐齐上阵进行科普辟谣，如@青海共青团@法制晚报@营养师顾中一等，相关舆情数量迅速攀升，在当日20:00-21:00达到峰值。图2-2“星巴克咖啡致癌事件”舆情数量③ ① 热点报告.星巴克致癌风波舆情分析[EB/OL].识微科技：https://www.civiw.com/business/20180402163531.② 资料来源：识微商情.③ 资料来源：识微商情.
硕士学位论文 24担忧，星巴克中国没有想办法平息，而是冷淡官方地处理，不仅对公司品牌形象保护不力，还会让消费者丧失信心。在企业网络谣言事件中，企业耗费精力与公众互动，不仅可以保护消费者的信任，还可以赢得潜在消费者的青睐。第二节企业应对网络谣言的方法不足2017年12月19日，一篇《中国神酒“鸿茅药酒”，来自天堂的毒药》的美篇文章在网络出现，是由广州医生谭秦东发布，文章从老年人的心肌变化、血管老化、动脉粥样硬化等方面，指出以老年人为主要消费者的鸿茅药酒，其宣传存在夸大功效的弊病，阅读量仅2241。随后鸿茅药酒是“毒药”的信息，开始在社交媒体上出现，鸿茅药酒公司以恶意抹黑造成140万经济损失为由报警，警方对谭秦东医生进行抓捕，此次事件开始迅速发酵。2018年4月17日，谭秦东取保候审，引发社会各界强烈关注，相关舆情量在4月17日达到顶峰。图2-3“鸿茅药酒事件”舆情数量变化①在“鸿茅药酒事件”的舆情进程中，微博是其信息传播量第一的平台。其中，以@澎湃新闻@新京报@头条新闻等媒体微博为主要，不断发布“广州医生发帖称‘鸿毛药酒是毒药’，涉损害商誉被跨省抓捕”为标题的消息，以及事件的进展等相关信息，期间引发了大量网友关注事件并不断转载评论，发表看法。随后的发展，是由@凉城县公安局@内蒙古检察等涉事官方账号，对鸿茅药酒事件进行回应，进一步推动了舆论的发展。以@法山叔@王志安@一个有点理想的记者 ① 资料来源：鹰击早发现舆情监测系统.
【参考文献】：
期刊论文
[1]社会化协同辟谣:行动者网络与运行机制[J]. 金兼斌,江苏佳,杨虹艳. 新闻与写作. 2019(08)
[2]中国互联网25年[J]. 方兴东,陈帅. 现代传播(中国传媒大学学报). 2019(04)
[3]英美网络谣言治理的法律规制与行业规范[J]. 郭小安,韩放. 湖南科技大学学报(社会科学版). 2019(01)
[4]“鸿茅药酒事件”舆情的传播学分析[J]. 杨志敏. 传媒观察. 2018(06)
[5]网络媒体时代企业危机公关的策略[J]. 秦晓庆. 青年记者. 2017(20)
[6]危机公关成与败——从“花点时间”被曝涉嫌欺诈说起[J]. 李倩. 企业管理. 2017(07)
[7]谣言生产和传播的职业化倾向[J]. 施爱东. 民族艺术. 2015(04)
[8]舆论引导新格局的建构:体制和机制[J]. 童兵. 当代传播. 2014(06)
[9]5G移动通信发展趋势与若干关键技术[J]. 尤肖虎,潘志文,高西奇,曹淑敏,邬贺铨. 中国科学:信息科学. 2014(05)
[10]公共事件中网络谣言传播实证分析——基于2010～2012年间网络谣言信息的研究[J]. 王理,谢耘耕. 上海交通大学学报(哲学社会科学版). 2014(02)
博士论文
[1]公共事件网络谣言传播中的主体互动机制研究[D]. 袁会.上海交通大学 2015
[2]群体性突发事件中群体行为演化机理研究[D]. 周磊.中国科学技术大学 2014
[3]突发公共事件网络舆论及其应对研究[D]. 卿立新.湖南师范大学 2013
[4]网络谣言对态度改变的影响[D]. 王佳宁.吉林大学 2012
硕士论文
[1]谣言传播中受众恐慌心理研究[D]. 陈雪薇.吉林大学 2018
[2]新媒体环境下企业危机管理[D]. 闫堃.华东理工大学 2017
[3]网络谣言及其治理研究[D]. 谢能武.湖南师范大学 2012
[4]微博中的谣言现象探析[D]. 王侃.西南大学 2012
[5]商业网络谣言的传播研究[D]. 彭伟英.湖南大学 2012
[6]突发事件中的网络谣言传播研究[D]. 陈烨.华东师范大学 2010
[7]论环境伦理学视域下的环境冲突及解决方法[D]. 汪茜.南京林业大学 2008
[8]网络谣言传播研究[D]. 左玮娜.中国社会科学院研究生院 2006
[9]网络谣言与新闻真实[D]. 潘相国.华中师范大学 2002
本文编号：3358828
【文章来源】：湖南师范大学湖南省 211工程院校
【文章页数】：71 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
“星巴克咖啡致癌事件”舆情数量③
社交媒体时代企业网络谣言传播的应对研究 212018年3月30日，关于星巴克咖啡致癌地新闻在社交网络上爆火，引发大量搜索和关注。新闻说美国加州法院判定星巴克必须给咖啡贴上可能致癌的标签，而这一则裁决的依据是，咖啡含有大量的易致癌的物质丙烯酰胺。消息来源于外媒报道，加州洛杉矶法官裁定星巴克等90家企业，没有按照法律要求在产品上向消费者标示致癌风险。而3月30日早间，新浪财经美股官方微博@环球市场播报率先报道“咖啡可能致癌！加州法院下令星巴克等贴上警示标签”这一信息。信息一出，“星巴克致癌”、“咖啡致癌”的相关传言随后开始扩散。①图2-1星巴克咖啡致癌被判定为不实信息②3月31日，政务、媒体、专家微博齐齐上阵进行科普辟谣，如@青海共青团@法制晚报@营养师顾中一等，相关舆情数量迅速攀升，在当日20:00-21:00达到峰值。图2-2“星巴克咖啡致癌事件”舆情数量③ ① 热点报告.星巴克致癌风波舆情分析[EB/OL].识微科技：https://www.civiw.com/business/20180402163531.② 资料来源：识微商情.③ 资料来源：识微商情.
硕士学位论文 24担忧，星巴克中国没有想办法平息，而是冷淡官方地处理，不仅对公司品牌形象保护不力，还会让消费者丧失信心。在企业网络谣言事件中，企业耗费精力与公众互动，不仅可以保护消费者的信任，还可以赢得潜在消费者的青睐。第二节企业应对网络谣言的方法不足2017年12月19日，一篇《中国神酒“鸿茅药酒”，来自天堂的毒药》的美篇文章在网络出现，是由广州医生谭秦东发布，文章从老年人的心肌变化、血管老化、动脉粥样硬化等方面，指出以老年人为主要消费者的鸿茅药酒，其宣传存在夸大功效的弊病，阅读量仅2241。随后鸿茅药酒是“毒药”的信息，开始在社交媒体上出现，鸿茅药酒公司以恶意抹黑造成140万经济损失为由报警，警方对谭秦东医生进行抓捕，此次事件开始迅速发酵。2018年4月17日，谭秦东取保候审，引发社会各界强烈关注，相关舆情量在4月17日达到顶峰。图2-3“鸿茅药酒事件”舆情数量变化①在“鸿茅药酒事件”的舆情进程中，微博是其信息传播量第一的平台。其中，以@澎湃新闻@新京报@头条新闻等媒体微博为主要，不断发布“广州医生发帖称‘鸿毛药酒是毒药’，涉损害商誉被跨省抓捕”为标题的消息，以及事件的进展等相关信息，期间引发了大量网友关注事件并不断转载评论，发表看法。随后的发展，是由@凉城县公安局@内蒙古检察等涉事官方账号，对鸿茅药酒事件进行回应，进一步推动了舆论的发展。以@法山叔@王志安@一个有点理想的记者 ① 资料来源：鹰击早发现舆情监测系统.
【参考文献】：
期刊论文
[1]社会化协同辟谣:行动者网络与运行机制[J]. 金兼斌,江苏佳,杨虹艳. 新闻与写作. 2019(08)
[2]中国互联网25年[J]. 方兴东,陈帅. 现代传播(中国传媒大学学报). 2019(04)
[3]英美网络谣言治理的法律规制与行业规范[J]. 郭小安,韩放. 湖南科技大学学报(社会科学版). 2019(01)
[4]“鸿茅药酒事件”舆情的传播学分析[J]. 杨志敏. 传媒观察. 2018(06)
[5]网络媒体时代企业危机公关的策略[J]. 秦晓庆. 青年记者. 2017(20)
[6]危机公关成与败——从“花点时间”被曝涉嫌欺诈说起[J]. 李倩. 企业管理. 2017(07)
[7]谣言生产和传播的职业化倾向[J]. 施爱东. 民族艺术. 2015(04)
[8]舆论引导新格局的建构:体制和机制[J]. 童兵. 当代传播. 2014(06)
[9]5G移动通信发展趋势与若干关键技术[J]. 尤肖虎,潘志文,高西奇,曹淑敏,邬贺铨. 中国科学:信息科学. 2014(05)
[10]公共事件中网络谣言传播实证分析——基于2010～2012年间网络谣言信息的研究[J]. 王理,谢耘耕. 上海交通大学学报(哲学社会科学版). 2014(02)
博士论文
[1]公共事件网络谣言传播中的主体互动机制研究[D]. 袁会.上海交通大学 2015
[2]群体性突发事件中群体行为演化机理研究[D]. 周磊.中国科学技术大学 2014
[3]突发公共事件网络舆论及其应对研究[D]. 卿立新.湖南师范大学 2013
[4]网络谣言对态度改变的影响[D]. 王佳宁.吉林大学 2012
硕士论文
[1]谣言传播中受众恐慌心理研究[D]. 陈雪薇.吉林大学 2018
[2]新媒体环境下企业危机管理[D]. 闫堃.华东理工大学 2017
[3]网络谣言及其治理研究[D]. 谢能武.湖南师范大学 2012
[4]微博中的谣言现象探析[D]. 王侃.西南大学 2012
[5]商业网络谣言的传播研究[D]. 彭伟英.湖南大学 2012
[6]突发事件中的网络谣言传播研究[D]. 陈烨.华东师范大学 2010
[7]论环境伦理学视域下的环境冲突及解决方法[D]. 汪茜.南京林业大学 2008
[8]网络谣言传播研究[D]. 左玮娜.中国社会科学院研究生院 2006
[9]网络谣言与新闻真实[D]. 潘相国.华中师范大学 2002
本文编号：3358828
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