高校图书馆数字资源用户满意度测评研究

发布时间：2021-07-21 16:04

　　"用户至上,服务第一"是图书馆的核心价值观,而用户满意度指数测评是对这一宗旨的定量评价。随着高校图书馆数字资源的海量增长,如何更好的满足用户的需求,提高用户的满意度,从而给用户更好的服务,成为一个研究的热点问题。本文将顾客满意度引入到高校图书馆数字资源的测评中,借鉴经典满意度指数模型构建了高校图书馆数字资源用户满意度指数模型。最后的实证研究说明该方法可行、有效。 

【文章来源】：Management Science and Engineering（MSE 2011 V6）智能信息技术应用学会会议论文集

【文章页数】：7 页

【文章目录】：
前言
1. 高校图书馆数字资源用户满意度内涵及其影响因素
    1.1 高校图书馆数字资源用户满意度的内涵
    1.2 高校图书馆数字资源用户满意度的影响因素
        (1)用户对服务质量的预期
        (2)用户的感知价值
        (3)用户感知的服务质量
2. 高校图书馆数字资源用户满意度指数模型
    2.1 潜在变量的建立和因果关系概念模型
    2.2 可测变量的建立
3. 实证分析
    3.1 数据处理与分析
    3.2 模型验证
    3.3 结果分析
4. 结论



本文编号：3295340