图书馆参考咨询服务的营销研究

发布时间：2022-10-05 23:43

　　随着社会发展,图书馆的地位不断提高,其藏书量与数字资源与日俱增,服务的技术手段也越发先进,如果参考咨询服务依然局限于原有的服务对象和服务方式定会影响资源的利用率,所以拓宽服务范围势在必行,这也是参考咨询营销的目的。 文章首先介绍关于参考咨询营销的国内外现状及该课题的研究目的与意义。 第二章,介绍参考咨询与市场营销的涵义,参考咨询在图书馆中的地位与作用和市场营销的价值。这些基本理论是参考咨询营销的依托,在此基础上构建了图书馆参考咨询营销步骤图。 第三章,首先分析参考咨询营销的外部环境,了解对参考咨询营销起积极和消极作用的外在因素;其次,介绍了市场细分与目标市场选择的概念,以高校图书馆为例,设计了参考咨询营销的市场细分图,让读者对如何进行市场细分和目标市场选择有一个感性上的认识;然后给出市场定位的含义与方法;最后将为该课题设计的调查表结果公布并进行分析与阐述。 第四章,结合参考咨询与市场营销理论,合理的分析并确定参考咨询的市场营销组合要素。详细说明了参考咨询4个营销策略的实施方法。 最后一章提出关于营销后台保障的5个方面,分析它们对参考咨询营销的有力... 

【文章页数】：61 页

【学位级别】：硕士

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中文摘要
ABSTRACTS
第一章 绪论
    1.1 国内外参考咨询营销的研究现状
        1.1.1 国外研究现状
        1.1.2 国内研究现状
    1.2 图书馆参考咨询营销的目的与意义
        1.2.1 参考咨询营销的目的
        1.2.2 参考咨询营销的意义
第二章 图书馆参考咨询营销的理论基础
    2.1 参考咨询的涵义
    2.2 参考咨询在图书馆的地位与作用
        2.2.1 参考咨询在图书馆的地位
        2.2.2 参考咨询在图书馆的作用
    2.3 参考咨询的发展趋势
        2.3.1 参考资源数字化
        2.3.2 服务方式网络化
        2.3.3 服务工具电子化
        2.3.4 服务对象社会化
    2.4 市场营销的涵义与作用
        2.4.1 市场营销的涵义
        2.4.2 市场营销的作用
    2.5 图书馆参考咨询营销的步骤
        2.5.1 分析参考咨询部门的营销环境
        2.5.2 进行市场细分并选择目标市场
        2.5.3 制定营销策略
        2.5.4 完善后台保障工作
第三章 图书馆参考咨询营销的环境与市场
    3.1 图书馆参考咨询营销的环境分析
        3.1.1 信息环境
        3.1.2 网络环境
        3.1.3 信息咨询业的发展环境
    3.2 参考咨询营销市场研究的核心要素
        3.2.1 参考咨询的市场细分
        3.2.2 参考咨询的目标市场选择
        3.2.3 参考咨询营销的市场细分与目标市场选择图例
        3.2.4 参考咨询的市场定位
    3.3 参考咨询及其营销的调查与分析
        3.3.1 数字参考咨询现状调查
        3.3.2 营销调查表的设计
        3.3.3 营销调查表主要结果与分析
第四章 参考咨询的市场营销组合策略
    4.1 市场营销组合概念
    4.2 参考咨询市场营销要素的确定
    4.3 参考咨询的市场营销组合策略分析
        4.3.1 服务项目策略(Project Strategy)
        4.3.2 服务提供/获取策略(Providing/Procuring Strategy)
        4.3.3 服务普及策略(Popularizing Strategy)
        4.3.4 服务定价策略(Price Strategy)
第五章 参考咨询营销活动的后台保障工作
    5.1 建立参考营销组
    5.2 参考咨询的绩效评估
        5.2.1 参考咨询营销实行绩效评估的意义
        5.2.2 参考咨询营销的绩效评估的内容
    5.3 参考馆员队伍建设
        5.3.1 合理的人员结构
        5.3.2 建立团队与团队精神
    5.4 馆员素质建设
        5.4.1 参考馆员角色定位
        5.4.2 馆员的素质要求
    5.5 合作式参考咨询模式
        5.5.1 建立协调统筹的机构
        5.5.2 构建信息服务平台
结语
参考文献
发表论文和参加科研情况说明
附录(1)
附录(2)
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]图书馆参考与信息咨询服务发展走向分析[J]. 卢海燕.  图书馆学刊. 2006(06)
[2]博客在参考咨询工作中的运用[J]. 江丽霞,王春华.  情报探索. 2006(09)
[3]基于信息营销的我国图书馆人力资源建设研究[J]. 廖运平,刘昆雄.  情报杂志. 2006(05)
[4]大学城合作参考咨询模式浅探[J]. 胡晓鹰.  情报探索. 2006(02)
[5]图书馆数字参考咨询营销策略研究[J]. 田越.  情报科学. 2005(12)
[6]浅析信息营销理念在图书馆参考咨询中的运用[J]. 潘秀琴.  大众科技. 2005(02)
[7]参考咨询服务在信息时代的拓展[J]. 王玉波.  情报科学. 2004(02)
[8]我国信息服务业的市场环境分析[J]. 凌美秀,彭一中.  高校图书馆工作. 2003(04)
[9]《中华人民共和国图书馆法》制定工作的进展、思路与主要内容[J]. 刘小琴.  大学图书馆学报. 2003(02)
[10]论现代图书馆参考咨询工作的发展[J]. 林曦.  图书情报工作. 2002(05)



本文编号：3686727