护士与病人接触时，病人可以从护士谈话的内容、表情、语调等方面产生喜悦与厌恶、满意或恐惧等不同的体验，护士亲切诚恳的言语的语言刺激，比其他感官刺激更为强烈。因此医护人员必须严格注意说话方法，讲究言语艺术。实践证明，注意护理言语的“三多三忌”，对提高护理质量、促进病人恢复健康，作用非常明显。
1. 多同情，忌生硬
情绪与人的健康有非常密切的关系，消极的情绪可以使人致病或诱发某些躯体疾病，而积极的情绪可以治疗疾病。病人往往意志消沉，情绪低落，甚至处于恐惧、疑虑、气愤和屈辱的心理气氛中，因此，他们最需要得到社会、家庭，特别是医护人员的关心和同情。作为一名护士，接待到新入院的病人，第一要尽快通过各个方面全面了解病人，介绍医院情况，掌握病人疾病和心理状况，倾注关爱和同情。对病人提出的各种问题，，护士要根据不同的病人、职业、文化、年龄、性格，用婉转和同情的语调，对所提问题作出耐心、恰如其分的解释。当发现病人对周围事物迷惑不解、误解或怀疑时，要主动作出解释，有时需要对一些问题作出反复的解释，从而消除一些焦虑情绪，使治疗充分发挥作用。当病人接受医疗护理时，护士要耐心解释医疗护理的目的、作用和注意事项，以取得病人的合作。当病人感到与医护人员之间得到互相了解，就会信任医护人员，有利于治疗与康复。病人总是希望医护人员了解他们的疾病问题，也希望知道医护人员对他们的明确要求，这就要求我们医护人员要主动了解病人，倾听病人的叙述，听取他们的意见，介绍医院的规章制度，介绍有关的医护人员的情况，让病人处于一种和蔼的的环境中，无疑对促进治疗和康复是十分有益的。反之，如果护理人员言语生硬，缺乏耐心，对病人态度冷淡，漠不关心，不但会加重病人的紧张和恐惧心理，同时使病人丧失对医护人员的信任，对治疗效果产生怀疑或造成病人心理上的挫伤，病症加重。如有些高血压病人住院治疗时因医护人员言语刺激而血压升高，癌症病人因医护人员无意中泄露病情真相而加重病情、加快死亡。由此看来，同情的护理言语能够使病人在心理上得到关心和支持，使消极情绪变为积极情绪，冷漠生硬和不慎的护理言语刺激，可以加重病人心理负荷，不利于病人治疗和康复。
2. 多鼓励，忌伤害
3. 多沟通、忌粗暴
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193925
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