个人关系对图书馆员刻板印象的影响分析(2)

　　(3)对交往意愿的影响如表4所示，不论有无个人关系，人们都非常愿意与图书馆员进一步私下交往。同时，个人关系对交往意愿的影响也极其显着：与图书馆员有个人关系的人们更愿意与图书馆员交往。3．2．2 与图书馆员有工作外的交往(1)对图书馆员刻板印象的影响如表5所示，与个人关系类似，无论有无工作之外交往，人们都认为图书馆员是值得亲近的朋友，在强技能上表现突出而弱技能上表现也不俗；同时，对积极特征(亲近感和强技能)的认同程度也高于对消极特征(疏离感和弱技能)的否定程度。

　　表5 在图书馆员印象各因素上的得分及差异情况从差异来看，积极特征的差异显着性要高于消极特征：亲近感和强技能都达到了很显着(p<0．o1)的水平，而疏离感和弱技能仅分别到达显着(p<0．05)甚至不显着的水平。换言之，与图书馆员有工作外交往的人，更加赞同图书馆员是亲近的朋友、强技能(知识面宽、检索能力强、熟悉馆内布局等)更为突出；但对图书馆员不会疏远他人这一点却只比没有交往的人稍稍多些赞同，而对其在弱技能上表现的态度则与没有交往的人无差异。

　　(2)对图书馆工作刻板印象的影响工作外交往对图书馆工作刻板印象并无影响(因篇幅有限未贴出原始数据，如有需要可向作者索求)，这就是说不论与图书馆员是否有工作外的交往，被试均一致认为：图书馆工作重复、稳定、社会地位高、舒适。

　　(3)对交往意愿的影响如表6所示，不论与图书馆员是否有工作外的交往，被试均表示愿意与图书馆员进一步交往；而与图书馆有工作外交往的人，其交往意愿更为强烈(与无交往的差异达到了极其显着的水平)。3．2．3 朋友是图书馆员(1)对图书馆员刻板印象的影响与个人关系类似，如表7所示，不论朋友是否为图书馆员，被试都认为图书馆员是亲近而非疏离的，强技能表现突出而弱技能表现也不俗；且对图书馆员疏离感和弱技能的否定程度不及对亲近感和强技能的肯定。从差异上来看，朋友是图书馆员对图书馆员刻板印象有显着影响：在朋友眼中，图书馆员给人的亲近感更强、疏离感更少、强技能上表现的更为突出，但在弱技能上并没有与他人不一致。由此可看到，事实上的朋友关系直接反映到对图书馆员是否是朋友的看法上了：朋友眼中的图书馆员更亲近、更不会疏离他人；但并没有反映到图书馆员是否有能力上：朋友仅认为图书馆员在强技能上表现突出，但在弱技能上朋友与普通人看法一致，并没有表现出特别维护的现象。

　　(2)对图书馆工作刻板印象的影响如表8所示，不论朋友是否是图书馆员，都认为图书馆工作是复杂且舒适的，同时对两个因素的认同程度不及图书馆员刻板印象各因素。从差异来看，朋友眼中的图书馆工作更为复杂和不舒适，这一结果与个人关系总体相似。(3)对交往意愿的影响尽管都愿意与图书馆员进一步交往，但已然是图书馆员朋友的被试表示更愿意与图书馆员交往，正如表9所示。3．2．4 亲戚是图书馆员在图书馆员刻板印象的各项指标中，亲戚是图书馆员仅对强技能有影响：亲戚是图书馆员的被试更认可图书馆员在强技能上的表现，但对图书馆员是否亲近抑或疏远、弱技能上表现如何、是否愿意与图书馆员进一步交往没有特殊看法。

　　3．3 小结通过前面的分析结果我们不难看出，与图书馆员有私交的人，对图书馆员形成的刻板印象更好，具体表现在以下几个方面：

　　3．3．1 对图书馆员的印象更好，更愿意与之交往从个人关系总体和各分指标来看，与图书馆员有私交的人，更认为图书馆员有亲近感、没有疏离感，在强技能上表现的更突出，更愿意与图书馆员进一步交往。这就是说，与图书馆员有私交的人对图书馆员的印象更好，更愿意与图书馆员交往。

　　这与我们的一般看法是一致的，事实上的亲密关系会直接反映在对亲密伙伴的态度上，尤其表现在对其是否是朋友的(即亲近感／疏离感)属性和是否进一步做朋友(交往意愿)的判断。

　　3_3．2 认为图书馆工作相对更复杂，但不那么舒适在与图书馆员有个人关系的群体看来，图书馆工作的复杂性更高，舒适度偏低(得分虽显着高于中间值，但低于其他群体的态度)。这就是说，私交群体眼中的图书馆工作是一份复杂却不那么舒适的工作。

　　3．3．3 弱技能方面并没有表现出更多偏袒虽然在强技能上私交群体认为图书馆员表现得更出色，但弱技能上与其他群体态度一致，并未表现出更多的偏袒：都认为图书馆员在弱技能上表现不俗，但对此的认同度不及强技能高。这暗示了：① 私交群体对图书馆员能力的态度并不会因为个人关系而有所偏袒；② 图书馆员在弱技能上的表现可能确实一般。

　　3．3．4 刻板印象依个人关系类型有所差异从总体上来看，个人关系对图书馆员刻板印象各因素影响显着；但从三个分指标来说，各自对图书馆员刻板印象的影响程度却有所差异：亲戚对图书馆员的刻板印象影响最小，该群体仅认为图书馆员在强技能上更胜一筹；工作外有交往的群体表现出最强烈的继续交往意愿，但对于图书馆员疏离感低的认同度却相对偏低；朋友对图书馆员刻板印象的各因素(除弱技能)均有显着影响，尤其表现在对图书馆员疏离感低的认同上。

　　由此可以看出，三个指标的主要差异可能表现在交流程度上：朋友间的深度交流更多，对图书馆员的了解更为透彻，故在各个因素上都表现出显着影响；亲戚间的礼节性联系较多，对图书馆员仅有表面上的了解，故对图书馆员刻板印象几乎没有影响；工作外有交往的人对图书馆员的了解比一般公众多，但比朋友少，属于初步认识，故想进一步再交往的愿望比较强烈。

　　4 讨论从以上分析可以看出，研究结论基本符合我们上文中的推论② (私交者在各个维度上的均值基本高于图书馆服务使用频繁者)，即与图书馆员关系越深入印象越好。另外，从一般公众和图书馆高频率用户的对比以及从私交者和无私交者的对比中我们还可以看出，虽然群体间的印象程度有显着差异，可基本的印象倾向是相似的：都认为图书馆员更亲近他人、不疏远、强技能表现突出，图书馆工作复杂、但不那么 舒适，图书馆员更值得进一步交往。

　　由于个体化信息与刻板信息在印象形成过程中是平行加工通路，在印象形成的过程中两者只有程度相反，才会发生个体化信息抑制刻板印象的现象。因此，我们研究结论中群体间的相似性也就证明了中国图书馆员的刻板印象并不像国外同行那样与现实相反，l4 公众对图书馆员的印象刻板化程度并不高，它较为客观地反映出当代图书馆员的真实面貌，只是程度上还有所欠缺。但这种欠缺是否是因为某些刻板化信息的影响，还需要进一步研究(由于与图书馆接触少的公众对图书馆员的印象更接近中间值，我们推测他们仅仅是因为缺乏接触而对特征词的判断不置可否；另一个证据是在刻板化信息最为集中的大众媒体上也没有典型的图书馆员形象特征)。