服务设计视角下的在线学习应用设计研究

发布时间：2025-03-30 03:21

　　随着在线教育学习产业的发展,在线上网络学习的用户越来越多,在线学习打破了传统教学模式下地域的限制,让更多的学习者能远程学习到丰富的教学资源。但是大量的教学内容会使得学习者的认知负荷不断增大,如何减轻学习者在学习过程中的认知负荷从而提高学习效率则变得十分重要。服务设计作为近年来发展的新兴设计学科,以其系统性的角度分析问题,并针对系统中的各个环节逐一提出解决方案。因此,本文提出在服务设计视角下,运用服务设计中的方法与工具对涉及到在线学习服务中的各个利益相关者进行系统性分析,提出服务设计策略,构建服务概念模式,并通过设计在线学习应用将服务概念模式中的主要服务内容展现出来。首先,对在线学习和服务设计作基本概述。对在线学习的定义、特性以及学习过程中产生的认知负荷问题进行论述总结。对服务设计中服务和服务设计概念作基本界定,阐述服务设计的特性和服务触点的定义及分类。通过分析在线学习的现有问题,以及当前在线学习应用产品的现状比较,总结并提出服务型在线学习应用设计目标。其次,以开放性大学在线学习应用为例,开展用户研究。对网易公开课的高活用户和流失用户以及经常通过直播方式学习的用户进行定性和定量研究。分析三...

【文章页数】：94 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
    1.1 研究背景
        1.1.1 在线教育产业发展现状
        1.1.2 在线教育用户需求与行为偏好
    1.2 研究现状
        1.2.1 服务设计研究现状
        1.2.2 在线教育研究现状
        1.2.3 服务设计在在线教育领域的研究现状
    1.3 研究目的与意义
    1.4 研究创新点
    1.5 研究内容与框架
第2章 服务设计视角下的在线学习应用概述
    2.1 在线学习概述及问题分析
        2.1.1 在线学习定义及特性
        2.1.2 在线学习中的认知负荷问题
        2.1.3 在线学习的主要问题分析
    2.2 服务设计概述
        2.2.1 服务设计界定
        2.2.2 服务设计特性
        2.2.3 服务接触点
    2.3 服务设计视角下的在线学习应用研究
        2.3.1 在线学习应用产品现状分析
        2.3.2 在线学习产品服务要素
        2.3.3 服务型在线学习应用设计目标
    2.4 本章小结
第3章 用户群体行为研究
    3.1 定量研究
        3.1.1 问卷设计与投放
        3.1.2 统计结果分析
    3.2 定性研究
        3.2.1 访谈目的与过程
        3.2.2 访谈结果分析
    3.3 用户画像建立
        3.3.1 用户特征分析
        3.3.2 构建用户画像
    3.4 本章小结
第4章 在线学习服务概念模式
    4.1 在线学习服务设计分析
        4.1.1 用户体验流程分析
        4.1.2 利益相关者分析
        4.1.3 服务系统分析
    4.2 在线学习服务设计策略
        4.2.1 提高目标用户的记忆效率
        4.2.2 增强教学者与学习者间的互动
        4.2.3 建立学习者间的互助交流
    4.3 在线学习服务概念模式
        4.3.1 服务蓝图
        4.3.2 服务供给图
        4.3.3 商业模式画布
    4.4 本章小结
第5章 设计实践
    5.1 功能架构
        5.1.1 功能定位
        5.1.2 信息架构
    5.2 原型及界面设计
        5.2.1 交互原型设计
        5.2.2 视觉设计
    5.3 方案设计评估
        5.3.1 评估目的
        5.3.2 评估过程
        5.3.3 评估结果
    5.4 本章小结
总结与展望
附录1
附录2
附录3
参考文献
致谢
攻读硕士学位期间发表学术论文及参与项目



本文编号：4038113