政府在网络媒体中的危机沟通研究

发布时间：2017-05-22 18:38

  本文关键词：政府在网络媒体中的危机沟通研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：处于转型期的我国随着社会变动的加快社会资源分配不均等问题突出社会群体之间的矛盾加剧进入到了事故多发期和矛盾凸显期。政府越来越频繁的被置于媒体和公众面前说明事件过程解释事件原因交代处理结果。特别是随着网络媒体的兴起任何现实社会中的事件和矛盾都有可能在网络这个看似虚拟的传播平台上迅速积聚、扩散、爆发使得政府不得不直面危机发生后公众的种种言论甚至质疑澄清不实传言安抚公众情绪。本文以政府在网络媒体中的危机沟通为研究方向以公共管理学、心理学、传播学、社会学、风险管理等有关理论为基础通过概念分析、案例分析、比较研究等研究方法从理论阐述、问题分析和对策建议三个方面入手进行了较为系统的研究。当今网络媒体已经进入主流媒体的行列从网络媒体本身看发展态势迅猛、应用形式多样;从网络媒体服务的客体看受众数量庞大、有了更高层次的沟通需求;从网络媒体的信息传播特征看具有实时性、海量性、互动性、多元性等突出特征。再加上网络中普遍存在的“匿名宣泄”效应、“沉默的螺旋”效应无论从哪个方面来看政府面临的网络舆论环境都是异常复杂的。这样一个复杂的网络媒体环境给政府的危机沟通带来的直接影响就是在危机的信息传播阶段使得信息发布者、传播者、受众全民化;在危机的回应阶段使得回应时间紧迫化;在危机的控制阶段使得引导受众困难化;在危机的善后阶段使得处理方式多样化。这些负面影响使得政府的危机沟通陷入了对网络媒体认识不足导致的反应迟缓、对网络媒体把关不严导致的网络谣言泛滥、对网络舆情缺乏监测预警导致的网络话语权丧失、对网络舆论引导不力导致的质疑声不断、危机沟通专业机构和队伍缺失导致的网络对话不畅等困境使得政府与公众之间的危机沟通阻力重重。想要走出这些困境实现与公众的有效沟通政府首先需要更新观念正确认识与网络媒体的沟通关系从以往官本位的政府为中心的沟通模式转变为以公众为中心的沟通模式与网络媒体建立友好的、主动的沟通模式与公众建立可信的、人本的沟通关系。其次通过加强立法、制定网络传播计划、建立网络监控机制、通过技术手段和专门机构加强对网络不良信息的过滤和控制等手段强化对网络媒体的监管规范、净化网络环境。第三从危机信息的收集、加工、分析、处理等全过程建立健全危机预警机制将危机沟通的功夫用到平常。第四转变应用网络媒体的观念根据责任模型的三种不同情况有区别的开展危机沟通并通过政府网站、主流网站、意见领袖、政务微博等网络应用形式发挥媒体的议题设置作用正确的引导舆论。最后建立危机管理机构培养政府危机沟通专业人才整合传统媒体资源发挥社会各界力量组成危机沟通团队发挥社会力量联动的聚合作用。
【关键词】：政府 网络媒体 危机沟通
【学位授予单位】：西北师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：D630;G206
【目录】：

• 摘要5-7
• Abstract7-11
• 导论11-16
• 一、问题的提出和研究意义11-12
• （一）问题的提出11
• （二）研究意义11-12
• 二、研究现状与研究方法12-13
• （一）研究现状12-13
• （二）研究方法13
• 三、相关概念界定13-14
• （一）网络媒体13
• （二）危机13-14
• （三）危机沟通14
• （四）风险管理14
• 四、创新之处14-16
• 第一章 政府面临的网络媒体信息传播特征16-21
• 一、政府面临的网络媒体现状16-18
• （一）基础建设好、应用形式多16-17
• （二）受众规模大、沟通需求高17-18
• 二、政府所面临的网络媒体信息传播特征18-21
• （一）实时性18-19
• （二）海量性19
• （三）互动性19-20
• （四）多元性20-21
• 第二章 政府在网络媒体中的危机沟通困境21-28
• 一、网络媒体对政府危机沟通的影响21-24
• （一）在危机信息传播阶段的影响21
• （二）在危机的回应阶段的影响21-22
• （三）在危机的控制阶段的影响22-23
• （四）在危机的善后阶段的影响23-24
• 二、政府在网络媒体中的危机沟通困境24-28
• （一）对网络媒体认识不足24
• （二）对网络媒体把关不严24-25
• （三）对网络舆情缺乏监测预警25-26
• （四）对网络舆论引导不力26
• （五）专业机构和队伍缺失26-28
• 第三章 政府摆脱危机沟通困境的对策建议28-42
• 一、充分认识政府与网络媒体的危机沟通关系28-31
• （一）明确政府与网络媒体的危机沟通原则28-29
• （二）更新政府与网络媒体的危机沟通理念29-31
• 二、加强监管因势利导31-34
• （一）强化立法31-32
• （二）制定网络传播计划32-33
• （三）建立对网络的监控机制33-34
• （四）通过技术手段和专门机构加强对网络不良信息的过滤和控制34
• 三、建立健全危机预警机制变危机沟通为常态沟通34-36
• （一）危机信息的收集35
• （二）危机信息的加工、分析35
• （三）危机信息的处理35-36
• 四、变“堵”为“疏”正确引导舆论36-40
• （一）转变应用网络媒体的观念36-37
• （二）区别开展危机沟通37
• （三）用好政府网站37-38
• （四）发挥好主流网站和意见领袖的议题设置作用38-39
• （五）利用政务微博开展危机公关39-40
• 五、充分动员社会各界力量做好危机沟通团队建设40-42
• （一）建立危机管理机构充分动员社会各界力量40
• （二）加强政府部门危机公关专业人才的培养40-41
• （三）整合传统媒体资源形成联动41-42
• 结语42-43
• 参考文献43-45
• 致谢45

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