四川天翼公司运维管理系统设计与实现

发布时间：2022-10-29 13:07

　　随着信息技术的快速发展及企业信息化建设的需求,企业运维部门的职责也在不断转变,由企业运维部门自己维护到引进代维服务商,由被动受理到先于客户发现并解决故障,由关注技术到关注服务体验等。传统的管理模式已不适用于企业日益增长的需求。对于企业来说,需要一套先进的服务管理系统帮助其进行转变。本文基于国内自行研制的行业标准ITSS（Information Technology Service Standards）中的部分流程,针对四川天翼网络服务有限公司综合运维管理系统,给出了一个服务管理的框架。本文的主要目的是研究并开发一个综合运维管理系统,规范和管理天翼公司运行维护部的日常维护业务。通过对运维服务管理的研究,以ITSS信息技术服务标准为指导,对天翼公司的运维服务模型进行研究,通过这些研究,找到天翼公司运维管理中出现的诸多问题,并提出改进方法。在此基础上,分析并设计了基于采用ITSS标准的部分流程和天翼公司实际运维管理相结合的运维服务管理方案。并根据企业需求实现了包括工作台、故障管理、支撑＆咨询、资产＆备机、统计分析、知识库、GPS定位、动态轮放、配置向导等模块的开发,并与监控网管平台实现对接,... 

【文章页数】：85 页

【学位级别】：硕士

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摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 课题背景
    1.2 国内外研究动态
    1.3 课题来源
    1.4 课题意义和价值
    1.5 研究方向
    1.6 本文的组织结构
第二章 相关技术分析
    2.1 基于SOA的开发构架
    2.2 MVC设计模式
    2.3 IBATIS框架
    2.4 微软企业库 5.0 及UNITY框架
    2.5 CCFLOW工作流引擎
    2.6 SQL SERVER数据库
    2.7 ANDROID平台
    2.8 相关第三方组件
        2.8.1 jQuery
        2.8.2 QueryEasyUI
    2.9 本章小结
第三章 需求分析
    3.1 公司背景
    3.2 运维现状
    3.3 系统用例分析
        3.3.1 服务台工作人员
        3.3.2 运维工程师
        3.3.3 运维管理人员
    3.4 综合运维系统模块组成
        3.4.1 工作台
            3.4.1.1 工作台功能
            3.4.1.2 事件来源
            3.4.1.3 事件管理流程
        3.4.2 故障管理
        3.4.3 支撑&咨询
        3.4.4 资产&备件
        3.4.5 系统配置
    3.5 本章小结
第四章 总体架构设计
    4.1 系统总体架构
    4.2 数据库设计
        4.2.1 结构设计
        4.2.2 数据库概念结构设计
            4.2.2.1 组织机构
            4.2.2.2 权限管理
            4.2.2.3 事故流程
    4.3 本章小结
第五章 详细设计及功能实现
    5.1 用户登录实现
    5.2 工作台模块
        5.2.1 工作台模块设计与技术
            5.2.1.1 流程管理
            5.2.1.2 工作流引擎使用及实现
            5.2.1.3 综合运维管理系统与ccFlow组织结构表耦合(集成)
            5.2.1.4 与PBX设备对接实现来电弹屏功能
            5.2.1.5 第三方系统对接
            5.2.1.6 网管系统对接结构图
            5.2.1.7 网管系统对接流程图
            5.2.1.8 对接协议约定
        5.2.2 工作台界面图
        5.2.3 新建报障单
            5.2.3.1 新建报障单界面
            5.2.3.2 选择派单用户界面
        5.2.4 待办事项
            5.2.4.1 待办事项界面
            5.2.4.2 到待办事项关键代码
    5.3 故障管理模块
        5.3.1 故障管理模块界面
        5.3.2 故障列表查询关键代码
    5.4 支撑&咨询模块
        5.4.1 支撑&咨询模块界面
        5.4.2 支撑&咨询模块关键代码
    5.5 资产&备件模块
        5.5.1 资产&备件转换关系图
        5.5.2 资产&备件模块界面
        5.5.3 资产&备件关键代码
        5.5.4 点位清单
    5.6 系统配置模块
        5.6.1 组织机构设置
        5.6.2 权限设置
            5.6.2.1 角色职责和责任
            5.6.2.2 角色管理
            5.6.2.3 角色权限管理界面
            5.6.2.4 角色管理关键代码
        5.6.3 SLM设置
    5.7 本章小结
第六章 运维系统的测试
    6.1 测试的目的和任务
    6.2 运维系统测试类型
    6.3 测试环境
    6.4 功能测试
        6.4.1 故障管理模块
        6.4.2 支撑&咨询模块
    6.5 性能测试
    6.6 本章小结
第七章 总结与展望
    7.1 本文主要工作
    7.2 系统改进
致谢
参考文献



本文编号：3697740