消费者对电商平台新鲜农产品物流服务感知差异性研究

发布时间：2020-09-09 10:41

　　 重视物流服务质量是电子商务环境下新鲜农产品供应链发展的必然选择。现阶段,电商平台竞争激烈,其农产品口碑的积累需要企业在整体销售环节获得良好的消费者体验。而物流服务作为电商企业接触消费者的唯一实体通道,已经成为企业运作和农产品口碑建设中的重中之重。物流服务水平的提升往往会伴随着物流成本的增加,物流成本决定了电商的盈亏,物流服务的消费者感知决定了企业的口碑积累。如何在平衡两者关系的基础上,有所侧重的优化物流服务就成为电商企业面临的现实问题。随着消费者生活水平的提高、网购理念的转变,对电商平台的服务需求和敏感性也相应发生着变化。因此针对消费者差异性进行精细化信息挖掘,研究消费者对电商平台新鲜农产品物流服务的感知,对电商平台服务水平的提升具有重大的现实意义。本文立足于消费者视角下新鲜农产品物流服务感知差异性这一主题,运用传统与现代检索工具,广泛搜集并分析中外相关文献资料,探索电商平台新鲜农产品物流服务质量因素与不同类别消费者之间以及物流服务质量因素之间的关联关系。通过爬虫软件获取在线评论,根据物流服务因素指标体系构建原则的相关理论及文献,选取消费者感知到的新鲜农产品物流服务因素,通过Rapidminer建立关联规则,并挖掘出强关联规则,然后进行实证分析。结果表明,活跃消费者即大多数的消费者,最关注的物流服务因素是承诺送货时间的兑现水平;新消费者更加在意优惠政策的落实水平;VIP消费者更关注物流冷链技术的保护度;销售价格与客服态度具有强关联性。该结论以期从改进电商平台物流服务质量的角度提升消费者的满意度,同时为电商企业提供了盈利空间,增强竞争力。在当前大数据方兴未艾的背景下,数据挖掘技术能够从消费者在线评论中获取关键词,通过关联规则分析出不同消费者感知价值的差异。因此,要想满足不同消费者的物流服务需求,就要通过划分消费者类别来提供个性化、精细化、规模化的物流服务。将发力点落到消费者较为注重的物流服务因素,可以弥补其他物流服务因素感知满意度的不足,以此建立信任度、依赖感,从而达到高效提升消费者体验的管理目标,实现企业长远发展。
【学位单位】：山西财经大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F323.7;F724.6
【部分图文】：

技术路线图

山西财经大学硕士学位论文式、供应链、末端配送等板块，为了契合本文的研究内容，三者的思路，以下为具体内容：研究思路大体可以归纳为四个板块。首先，提出所要研究的研究背景、说明所要研究内容的意义、表明研究目的；其次相对应的理论基础，比如物流服务的评价可以依据评价方法系的确立以及模型的构建；最后实证分析。整理得图 1-2：

新鲜农产品物流服务运营模式一般研究思路图

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本文编号：2814870