图书馆使用情况对图书馆员刻板印象影响研究(2)

　　(2)满意者较之不满意者认为，图书馆工作的复杂性高，需要智力投入水平高，工作压力大，舒适度不高。这表明，公众用户在获取图书馆服务、使用图书馆资源的过程中，一旦没有得到良好的服务或未满足其信息需求，会使公众形成图书馆工作简单、没有知识含量、工作压力小等负面认知。提升图书馆的服务功能，有助于改善用户满意度。

　　4．2．2 引导公众形成对图书馆员及其工作的正确感知研究发现，公众的到馆频率比在馆时长和到馆距离更重要，因此，我们应加强服务，吸引公众更多地使用图书馆。以上述影响满意度的四个方面为框架，加强与改进图书馆工作，同时加强宣传与公关，注重对图书馆各项工作的介绍以及图书馆在人们日常生活、国民经济发展中所起作用的宣传，争取社会主流媒体参与和支持。通过这些工作，使公众更了解图书馆的工作与作用，引导公众充分使用图书馆资源与服务。只有让公众充分体验了图书馆给其生活和工作带来的种种服务和便利，才会提升其对图书馆员的积极印象。

　　本文由整理发布，转载请注明出处！