随着我国政治体制改革的推进与深化，服务型政府形象已经成为体现国家实力和文明程度的重要因素，同时也是获得公众和社会组织支持与理解的主要依据。在民主政治氛围影响下，社会公众要求参与政治的积极性越来越高，并开始运用自身的独立与民主意识对服务型政府管理活动进行理性审视，公众评议服务型政府、服务型政府形象设计与传播、服务型政府绩效管理、危机管理等形式的服务型政府形象评价在各地蓬勃开展起来。因此，在社会转型加快、利益冲突加剧的行政环境中塑造良好的服务型政府形象成为社会发展的必然趋势。
形象测评最早源于企业管理理念，很多知名或与服务型政府组织机构类似的企业应用理念识别、行为识别和视觉识别系统对企业形象进行测评。这三大形象要素将企业与员工有机的结合起来，不仅有利于企业认识到自身的不足，同时也增强了员工对企业的归属感和忠诚度。随着经济的快速发展，形象测评理念逐渐向政治、经济、文化等领域渗透，不断出现了城市形象测评、教育机构形象测评等活动，我国服务型政府形象测评也逐渐受到社会各界的广泛关注，但对基层服务型政府形象测评及方法开发与研究的程度还不够，服务型政府服务与公众之间存在差距，使得公众缺乏对服务型政府形象评价的主动性，影响服务型政府的整体形象，不利于开展工作。
因此，，本文通过文献研究法、德尔菲法、实例检验法等研究方法，试图从服务型政府形象、服务型政府组织、服务型政府工作人员的诚信、公众对公共服务体验等方面入手，科学有效对服务型政府形象测评开展分析和研究，分析服务型政府形象测评的理论基础，探究服务型政府形象测评的指标体系和服务型政府形象测评的科学方法。通过对服务型政府形象的测评指标与方法研究的实例检验，能够有效认识和分析我国服务型政府形象测评现状，对其存在的问题和可能出现的偏差进行解释，为更好的改进服务型政府形象测评指标和方法提供科学的建议和对策。这对填补以往服务型政府形象测评指标和方法研究领域的空白具有一定的理论意义；同时，对更好的完善服务型政府形象测评指标并提供相应方法的科学性，提高测评指标和方法的时效性，最终拉近服务型政府形象与社会公众之间的距离具有一定的现实意义。
二、文献综述
通过查阅书籍、互联网搜索以及和学术文章查询联系，搜集到了一系列相关的图书、期刊论文和网络文章。
（一） 国内研究现状
（二）国外研究现状
（三）国内外研究述评
三、研究方法
（一）文献研究法
（二）德尔菲法
（三）实例检验法
四、研究思路
五、研究难点
六、参考文献
本文编号：
150002
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