高校图书馆大流通大阅览管理方式初探(2)

　　3．2 基础服务推陈出新第一，在一楼大厅设立服务中心和图书转运中心。服务中心是图书馆的门面，其工作不仅包含过去综合服务台的各种收费及办证补证等工作，还需增加一些新的工作内容：一是接待读者咨询；二是上机充值、超期滞纳金、文献传递等费用的收取；三是处理检测系统报警的图书；四是处理自助借还设备无法正常借还的图书。图书转运中心的工作是负责将智能自助还书机上的书分类装车送到各楼层书库，同时还要承担破损书籍的运送和加磁等工作。

　　第二，图书上架和整架日清日勤。总馆馆舍扩大，借阅室兼具图书外借和普通阅览两种功能，日常工作量增加，要求各借阅室和阅览室保证当天图书当天上架，尽量做到日清日勤，避免图书积压，保证图书的正常流通利用。

　　第三，加大巡库力度。总馆图书和阅览桌椅众多，卫生及安全要求高。要求各书库工作人员加大巡库力度，随时掌握书库内的环境卫生及用电安全等情况，遵照图书馆规章制度及其管理条例劝说读者不要在书库内饮食，不要超负荷使用电源插座等。这些做法能有效维护借阅室、阅览室的阅读环境，保证书库安全正常运行。

　　第四，对读者进行各种形式的引导教育。在借阅室内设立各种温馨提示牌，引导读者文明阅读；在每层楼道电子显示屏上滚动播放各类文明阅读引导用语；每日闭馆前，通过广播的形式，播放图书馆的各种规章制度。这些做法可对读者起到较好的教育和规范作用。

　　第五，试行师生共建管理体系。为了进一步拉近图书馆与读者的距离，让读者更了解图书馆热爱图书馆，首先尝试让学生读者参与到书库管理中来。

　　华师图书馆在2011年下学期将一个借阅室作为试点，招聘十多名勤工俭学学生作为主要力量参与书库管理，由一名馆员负责指导。经过一学期运行，书库管理有序，效果良好。这些学生助理责任心、主动性很强，积极配合指导老师管理书库。每月定期开会，互通工作信息，交流工作得失，并提出一些好的管理建议，比如“心情留言本”等，建立起图书馆与读者之问的良好沟通渠道，促进了图书馆的和谐发展。鉴于此，笔者认为这种师生共建管理体系可以广泛推广，吸引更多读者参与到图书馆各项工作的管理中来。一方面，能使馆员更加深入地了解读者的需求，不断扩大服务内容，拓展服务模式，完善服务体系；另-一方面，还能使读者以主人翁的姿态看待图书馆工作的专业性质，理解馆员服务的辛劳，自觉履行自己的义务，遵守图书馆各项规章制度，支持、配合图书馆的工作。只有让一部分读者深入了解、体会了图书馆管理的重点及难点，才会带动更多的读者知图书馆爱图书馆，自觉遵守各项规章制度及其管理条例，大流通大阅览的管理方式也就能真正体现其优势所在。

　　3．3 进一步提高馆员的综合素质图书馆员作为智力资源的组成部分，作为知识、信息的管理者和传播者，日益成为现代图书馆价值体系中具有基础和主导地位的核心价值。因此，图书馆员的综合素质的高低决定着图书馆的服务质量和服务水平。馆员的综合素质包括政治思想、职业道德、知识能力、身体健康等方面。首先应该是热爱教育事业，热爱图书馆事业。具有良好的职业道德。有一定的基础理论、专业知识，具有计算机、外语等基本技能技巧。同时具有广博的文化修养，了解社会科学、自然科学的一般知识和一些当代新科学知识，以适应当前高校图书馆工作的需要。_4提高馆员综合素质的途径。第一，馆内定期组织学习培训。利用每周半天的闭馆时间，以全馆集中或部门分散形式组织馆员学习培训。内容包括：对馆员进行世界观、人生观、价值观教育；职业道德教育；图书馆的专业知识；对各类信息资源组织、管理和处理的知识；语言的沟通艺术知识；了解计算机、网络技术和RFID系统知识等等。

　　第二，馆外定向组织学习培训。根据本馆人才结构状况和实际工作的需要，适时选拔一些专业基础好、思想素质高、学习能力强的馆员，分批分步骤地送出去定向培养，使他们在短期内有针对性的补充更新知识结构，逐步成为图书馆的学术带头人或现代化技术应用的业务骨干和主体力量。

　　第三，馆际组织专题交流活动。根据本馆管理方式，馆藏特色及其馆员的岗位要求，与其他相关图书馆联系，共同组织馆员一起开展交流活动，比如：

　　工作经验座谈会、与读者沟通艺术现场模拟表演、专业知识竞赛、业务操作技能比武等等。

　　总之，大流通大阅览管理方式在运行过程中虽然还存在着种种弊端，有待进一步完善，但其体现出的人性化管理理念，正是对图书馆“读者第一、服务至上”宗旨的最好诠释，是保证图书馆和谐与可持续发展最有效的服务方式之一。

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