基于微信的智能虚拟参考咨询系统设计与实现——以浙江工业大学图书馆为例

发布时间：2021-09-01 02:51

　　目前图书馆的虚拟参考咨询系统存在服务效率低、用户体验不佳、多媒体支持不足等问题,导致系统的利用率不高。作者利用微信公众平台和百度AI开放平台的相关接口设计和实现基于微信的智能虚拟参考咨询系统,该系统引入微信新版客服功能和百度理解与交互技术 （Understanding and Interaction Technology,UNIT）,为用户提供智能应答、知识库检索、在线咨询、支持多媒体的表单咨询、咨询结果的推送与查询等功能,为咨询馆员和系统管理员提供客服人员管理、咨询消息的推送与回复、知识库的管理与共享、咨询记录管理等功能。结果表明,系统改进了虚拟参考咨询服务模式,为图书馆用户提供了更加方便、快捷的参考咨询服务。 

【文章来源】：图书馆杂志. 2020,39(07)北大核心CSSCI

【文章页数】：10 页

【部分图文】：

基于微信的智能虚拟参考咨询系统工作流程图

3 结语本文以浙江工业大学图书馆为例,利用馆内现有的微信服务平台,在研究虚拟参考咨询系统的基础上,针对目前虚拟参考咨询系统存在的主要问题,设计与开发基于微信的智能虚拟参考咨询系统。新系统融合了微信公众平台和百度AI开放平台的强大功能,较好地解决了虚拟参考咨询系统存在的问题,但是未来仍然需要通过对逐渐积累下来的用户行为数据进行挖掘和分析,并根据分析结果做进一步的优化和改进。新系统通过测试和使用表明,用户能够方便快捷地获得咨询服务,咨询馆员能够提高工作的效率,更好地发挥图书馆的信息服务功能。

(6)用户行为数据管理。用户行为数据作为数据挖掘、分析和改善参考咨询服务的数据源,数据的采集是通过在前端各功能模块中嵌入数据采集代码和调用相关接口实现。拥有权限的管理员登录系统后,可以对用户行为数据进行删除、修改、查询等操作。(7)接口管理。拥有权限的管理员登录系统后,可以打开、关闭和配置接口参数。常用接口包括:聊天记录接口、图书馆用户信息同步接口、图书馆用户留言同步接口和知识库数据开放接口。聊天记录接口的功能是将聊天记录从微信服务器拉取到本地;用户信息同步接口的功能是保证微信绑定用户信息的准确性;图书馆用户留言同步接口的功能是将图书馆其他系统的用户留言数据与咨询系统的用户留言数据打通,馆员可通过咨询系统一站式回复;知识库数据开放接口的功能是允许其他系统通过开放接口调用知识库数据。


本文编号：3376137