基于LibQUAL+~((?))的中国医学科学院图书馆服务质量评价

发布时间：2024-04-22 03:44

　　图书馆是一个信息服务机构,提供优质的服务、满足用户需求是图书馆赖以生存的根本。通过开展服务评价,图书馆能掌握图书馆服务的现状和问题,为服务的改进提供依据。尤其在新的、泛在的信息环境中,图书馆更加重视用户研究,亟需通过提高用户满意度、实现用户价值证明图书馆自身价值。LibQUAL+(?)是以用户实际感受和期望作为图书馆服务质量衡量标准的评价方法,同时也是最具影响力、应用最广泛的服务评价方法。世界范围内1000多家图书馆参与LibQUAL+(?)评价,国内图书馆纷纷在对LibQUAL+(?)进行本地化改造调整后,开展评价项目。 本研究首先全面分析梳理LibQUAL+(?)发展历程、国内外LibQUAL+(?)研究和实践进展、LibQUAL+(?)的优势和局限。然后对LibQUAL+(?)评价指标体系进行调整,初步构建适合中国医学科学院图书馆(以下简称医科院图书馆)应用的服务评价指标体系。在指标调整上,本研究认为：国内外用户对于图书馆服务质量的认知没有本质的区别；因此仅是依据用户预调查的结果、馆员和用户的意见对LibQUAL+(?)评价指标进行调整。这点与其他图书馆不同,没有对评价指标体系大...

【文章页数】：95 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
目录
摘要
Abstract
图目录
表目录
1 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意义
    1.3 研究方法和技术路线
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 技术路线
    1.4 研究的难点和创新点
        1.4.1 研究创新点
        1.4.2 研究难点
2 图书馆服务质量评价研究综述
    2.1 LibQUAL+(?)的起源及发展
        2.1.1 LibQUAL+(?)的起源
        2.1.2 LibQUAL+(?)的发展
    2.2 LibQUAL+(?)研究与实践进展
        2.2.1 国外进展
        2.2.2 国内进展
        2.2.3 LibQUAL+(?)的优势与不足
    2.3 图书馆服务质量评价的其他方法
3 基于LibQUAL+(?)服务质量评价模型的构建
4 基于LibQUAL+(?)图书馆服务质量评价实证
    4.1 数据收集方法和收集过程
    4.2 有效问卷的判定原则
    4.3 参加调查的用户基本情况分析
    4.4 效度与信度分析
        4.4.1 临界比率分析
        4.4.2 效度分析
        4.4.3 信度分析
    4.5 评价结果与分析
        4.5.1 相关参数说明
        4.5.2 各指标的统计分析
        4.5.3 三个服务层面的统计分析
        4.5.4 到馆及信息使用频率统计
        4.5.5 开放式问题
        4.5.6 总体满意度
    4.6 焦点团体法
5 图书馆服务改进建议
    5.1 加强与用户的沟通与互动，建立“亲密”的用户关系
    5.2 聚焦用户需求，重设图书馆管理制度和服务流程
    5.3 提高馆员的满意度和馆员素质
    5.4 构建以用户为中心的图书馆文化
6 结论和展望
    6.1 研究结论
    6.2 研究的不足
    6.3 未来研究建议
参考文献
附录
    附表1 医科院图书馆服务质量评价预调查表
    附表2 医科院图书馆服务质量评价调查表
    附表3 九级量表信度检验报表
    附表4 七级量表信度检验报表
    附表5 九级量表各指标标准差统计
    附表6 七级量表各指标标准差统计
攻读硕士期间发表论文
致谢



本文编号：3961881