个人关系对图书馆员刻板印象的影响分析

　　本文是一篇专业的教育论文，主要是关于个人关系对图书馆员刻板印象的影响分析，详情请看下面的介绍。

　　1 引言关于某个群体印象的形成，心理学家给出了很多解释模型， 目前学术界比较认可的模型是Kunda和Thagard提出的平行一约束一满足模型，它将印象加工看作是自动化加工和控制加工的过程。这就是说，当我们最初看到一个图书馆员时，大脑中首先自动激活的是刻板化信息(即刻板印象，比如说立即想到一个古板、认真的图书管理员形象)，但随着与他／她接触频率的增高(或者形成了某种利益／情感关系)时，我们就会更多地用交往经历中的信息(即个体化信息)形成对他，她的印象。

　　这里存在一个假设：个体化信息中蕴含了图书馆员比较真实的面貌，客观的个体化信息越丰富，形成的图书馆员印象就越接近真实。按照这个假设，笔耕论文新浪博客，可以得到如下推论：① 使用图书馆服务越多，形成的图书馆员印象越接近真实。② 与图书馆员有利益，情感关系的人对图书馆员的印象更好。③ 如果未接触图书馆员的人与接触图书馆员的人之间形成了近乎反向的印象，则说明图书馆员具有非常典型的刻板印象，在这种状况下，图书馆员形象的推广就远比提高服务本身更有现实意义；反之，若形成的印象相似，只是程度有别，则说明公众对图书馆员的印象接近真实水平，亟需改善的是图书馆的服务本身了。

　　在《图书馆使用情况对图书馆员刻板印象影响研究》一文中，我们将有个体化经验的人划分为使用图书馆的人和与图书馆有工作外交往的人两类，为方便理解，本文将后者称为个人关系。讨论个人关系对图书馆员刻板印象的影响，不仅仅是因为国内外学者鲜有这方面的讨论，也不仅仅是为了验证上面提到的推论② ，更重要的是，我们希冀通过验证推论③ ，明确当今中国图书馆员真实的形象，找到改善与提升中国图书馆员形象切实可行的思路。

　　2 方法在本研究中，个人关系这一概念被操作化为3个测量指标，在公众问卷中对应的相关题项为：

　　您与图书馆员是否有工作以外的交流?

　　(1)有 (2)没有您的朋友中有人在图书馆工作吗?

　　(1)有 (2)没有您的亲属中有人在图书馆工作吗?

　　(1)有 (2)没有使用SPSS对数据进行描述分析和单因素方差分析，结果表明，个人关系总体上对图书馆员刻板印象、图书馆工作刻板印象、与图书馆员交往意愿的各因素都有显着影响，但其分指标影响程度有差异。

　　3 个人关系对图书馆员刻板印象的影响分析3．1 与图书馆员有个人关系的状况描述为了从总体上考察个人关系对图书馆员刻板印象的影响，本研究整合了工作外交往、朋友是否是图书馆员、亲戚是否是图书馆员3个变量，只要被试满足工作外交往、朋友或亲戚是图书馆员的任何一项，就被认为是与图书馆员存在个人关系。

　　如表1所示，整体看来，与图书馆员有个人关系的只有三成，而各项分指标显示，与图书馆员有个人关系的不到两成。这就是说，通过个别图书馆员影响朋友圈或亲戚圈来改善公众对图书馆的刻板印象，其影响面将比较狭隘且有限。

　　3．2 个人关系对图书馆员刻板印象的影响分析个人关系对图书馆员刻板印象的影响主要表现为：对图书馆员刻板印象各因素的影响、对图书馆工作刻板印象各因素的影响以及对于交往意愿的影响。

　　下面，我们分别从个人关系(总体)、朋友是否是图书馆员、亲戚是否是图书馆员、与图书馆员有工作外交往四个方面考察个人关系对图书馆员刻板印象的影响，并对这种影响从倾向差异(认为是／不是)和程度差异(认为多／少)两方面把握。

　　3．2．1 个人关系(总体)(1)对图书馆员刻板印象的影响如表2所示，无论与图书馆员有无个人关系，其在各因素上的平均数都远高于中间态度3(单一样本t检验，即t检验(3)显示差异极其显着)。换言之，无论与图书馆员是否私下认识，都会认为图书馆员让人有亲近感(细心、温和、敬业等)，而非疏离感(固执、冷漠、懒惰、没耐心等)；在强技能(知识面宽、检索能力强、熟悉馆内布局等)上表现良好，在弱技能(做事无效率、记忆力差、归纳能力差等)上表现也不差。然从倾向程度而言，亲近感和强技能的认同度要高于疏离感和弱技能，也就是说，对图书馆员积极特征的肯定程度要高于对消极特征的否定。这是否意味着消极特征多少存在于刻板印象之中，只是人们不愿意正面对待，还需要进一步研究确认。

　　从差异情况来看，个人关系对图书馆员刻板印象各因素影响显着，在亲近感、疏离感和强技能上影响极其显着。这就是说，与图书馆员有个人关系的人对图书馆员印象更好：更认同图书馆员是让人感到亲近而不疏远、强技能上更为突出、弱技能上表现更不俗。值得一提的是，不论是积极特征(亲近感)抑或消极特征(疏离感)，个人关系有无之间的差异到达同等的显着性水平(p<O．001)，消极特征的甚至略高一些(t值更高)；而能力方面消极特征(弱技能)的差异却远不如积极特征(强技能)。热情维度的差异意味着实际生活中的亲密关系直接反映到对图书馆员是否是朋友的看法上，以至于对朋友特征高度赞同而对非朋友特征更强烈的反对；能力维度的差异则意味着额外的私人交往可以让人们更加认同图书馆员既有的强技能，但在弱技能上对图书馆员的维护就逊色很多。这是否意味着在弱技能方面，图书馆员的确表现的不够出色，还需要进一步研究。

　　(2)对图书馆工作刻板印象的影响如表3所示，不论个人关系如何，图书馆工作各因素的印象都具有极其显着的倾向性：都认为图书馆工作相对复杂(不枯燥、社会地位不低)且舒适(更多时间照顾家、适合女性、清闲等)。从差异程度看，个人关系对图书馆工作印象各因素影响显着：与图书馆员有个人关系的人，会认为图书馆工作更复杂、更累(不舒适)，同时舒适度(p<0．001)上的认同差异要高于复杂性(p<O．05)，即个人关系对舒适度的影响要高于复杂性。

　　这就是说，在对图书馆员有更深入了解的亲朋好友看来，图书馆工作并不算低端劳动(在普通大众眼里也是如此，但程度不及亲朋好友深)，也不算轻松；且对于图书馆工作的不轻松程度，这些亲朋好友更是深表赞同(与普通大众的差异，其显着性水平高于复杂性的显着性水平)。由于与图书馆员有个人关系的人们对图书馆员有更深入的接触，更了解图书馆工作的实际状态，他们对图书馆工作的了解当更接近真实水平(重复稳定但不低端、有点舒适的工作)，从这个层面上来说，普通大众对图书馆工作的认识倾向并无背离真实状态(与图书馆员没有个人关系的人看来， 图书馆工作也是如此)，只是程度上略有偏离(简单程度略低、舒适程度略高)。