澳门mba硕士论文开题：酒店服务质量和感知价值对服务忠诚的影响

发布时间：2016-10-23 08:24

第一节 研究背景与动机
一、澳门旅游业快速发展
作为一个开放性的微型经济体，澳门的旅游业和博彩业已然成为了整个澳门经济发展的支柱性产业。随着澳门旅游业和博彩业的不断发展，使得澳门的入境游客的数量逐渐增多。尤其是伴随着澳门回归以及其多元文化的发展，使得澳门逐渐成为一个国际化的旅游国家。
对澳门的旅游业进行统计分析发现，从2000年至2012年，澳门的国际旅游收入呈现逐年递增的趋势，2012年，澳门的国际旅游收入达到了44.46亿美元（图1-1）。
 
图1-1 澳门旅游收入
数据来源：中华人民共和国国家统计局
同时，对澳门旅游业的国外游客数量进行统计分析后发现，从2000年至2007年，澳门旅游业的国外游客人数呈现逐年递增趋势，2007年，澳门的国外游客人数达到1295万人。但是，从2008年开始，澳门旅游的国外游客人数出现下滑，虽然在2011年有上升的趋势，但并不明显（图1-2）。
 
图1-2 澳门游客人数
数据来源：中华人民共和国国家统计局

二、澳门酒店业面临发展拐点
澳门旅游业的快速发展，势必带动了澳门酒店业的告诉发展。对澳门酒店业的发展情况进行统计，从表1-1的结果可以看出，，澳门酒店业自2007年以来，呈现出相对较为稳定的发展趋势。
表1-1 澳门酒店业发展
年份 入住率（%） 累計住客平均留宿時間（晚）
2007 77.2 1.3
2008 74.3 1.4
2009 71.4 1.5
2010 79.8 1.5
2011 84.1 1.5
2012 83.6 1.4
2013 83.1 1.4
2014 86.5 1.4
数据来源：澳门特别行政区统计暨普查局
截至到2014年，据不完全统计，澳门在建的客房数将达到15000多间，约等于澳门现有客房的总量，未来几年未确定落成日期的新酒店客房数量则高达20000多间。可以看出，澳门酒店业正处于拐点式上扬发展阶段。但是，2008年延续至今的金融危机必将改写这种发展趋势，而且将引发行业的激烈竞争，澳门酒店业的产业格局将产生剧烈振荡[3]。从统计数据来看，澳门酒店的客房数呈倒金字塔结构，五星级酒店的客房数量最多，四星、三星、二星和公寓式酒店的客房数量依次降低。

三、游客对澳门酒店普遍不满意

第二节 研究目的
第三节 研究范围
第四节 研究流程
本章小结
本章内容主要对本研究的背景与动机进行交代，并确定研究的目的与范围，根据研究目的，确定本文的研究流程。
第二章 文献综述
第一节 服务质量、感知价值、顾客忠诚度的界定
一、服务质量
二、感知价值
三、顾客忠诚度
第二节 服务质量、感知价值、顾客忠诚度的关系
一、服务质量对感知价值的影响
二、感知价值对顾客忠诚度的影响
三、服务质量对顾客忠诚度的影响
本章小结



本文编号：150144